目前，旅游行业中线上线下的融合已然进入了新的阶段，企业也越来越看重这一态势下的经济效益，而非粗暴“圈地”，融合所带来的实际流量成为行业考量的重点。重庆海外旅业集团与携程的合作也从产品库打通走到了资本合作，如今双方还试图建立双品牌的实体店。对此，重庆海外旅业集团总裁张力表示，线上线下融合并不意味着实现了O2O，曾经对于O2O的误解，如今已到了重新审视的阶段。

产品推送因人而异

北京商报：重庆海外旅业集团下的悠程国旅要和去哪儿网开双品牌店，当初是一个什么样的契机去做这样的事情？

张力：有几方面的因素。我们跟携程合作之后，等于现在手上有3个品牌可以合作协同， 携程、去哪儿以及集团下的旅游百事通。旅游百事通主要就是开实体门店，现在整体的想法是，凡是涉及到实体门店建设的，都让旅游百事通去运营，3个品牌都可以使用。那么在渠道上我们想做一些分级，比如携程这个品牌做实体店的建设时，我们把它做成最高端的品牌，旅游百事通则是现在的主力品牌，去哪儿网和旅游百事通同属携程旗下的悠程国旅成为常规品牌，这就是从产品的分类到品牌的分类。

北京商报：有了不同的定位之后，具体会怎么做这些事？

张力：现在集团已经把这几家企业的产品库打通了，我们希望能够在渠道上形成立体的、分级的系统，尽量多地涵盖所有用户，把渠道分成高端、中间和普通。然后在营销上，针对不同的渠道我们也做一些不同的规则，比如有些针对高端用户的门店，销售的产品会更偏向自由行、特色游、品质游。如果偏普通的这种门店，普通的产品就给他推得多一点。比如我的门店是开在社区里面的，有很多中老年人有出游需求，那这个门店推的产品可能就是一些性价比较高的，或者说价格敏感度比较高的产品。不同门店覆盖的人群是不同的，因此我们也会着重推不同的产品。

加强分销能力促上游供货

北京商报：现在去哪儿和悠程国旅的双品牌店进展到什么程度了？

张力：到2月1日为止应该是开设第八家了。我们是从上个星期才开始正式做这件事，目前在全国已经确定要开的地方覆盖7个省，包括重庆、四川、陕西、安徽、湖南、河南等，都在做前期的工商备案准备。我们今年的目标是要开到700-800家，主要是去哪儿和悠程国旅的这个双品牌店。接下来在天津和山东也会开。

北京商报：实际上，今年旅游市场中很多企业都加码做线上线下融合的事情，您怎么看现在市场上的这一变化？

张力：其实线上线下这个事，没有之前提到的多，是因为大家已经觉得线上线下肯定是一体的了。那么旅游百事通跟携程走到一起以后，我们就是在发挥各自优势， 比如我们最擅长做线下，而携程更多的是做一些线上的事。这两个打通以后，其实影响最深远的是对上游的影响。这样的话，从渠道方面讲，我们有B2C、B2B2C，还有同行分销的B2B，覆盖所有的渠道。最终，这些流量都会归到一个产品库的池子里面，从而对上游形成一个更好的促进作用。也就是说，你的渠道分销能力越强，上游愿意给你提供的产品就会越多，反过来，资源越多，建渠道也就越方便，这就会形成一个良性循环。

线上线下融合仍是难点

北京商报：在实现线上线下融合的过程中，检验成效的关键是什么？

张力：融合之后是否能够获取更多的流量是很关键的。从线下往线上走并不是很容易，当时我们公司仍属于线下企业的时候，我们做过微店，但它始终有一些天然缺陷。我们发现，其实你借用朋友圈或者说通过熟人去做生意，是没有大流量支撑的。线上有一些流量和一些场景是线下企业得不到的，且有一些线下企业与线上企业合作，但合作的线上企业并没有很好的流量，即便合作了也难产生更多的流量。在线上线下合作过程中，线上选线下相对更为容易，因为可选择的比较多，但线下选择与线上合作就比较难，因为线上企业已经很集中了。

北京商报：您认为现在行业中线上线下融合的事情做到什么程度了？还有哪些地方需要注意？

张力：目前包括旅游百事通和携程，其实也没有做好，线上和线下完全能够做到O2O是很难的。比如说线上下单线下体验，目前旅游百事通和携程在这个整合当中也没有做到，没有做到是因为这两件事是平行的或者说是两个渠道在发展。其实，这两年不管是旅游还是其他，我觉得O2O这个事情还是没有实现。但是线上线下的融合这个概念，我觉得是大于O2O的。也就是说，单一的线上或者单一的线下，都很难把行业的所有资源利用好，融合以后你才有机会把你的交易量、市场品牌提升到一定规模，然后再去研究如何在技术层面打通。我觉得大家一开始去做O2O的时候有点激进了，包括我自己都在总结当中。所以，我觉得现在O2O还需要去研判，就是说在旅游行业，是否要用这么高的角度来谈O2O的问题。如果消费者能够找到你，不管在offline还是online，第一步就应该可以了，至于中间这个“2”是否能够做好，不是很关键。我们把它抽象到一个理论上，O2O不一定现在能做好，但是ONO可以做好，也就是说online and offline，即先做现上线下融合，然后再将线上线下打通。线下的还好一点，线上企业做O2O需要落地，但是很难实现在全国各地都设置网点给用户提供服务，做面对面的咨询。