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河南遭遇强降雨 多个OTA平台紧急启动无损退改措施

2021-07-21 10:38:16 新旅界 Jenny

抗击雨灾旅游业在行动。

新旅界讯 7月21日消息,连日来,河南大部出现持续强降雨天气,多地出现严重内涝、交通中断、停水停电等灾情。从7月21日02时30分起,河南省水利厅已将水旱灾害防御II级应急响应提升为I级应急响应。

新旅界(LvJieMedia)注意到,面对暴雨灾情影响,社会各界已经紧急向河南驰援,其中包括同程、携程、去哪儿等多个OTA平台也已第一时间启动应急退改措施。

携程网表示,酒店方面,下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

度假产品方面,订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

同时,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,携程用户可在订单内申请免费退订,如无法操作,可联系客服。将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。

同程旅行方面表示,酒店方面,在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;景区方面,消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改。

交通方面,对预定7月20日至7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,承诺免费退改;会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,及时协助用户办理相关业务。

美团于20日启动紧急预案。用户于7月20日前(含7月20日),通过美团或大众点评预订的河南全省,入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单,均可致电美团客服免费取消,如涉及手续费由平台承担。

途牛方面表示,截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店、门票产品的游客,提供免费取消保障。截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,提供免费退改、退订。

飞猪旅行表示,已启动应急措施:下单时间为7月20日前,入住时间在7月20日到7月23日期间的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改;消费者因退改造成的经济损失,由平台承担。

去哪儿方面宣布,延长通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期:7月20日(含当天)之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店,入住日期为7月20日-22日的用户,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

与此同时,去哪儿平台已经收到包含东方航空,海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。平台将严格依据民航铁路政策,为旅客办理机票、火车票的退改。

马蜂窝旅游方面也表示启动应急响应:7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。火车票方面,根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次,可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。

穷游网发布了酒店免费取消政策。凡7月20日前(含7月20日)通过穷游网平台下单河南省内酒店,入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户,如因暴雨原因影响行程,均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。

途家启动应急方案称:凡7月20日前(含7月20日)通过途家及相关平台下订单,入住日期在7月20日、7月21日,入住民宿在郑州市的客人,如因暴雨原因影响行程,可致电途家24小时客服热线联系客服申请免费取消。

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