国庆出行进入高峰期，不少通过携程预定酒店的网友却在遭遇“人在囧途”，到达酒店却无法入住、订单已扣费却失效、想退的房退不掉。

目前携程回应媒体称是系统出现bug，目前已经修复，但官网和官方微博并未对此作出说明。

近年来，携程收编艺龙、去哪儿，被外界认为占据了国内在线旅游市场的半壁江山，但近年来因为“大数据杀熟”、捆绑销售、亲子园虐童等公共事件站上舆论焦点，消费纠纷不断。

携程突发故障客人预订酒店却露宿街头

从昨天开始，微博上有大量网友爆料，自己在携程平台预定支付的酒店订单出了问题，携程客服打不通，影响到了出行安排。

从网友爆料来看，携程故障导致的问题包括多种，有的已付费却显示订单不存在或者已失效，有的是到酒店前台办理入住时，被告知酒店方没有收到预定，还有的则是不想定的酒店想取消又取消不了。

携程的官方微博最新一条微博下面上千条评论聚集了用户的责问。

而被携程“坑”了的网友也是各有各的“囧途”。有的拖老带小在酒店大堂无法入住，有的甚至露宿街头。

有网友表示，订的时候就除了故障，“点了3次以为没定上，过了三四个小时发短信告诉我预定了3间？？？我要这3间房吃吗？现在还不能取消，提前不入住也扣款？是在搞笑？”

还有网友表示，“前台把房给了飞猪，直接来店的客人了！！！我怎么办！！！”

携程回应bug已经修复

网友要求赔付损失

10月2日晚11时15分，携程方面回应澎湃新闻采访时称系统出现bug，目前正在紧急修复中，预计半小时之内能够修复完。

10月2日23时45分左右，携程方面向澎湃新闻表示，bug已经修复。

不过，截至10日3日上午，携程的官方网站和官方微信并没有对这次故障的说明和回应。

微博上，不少网友表示要求携程赔付双倍损失，甚至要去起诉。

此前，携程网发布报告显示，国假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析，中国国内旅游规模早已是全球第一，2018年有55.4亿人次旅游，今年预计会到达60亿人次，全国人均每年旅游超过4次。

多个旅游平台显示，国庆酒店预订量自9月初便开始攀升，到10月1日至10月3日达到峰值。