7月31日，文化和旅游部官网发布《海峡两岸旅游交流协会关于暂停大陆居民赴台个人游试点的公告》。公告称：“鉴于当前两岸关系，决定自2019年8月1日起暂停47个城市大陆居民赴台个人游试点。”

针对大陆居民赴台个人游暂停，中国南方航空发布台湾航线相关机票特殊处理的通知，符合条件的旅客可办理退票，无须支付退票费。

公告显示：一、适用客票：客票为南航784票证，出票日期为2019年7月31日（含）前，旅行日期为2019年8月1日（含）后，客票航程中包含中国大陆与台湾之间南航航段（包括南航实际承运航段及代码共享航段），且旅客为中国大陆籍自由行旅客。

二、操作办法：对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，于2019年8月31日前，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。

获悉，鉴于海峡两岸旅游交流协会公告，自2019年8月1日起暂停47个城市大陆居民赴台个人游试点，为方便涉及航线旅客调整行程，提供客票免费变更或退改方案。公告内容显示：涉及购买东上航台湾地区航线客票（东航实际承运及*MU代码共享的781客票）的自由行旅客。出票日期：2019年7月31日24:00（含）之前；旅行日期：2019年8月1日零时（含）之后。旅客可在客票有效期内，申请办理退票手续，无须支付退票手续费。旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期，退票回原出票地办理，以上公告执行截止日期为8月31日。

此外，深航方面也表示，为做好受影响旅客保障服务，8月1日起赴台客票执行特殊退改服务。深航将为在2019年8月1日0点（不含）前购买的日期为2019年8月1日0点（含）之后的台湾地区实际承运航班与代码共享航班的旅客提供免费退改服务。旅客可在机票有效期内前往原出票处、深圳航空直属柜台或拨打24小时客服热线95361申请办理退改手续。

据携程工作人员表示，目前接到的通知是不可以办理自由行G签注，之前已办理好G签的不受影响，仍可在签注有效期内出行。