此次峰会上，在路上旅业摘获2016年度“最具投资价值旅游服务商”大奖。在旅游服务商集体感叹难以获得资本青睐的年代，在路上旅业斩获头奖的秘诀是什么？对此，在路上联盟副总裁焦笑斐接受媒体专访，通过介绍公司主营业务和战略发展方向，向外界诠释了旅游服务商的投资价值。以下为焦笑斐采访实录精选：

在路上联盟副总裁焦笑斐

《旅游世界》：焦总好，能否请先介绍一下公司的主要业务？

焦笑斐：我们主要服务客户是旅行社，旨在为所有旅行社提供大交通解决方案。最近两年，公司逐渐增加了旅游板块，现在我们称为旅游及大交通解决方案提供商。

在路上成立于2004年，从最初两三个人的创业型小公司，现发展成为五百多人规模的集团公司，成长得比较快。在路上旗下业务主要有三大板块，第一块是2015年10月6日挂牌新三板的山水股份，其主要从事旅游业务。

第二块业务是天合联盟国际旅行社，主要做旅行社大交通解决方案，帮助解决票务问题。

第三块是在路上商旅，拟以后面向企业端商旅客户提供出行TMC服务。

除了北京总部之外，公司在西安、上海、洛杉矶三个城市设立了分公司，计划今年年底在广州和成都再设两个区域分公司。

发展到今天，在路上已经由最初纯粹的机票预定业务扩展到其他附加业务，包括酒店平台、签证、旅游等一系列的碎片化服务。之所以发展的如此快，我觉得最重要的是把当时的创业精神持之以恒地延续下去，在路上一直强调自己是一个一直走在路上的创业公司。

 《旅游世界》：在路上的产品，和携程、去哪儿有上什么差别？

焦笑斐：携程服务C端，专攻线上；在路上做的是B端，主攻线下服务，不过，公司的线下服务逐渐在做线上升级，预计12月底会出台新的B2B平台交易系统，把原有的线下服务搬到线上，但我们面对的客户群不变，仍以旅行社企业为主。

《旅游世界》：是不是可以理解为主要的商业模式是批发零售的模式？

焦笑斐：对，针对B端的批发零售。其实我们最大的优势除了能解决、满足客户的普遍化行程需求之外，还能解决他们的定制化和复杂化行程需求，更多体现在人为经验搭配上，主要解决的是高端客人或者定制型客人的需求，公司服务团队有200人左右，国内国际机票从业经验大概都在5年以上，在行业内相对比较有优势。要知道，很多服务最终还是讲究落地，在这一点上，我们突出了人的价值。

中新社：您如何看待B2B企业跑路这种现象？旅游行业企业未来的竞争要素该怎么发展？

焦笑斐：我觉得做企业还是脚踏实地。之前各种平台跑路大多问题都出在资金方面，很多B2B平台的模式都趋向于先收押金或先收平台保证金的模式。在路上做客户的模式跟B2B平台完全不一样，是客户出行的时候付钱，团队回来之后再结款，就此而言，我们不存在资金风险。而且，我们主要针对B端客户，想切实可行地把我们的旅行社服务做到底。

赢商网：贵公司应该有很多商业企业资源，有没有想过对于一些稳定客户资源再做其它衍生服务？

焦笑斐：这个是肯定的。现在旅游已不完全是单一产业链，它跟商务包括其它产业链的合作越来越紧密。除了主要服务旅行社以外，在路上还增加了很多其他服务，比如会展、留学、游学、劳动等。新增板块提供的都是机票大交通的支持，跟旅游目的地的合作也会逐渐加深，因为各项资源具有共通性。

《融资中国》：您对资本市场和旅游行业有什么看法？

焦笑斐：个人这么理解，在过去两三年，资本对旅游业注入资金比较猛，但今年，大家明显感觉到了旅游行业的资本寒冬。

为什么大家关注度少了，也不怎么投钱了？对于资本来说，投钱主要目的是为了盈利，但现在，很多企业投下去之后基本上就打水漂了，没有下一步的动静，只是虚无地拉动投资数据的增长而已。

从本质上而言，服务业还是要盈利的，当下的情况是，大家太看重数据而忽视了服务。在路上之所以一直没有过多介入到资本层面，主要是想要更扎实更冷静。

把人的服务理念先做好。我们相信很多用线上技术、机器无法解决的问题在人的方面是可以解决的。当内功逐渐强悍时，借助资本的推动会起到更好的效果。

在企业发展的历程中，资本只是推手，而且通过什么方式在什么阶段引入资本都需要很好的判断，而且资本对一个企业是否适合只有企业的领导层自己才能洞悉。

在路上最早是做机票起家，但发展到今天，机票行业已经不太好做，平台特别多，特别是在跟客户谈生意时，他们会进行比价，问你这个价格跟某某平台比起来，价格优势在哪里？

事实上，价格是一方面，更多的是后续服务。新成立的在路上商旅面对的客群是企业端，而企业端最讲究跟进服务，不是一个客户中心就能搞定。

亿欧网：现在很多航空公司已经收紧代理服务商，开始自己做一些机票售卖业务，他们是不是服务于企业端？

焦笑斐：目前航空公司的提直降代会走得越来越快，但以目前航空公司自己的服务能力来衡量，它服务于企业端还是有困难。对他们的服务现在是逐渐增加的。先以机票为切入口，逐渐增加酒店、出行用车、地面接待、机场VIP通道、海外业务的签证服务等。

亿欧网：这一块是不是有可能成为你们C端的切入？

焦笑斐：这是我们未来的方向。现在都在关注企业差旅，企业差旅出行是一个大的趋势，但中国市场这一块真正做得很好的屈指可数，大多数都是属于合资性的商旅公司。