近日，西安市政府印发《西安市旅游突发事件应急预案》（以下简称：《预案》）。

《预案》明确，在处理旅游突发事件中，以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。旅游突发事件分为一般、较大和重大、特别重大四级。

一般旅游突发事件：造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以下或者重伤10人以下；旅游者50人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响等。

较大旅游突发事件：造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上10人以下或者重伤10人以上、50人以下；旅游者50人以上、200人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成较大影响等。

重大旅游突发事件：造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上、30人以下或者重伤50人以上、100人以下；旅游者200人以上、500人以下滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响等。

特别重大旅游突发事件：造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤100人以上；旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响等。

旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即通过110、119、120、122等紧急热线电话或其他专用电话报告事件信息，并向本单位负责人报告。单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事发地区县（开发区）文化旅游行政管理部门、应急管理部门和其他相关部门报告。市级旅游突发事件应对按照Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级组织响应。其中，Ⅰ级响应为最高响应级别，由市委、市政府组织应对；Ⅱ级响应由市旅游应急指挥部组织应对；Ⅲ级响应由市文化旅游局组织应对。

《预案》指出，当自然灾害或事故灾难影响到旅游者的人身安全时，随团驾驶员、导游人员、旅游景区（点）、星级酒店等与事发地有关部门取得联系，同时立即向事发地文化旅游行政管理部门报告情况。

在行程中发现旅游者发生疑似传染病疫情时，随团导游人员、旅游景区（点）、星级酒店等应立即向事发地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门的安排。同时向事发地文化旅游行政管理部门报告，并提供团队的详细情况。