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马蜂窝解析年轻人品质消费趋势,高要求推动旅游服务提升

2021-04-07 10:29:19 新旅界

马蜂窝旅游发布《NEW WAVE——年轻人品质旅游报告》。

近日,马蜂窝旅游发布《NEW WAVE——年轻人品质旅游报告》,深度解析“后疫情时代”年轻游客的品质游需求。报告指出,年轻人对高旅游品质的需求推动了旅游服务的提升。尤其在后疫情时代,“国内游”开始以赛代练,在实践中提升服务质量,锻造产品能力。

数据显示,年轻人对高端旅游、文化旅游等方面重视空前,旅游的高质量服务已经离不开“云旅游”。报告显示,年轻游客很愿意为旅行品质买单,客单价8000元以上的当地游产品订单占比同比上涨86.2%,2020年以来国内文化类景区门票在国内景区门票中的订单占比同比提升11.3%。

文化旅游、高端旅游受欢迎,消费端旅游质量需求升级

追求深厚的文化内涵和舒适、个性化的旅行体验是年轻游客的“刚需”。2020年以来,文化旅游和高端旅游市场占比都出现显著提升。马蜂窝旅游大数据显示,2020年文化类景区门票在国内景区门票中的订单占比同比上升11.3%,其中以户外观光体验为主的古镇类景区门票订单占比上升21.4%,古墙/门/楼/塔类景区门票订单占比上升9.6%。

数据来源:马蜂窝旅游

马蜂窝旅游大数据研究中心负责人马禹涛介绍,受到疫情影响,很多室内的文化旅游类景点采取了限流、预约等疫情防控措施,影响了相关消费的增长,但这类景区整体市场份额仍在稳步提升。

与此同时,在出境游市场暂未开放的情况下,大量旅游消费能力强,对旅游服务质量要求高的年轻游客,进入国内高端旅游市场,一大批高品质、个性化的高端旅游产品迅速获得了他们的青睐。

数据来源:马蜂窝旅游

报告显示,近半年来,马蜂窝平台客单价8000元以上的当地游产品(价格不包含大交通)订单占比同比增长86.2%。房车露营、户外徒步、低空项目、高端住宿、水上玩乐、冰雪运动、旅拍航拍、精品美食、网红导游深度讲解,以及众多小众体验深受年轻消费者欢迎。这些高客单价产品能够获得市场的肯定,关键在于能够提供真正有价值的产品和服务。例如马蜂窝平台的一款房车露营产品,可以让游客在玉龙雪山脚下喝上精致的手冲咖啡、吃上现烤的法式小羊排。在青海、西藏等高海拔地区,马蜂窝还将“供氧房”打包进高端产品,让游客无惧高原反应,体验壮美的高原风光。

新型平台双向赋能,重构旅游产业链

从2019年文化和旅游部向全行业印发《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》,到2021年《民法典》明确强化旅游合同意识、明晰危险区域管理责任、倡导文明旅游等提升旅游服务质量的相关条款,旅游服务质量已经成为旅游业发展过程中最重要的课题之一。以“云旅游”、智慧旅游等为代表的新兴科技力量和产业互联网则是提升旅游的关键推手。

在这样的大背景下,互联网旅游平台早已不是将产品简单信息化的展示平台,而是正在重构旅游产业链的重要力量——通过平台对供应链和用户进行双向赋能,深度发挥平台作用。

2021年2月,马蜂窝旅游推出的“好货情报局”栏目,集合了内容社区、旅游攻略和产品预订三大功能。由马蜂窝邀请平台旅游达人担任“情报官”,体验各类热门度假产品,发布优质内容,分享自己的旅行经验和产品测评。平台则通过专业的产品运营和内容运营能力,帮助内容创作者和旅游产业链实现精准对接,为游客提供优质的旅游内容和产品,完成从寻找旅行灵感,到购买和体验的完整消费链路。

“好货情报局”仅仅是互联网平台赋能旅游产业过程中的众多尝试之一。在过去的10多年里,在线旅游平台逐步实现旅游产品和资讯的线上化,打破了产业链和消费者之间的信息壁垒。现在,旅游平台正在往产业链的纵深方向发展,不断探索更加高效的商业模式,为旅游产业链的升级提供科技动能。

向产业链纵深进军,优化旅游资源配置

旅游的需求端总是千人千面,另一侧的供给端也随之出现了更小颗粒度的旅游服务者,大到飞机的机型,小到大巴车的座椅宽度,细微到司机导游的性格和拍照技术,都可能击中游客决策点。

在产业端,旅游大数据可以基于游客线上的浏览、搜索、互动、交易等全链路用户行为,及时准确地分析出旅游消费趋势、需求变化和人群特征,帮助旅游业管理者和经营者提前进行市场预判,从而实现旅游资源的优化配置,指导碎片化旅游产品整合,提升整个旅游产业的运营效率。在消费端,旅游大数据与人工智能能够帮助消费者打破与目的地之间的信息不对称,帮助游客了解各地不同的旅游资源和旅行方式,选择符合个性化消费需求的旅游产品,获得更好的旅游消费体验。

2018年,马蜂窝旅游就与中国旅游研究院共同成立了“自由行大数据联合实验室”,结合双方大数据优势,洞悉旅游发展的新趋势。2020年3月,马蜂窝独有的“北极星旅游大数据系统”率先将在线旅游资产指数应用于产业实践,帮助目的地和旅游经营者们实现在线旅游资产的可量化、可积累和可增值。

马禹涛称,未来旅游平台和大数据的科技创新,将不断推动中国旅游业的疫后复苏和高质量发展,马蜂窝也希望通过旅游社区运营和互联网技术创新,不断为中国游客提供高质量的旅游服务,帮助每一位游客实现旅行梦想。

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