△中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢介绍活动情况

△中国旅游协会副秘书长吴晓梅主持发布会

中国旅游协会于2018年首次在全国范围内推出“中国服务”·旅游产品创意案例征集活动。活动的初衷不仅仅是推举出几个案例在全国树立样板，而是希望通过此项活动，推动市场良性运行，更好地解决旅游发展中不平衡不充分的问题，持续提高服务供给的质量和效益，满足人民对美好生活的向往。活动一经推出，得到会员单位和众多旅游企业积极响应，两个月时间，便收到了企业自荐或推荐的144个创新创意案例。所征集的案例全景式地反映了近年来广大旅游企业在改革创新中的最新成果，凝聚了广大旅游从业人员的智慧和心血。这当中的10个案例突出体现了“中国服务”的国际水准、本土特色、物超所值的内涵，在实现文旅融合、传播中华文化、将高新技术应用到旅游产品以及持之以恒地践行“用心服务”等方面具有典型性。

△2018年十大创意案例企业代表碧水湾温泉度假村、中国金钥匙、美团点评的企业负责人与中国旅游协会、五洲传播出版社领导合影

为持续推动“中国服务”质量的提升，树立行业标准，进而推动国家软实力的增强。2019年，中国旅游协会决定继续开展“中国服务”·旅游产品创意案例的征集活动，并在去年的基础上新增“工匠精神”案例的征集。今年活动将延续去年惯例，由旅游行业相关企业、行业协会以及消费者通过官方渠道进行推荐或自荐。中国旅游协会将选择具有代表性的旅游产品创意案例和具有“工匠精神”的旅游行业服务案例在年底举行的2019“中国服务”·旅游产品创新大会上进行公布，同时向会员单位和行业推广其成功经验。

△发布会现场

在回答记者的提问时，中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢说，当前，中国旅游发展进入新阶段，文化和旅游融合发展需要新视野，期待新传播，释放新动能，倡导旅游“工匠精神”可以为旅游服务带来新的方向和生命力。他特别强调，“工匠精神”案例优先考虑直接对客服务的基层岗位员工，和一批把工作或一件事情、一门手艺当作信仰来追求的服务案例，在旅游行业弘扬服务极致、责任、坚守、专注、创新的精神。

《中国服务旅游十大创意案例》丛书第一季由中国旅游协会编著，五洲传播出版社出版发行。本书收录了中国旅游协会在2018“中国服务”·旅游产品创新大会上向旅游行业推介的十项创意案例，即故宫博物院、高德地图、碧水湾温泉度假村、腾讯微信支付、中国金钥匙、美团点评、莫干山民宿、一嗨租车、新荣记和诚品生活苏州等服务故事以及专家的点评。