12月11日下午消息，针对媒体报道的携程在日本的酒店业务的订单问题，携程方面向新浪科技回应称，不存在订单造假和骗取退房费的情况，原因在于将中国的代理商控房、对用户需二次确认的模式原样复制但日本，因此导致质疑。携程方面称对于准备工作不到位的情况，深感抱歉。

近日，日媒报道称，携程旗下海外网站Trip.com在日本被一家酒店指责他们已经被订空的房间，在该网站上显示仍有销售。日媒质疑称，携程在日本的业务涉嫌造假，甚至涉嫌通过此手段赚取高额取消手续费。

随后，Trip.com方面回应称，自查后发现，来自10家代理商的403个订单属于此类情况。目前，其已紧急核实了这些订单，涉及到的代理商已下线。12月6日起，Trip.com与日本观光厅展开合作，审核所有上线代理商的资质与能力。

针对此事，携程方面也向新浪科技回应称，被质疑的订单是真实有效的，不是虚假订单，房在代理商手中，需在与酒店同步信息后完成确认流程；同时，所有可退的、不可退的房源，都有明确规则，如果确认后不能入住，不仅退款，还会赔偿，不存在“骗取退房费”的情况。

携程在声明中解释，这种代理商控房、对用户需二次确认的销售方式，在国内已发展多年，有成熟的商业模式和处理规则。但在进入日本市场前，携程没有深入了解日本不存在此模式的背景，就贸然将中国模式原样复制，因此导致质疑。“对于我们这种准备工作不到位的情况，我们深感抱歉，这是我们的巨大教训。”

以下为携程回应全文：

1.被质疑的订单是真实有效的，不是虚假订单，房在代理商手中，需在与酒店同步信息后完成确认流程。

2.所有可退的、不可退的房源，我们都有明确规则，如果确认后不能入住，不仅退款，还会赔偿，不存在“骗取退房费”的情况。

3.这种代理商控房、对用户需二次确认的销售方式，在国内已发展多年，有成熟的商业模式和处理规则。在进入日本市场前，我们没有深入了解日本不存在此模式的背景，贸然将中国模式原样复制，因此导致质疑。对于我们这种准备工作不到位的情况，我们深感抱歉，这是我们的巨大教训。