对于游客投诉在三亚某饭店吃海胆蒸蛋未见海胆事件，4月12日，海南省委副书记、海南省人民政府省长冯飞在国新办发布会上回应称，对旅游市场的秩序，海南省委省政府高度重视，我们在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面，连续多年重拳整治。这件事情我们将深入调查，依法处置，及时回应社会的关切。

此前报道

昨日，海南三亚一则男子在餐馆吃海胆蒸蛋没有海胆的视频，引起了众多网友的关注。

视频显示，男子当着店员的面将上来的海胆里外翻了一遍，让店员看着，只有海胆壳和蒸蛋，并没有海胆。店员无可辩驳，当场表示可以把这道菜的钱给退了。

当事人李先生在视频中说，本来到这里吃饭，价格就比市场价要高了许多，比如一只澳龙市场价四五百，这家店卖800元，店员说是景区好一点，他也认了。结果没想到点了6个海胆蒸蛋，里面竟然一个海胆都没有，这才让他忍不了了。

更加让李先生觉得难以接受的是，当时他们提出质疑后，一个女服务员将李先生拉到一边说：“哥你别闹，不然你不好走”。李先生因为老婆孩子都在场，也就没敢把事闹大。后面派出所也来了，协商之下，李先生同意了他们退钱的处理方式。

11日中午，三亚发布官方通报：未发现海鲜掉包、掺杂掺假。

通报全文如下：

2021年4月10日，新浪认证用户[点时视频]发微博称：游客李先生在我市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆，龙虾被调包及价格过高，在与商家理论后，受到服务员语言威胁，因受惊报警后由警察护送至酒店，质疑该店欺客宰客。发现该网络投诉后，三亚市高度重视，当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。

据初步调查，消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐，现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜，费用共计2655.6元。由于菜品明码标价，消费者对海鲜价格无异议，但认为海胆、龙虾有调包行为，要求商家打折，双方协商不成产生纠纷，李先生遂报警。

经工作组认真调查，该饭店所销售海鲜品明码标价，三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格，对海鲜销售价格进行指导调控（按规定，大龙虾超1.5斤属于稀缺产品，由经营者根据成本自主定价）。使用秤具符合要求计量准确，产品销售加工过程公开透明（均有录像佐证），未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。

经工作组调查，就餐期间，消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解，当季本地海胆汁多肉少，与其他地区口味有所差异，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况，纠纷发生时，涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后，商店免除了消费者消费海胆的费用，消费者实际支付2427.6元。

针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁，经警方核查，并非涉事商家人员所说，可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说，目前警方正寻找该女性进一步核实。民警现场协调结束后，在返回警务室途中遇见消费者，见当时无来往车辆而帮助其返程，不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。

三亚市旅游监管部门表示，三亚市对欺客宰客行为零容忍，全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。