过去几年，受益于政策驱动和报复性出游，中国旅游行业经历爆发式复苏。如今，旅游行业正进入依靠市场创新的内生式增长新阶段，叠加大模型等新技术影响，旅游行业该如何高质量发展，保持可持续增长？

10月24日，携程在新加坡·圣淘沙岛举办全球合作伙伴峰会，给出“AI、内容、ESG”三重创新的答案：加速生成式AI在商旅、机票、住宿、度假等领域的深度应用；以榜单为核心打造用户导向内容生态；发布携程低碳酒店标准，助力旅游行业探索可持续化发展。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章从心理学、经济学、社会学、哲学等角度，阐述为什么旅游行业是促进创新的独特产业。他认为，“在心理学上，它满足了难以饱和的高层次需求。在经济角度，它是一个长期高增长的行业。在社会层面，它促进人类理解、增进交流，带来和平与包容性发展。在哲学领域，通过拓展视野促进创新，通过分散风险促进传承。从而实现创新主义的终极使命，通过创新和传承来追求人类文明的长期繁荣。”

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章发表演讲

梁建章表示，携程有一个小的使命，即要在真宇宙中为人类提供最佳的旅游体验。

旅游促进人类创新，创新也给旅游带来增长和增量。通过新流量、新人群、新内容等营销创新，今年前三季度，携程为合作商家带来超3倍的新客增长，为旅游行业增添了内生力量，加速了复苏进程。携程集团CEO孙洁表示，2024年，全球旅游行业将保持焕新态势，如中国旅游业能在签证、语言、产品等方面提高，向全球讲好中国故事，将给行业带来全新发展机遇。

对于未来创新的探索，梁建章表示，携程将持续围绕三方面继续创新。AI方面，积极探索基于自然语言的创新交互界面，进一步提高用户体验。内容方面，通过权威榜单，打造旅游行业“可靠答案库”，为用户提供更加高效的产品和行程建议。ESG方面，在做好最友好和放心的客户体验基础上，推出可量化的低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。

携程AI、内容、ESG三重创新