Travelzoo中国区总经理暨亚太区首席财务官张可玲

新旅界讯 当下随着消费升级的浪潮，国内游客对“品质旅游”的需求越来越强烈。尤其是随着新一代中产阶级的成长，他们对旅游产品的服务、品质、体验提出更高的要求。如何抓住这波“品质升级”的浪潮？对于国内旅游从业者来说，普遍存在一些困惑。

近日，全球旅游优惠媒体Travelzoo旅游族（纳斯达克股票代码：TZOO）中国区总经理暨亚太区首席财务官张可玲接受了新旅界（LvJieMedia）的专访。Travelzoo旅游族成立于1998年，是一家面向全球的精选旅游特惠平台，通过专业旅游制作人，严格搜寻、评估及测试数以千计的旅游及休闲娱乐产品，向2800万会员推荐物超所值的旅游产品。

Travelzoo长期服务全球中产家庭的旅游出行，对于品质旅游有深刻的理解，2008年进入中国，见证了十多年来中国新中产的旅游偏好的改变。2019年3月，旅游族发布了20个2019旅游关键词及新趋势预测，包括带着父母去旅行、她经济、95后、边游边学、负责任出游高铁沿线、抖音之城、定制游、品质化、高频短线亲子游等，主要聚焦于中国新中产家庭的旅游消费趋势。以下为专访实录：

新旅界：Travelzoo和中国游客熟悉OTA比如携程有什么区别？

张可玲：Travelzoo跟OTA最大的区别在于，我们每个内容和产品都是经过旅游制作人搜索、测试、打磨、评估的。从Travelzoo的网站上大家就可以看出，我们的产品富有热情和感情，因为是一群热爱旅游的制作人精心挑选、打磨制作而成。爱旅游的人看到这些就会有共鸣。久而久之，我们吸引到的大部分用户是一群热爱旅游的新中产阶级，我们会为他们提供高品质的小众目的地深度游产品。

我们与OTA更多的是合作关系，很多OTA会将不同的产品提供给Travelzoo，由制作人进行打磨，推荐给用户。

新旅界：Travelzoo在中国的用户画像是什么？

张可玲：我们的用户多为城市新中产，年龄26到45岁之间、有车、高频次旅游，他们选择旅游产品更重视性价比，而不是绝对价格，更重视旅游体验和享受。通过用户调研，我们发现城市新中产家庭呈现出很明显的出行偏好——高频短线亲子游和多代家庭游，亲子游每季度出行1-3次，每次出游时间在1-3天，同时对服务、品质、体验有更高的要求，对高星酒店、优质航班的需求逐步提升。而多代家庭游，也成为城市新中产的标配，隔代出游、2孩同游的“三代同堂”家庭，成为最新出游势力。

新旅界：做为一家全球企业，Travelzoo怎么看待中国市场和海外市场的不同特点。

张可玲：中国是一个很不一样的市场。中国的社交媒体网络、支付方式、法律法规都和海外有不一样的地方。还有中国市场变化太快了，中国游客很喜欢尝试新鲜事物，比如海外游客的旅游偏好可能十年都不会变，中国游客的偏好可能一两年就不一样了。还有观念上的一些不同，比如海外游客在旅行时候不太需要WIFI，他们要享受安静度假的氛围，中国游客大部分还是需要方便的网络，以便和外部世界随时沟通。

所以，为了为全球不同地区提供更好的本地化服务，Travelzoo在全球设立了25个办公室，开拓了超过2000 个业内合作伙伴，涵盖境内外旅游及本地娱乐生活领域。

新旅界：20个2019旅游关键词及新趋势预测是怎么出炉的？有哪些是您最感兴趣的？

张可玲：20个旅游关键词及新趋势，是基于Travelzoo旅游族自身对于行业和用户的深刻洞察，汇集和梳理出来的，分别是：文旅融合、一带一路、高铁沿线、跨界、IP、抖音之城、护照“含金量”、定制游、小众目的地、品质化、智能化人文关怀、高频短线亲子游、带着父母去旅行、她经济、“新老人”、95后、边游边学、负责任出游、游记攻略和旅行专家。我们希望与旅业伙伴一同分享，探索2019旅游先机。

我感兴趣的关键词很多，比如“智能化人文关怀”、“她经济”、“负责任出游”与“跨界”等。“她经济”跟我们公司很吻合，因为Travelzoo应该是美国上市公司中唯一一家女性董事比例超过80%的，在中国的管理层同样是80%为女性，员工的女性占比也差不多80%，而女性用户的占比达到60%、70%。因此Travelzoo在设计产品时会尽量满足不同年龄阶段的女性需求。针对不同年龄层，不同需求的女性用户提供贴心的产品。

新旅界：如何更好的服务好新中产旅游者，您对中国的旅游企业们有哪些建议？

张可玲：最关键的还是长期对品质的专注和对品牌的经营。Travelzoo旅游族线上产品，均为专业产品制作人通过人工搜索、测试所精心挑选的，只希望每一位在Travelzoo旅游族上体验的会员均可享受到真实、高性价比的旅游生活体验。

Travelzoo就像在用户身边的一个经常去旅游的朋友，给用户提供专业的、经过打磨的旅游经验。当用户体验完Travelzoo的产品，发现跟描述相符，那么Travelzoo的品牌可信性度又提高了，也积累了更多的口碑。我们的复购率是高于同行的。

此外，中国旅游企业还需要站在游客的角度，时刻关注游客的新需求，比如现在很多新中产家庭拥有宠物，我们的旅游企业有没有注意到这一点？Travelzoo会对带宠物的家庭提供针对性的产品，我们推荐的酒店有宠物照看服务、宠物床，甚至专门的宠物游乐场。这只是一个小例子，中国旅游者更多、更个性化的新需求在不断涌现。