这是一个难忘的新年，新型肺炎席卷全国。1月27日起，新旅界面向全国广大旅游行业从业者发起#我是旅游人我有话说#征集活动，旨在记录旅游业从业者在本次疫情中的所思、所想、所经历、所接触、所感受。

在此次疫情中，酒店行业一方面受到严重冲击，客流严重萎缩，另一方面部分酒店积极配合政府承担抗疫工作，为医护人员提供住所，为疑似病患提供临时隔离，安置因封城滞留的旅客……这些抗疫工作很多是酒店自发自愿的，在抗疫中酒店也面临防疫物资匮乏、人手不足、员工情绪紧张等重重困难。这个春节，酒店人是怎么度过的？这是本次征集的第六篇稿件，铂涛集团旗下多个酒店品牌讲述他们的故事。

以下内容为铂涛集团提供（略有删改）：

7天酒店增援防疫工作者实录

为了支援武汉的一线医护人员，从1月25日开始，铂涛集团7天酒店已紧急调用武汉市区2000多间客房，全力保障一线防疫人员的就近住宿需求。

1月26日，湖北省中西医结合医院112名医护人员入住7天酒店武汉菱角湖万达地铁站店，酒店所有房间均作为医护人员入住使用。酒店三名员工自发为医护人员服务，帮助医护人员办理入住，提供各项生活的便利服务。

同日，武汉科技大学附属天佑医院102名医护人员入住7天酒店武汉傅家坡梅苑小区店，共52间客房。据悉，该分店是最早自主自发与医院联系，沟通免费提供酒店房间为防疫一线的医护人员入住。

1月27日，华中科技大学同济医学院，华中科技大学附属协和医院，武汉市第一医院，硚口区荣华街社区卫生服务中心，万松街航空社区合计81名医护人员入住7天酒店武汉同济医院航空路店。

据分店店长吴店回忆，当时时间比较紧急，工作量比较大，电话也是全透明的在网上宣传，各个医院和新闻媒体还有众多的志愿者电话微信不断，在紧张忙碌但不混乱的情况下，终于抢在18时左右安排了第一批医护人员的入住，后面陆陆续续住了60间房左右，大部分都是同济协和的医护人员。我们仍然在坚持为辛苦的医护人员提供更安全更完善的服务，也真心感谢分店员工黄文和杜盼的无私坚

从1月27日开始，7天酒店武汉取水楼地铁站万松园店、亚贸广场军区总医院地铁站店、丁字桥中南路地铁站店三家店也分别入住了武汉科技大学附属天佑医院、武汉市第六医院、中国人民解放军中部战区总医院数名医护人员。至此，越来越多的门店加入到这个志愿者的队伍中，支援接待医护工作者们。

7天酒店的所有门店和员工已经整装待发，愿用微薄之力为我们的抗战英雄们做好后勤保障工作。湖北，加油！武汉，加油！我们与你同在！

麗枫酒店武汉江汉路汉正街店：防疫一线 竭尽所能

这个春节注定不平凡，疫情牵动着全国民众的心，麗枫酒店武汉江汉路汉正街店在集团的号召下自愿为一线防疫工作者提供免费住宿便利。

1月25日（大年初一）开始陆陆续续接待医护人员，目前每天为武汉第一医院的医务人员提供90间住房，接待了一百多民医护人员，让抗战在一线的白衣天使得到充分的休息，客人的感谢让我们工作更有意义。

1月24日晚（除夕）接到政府通知需要给第一医院医护人员提供100间房住宿，这个消息有点突然，事实上还没来的及想，就意识到这场疫情战争即将爆发，但是我们店接待也面临着一些问题，大年初一每个岗位只安排一位员工值班，接待100间房，我们人手不够，接下来武汉所有车辆禁止通行，洗涤布草公司停工，防护物资紧缺，等一系列问题，与酒店各部门经理讨论后，但是我们员工坚信办法总比困难多。

我们江汉路汉正街店家人毫不犹豫先干了再说，即使我们只能尽绵薄之力，能跟一线防疫工作者共同战斗而感到快乐，为我们一线服务工作的小伙伴点赞：

（1月28日前台员工桂凤因接触医护人员太多，长期加班，累的头痛，身体不适的她一直坚守在岗位。）

（1月26日前厅经理张环君因工作劳累过度，上班期间不下心脚崴了，为了服务好每位医护工作者每天坚守在前台接待岗位十几个小时，因怕其他员工心里害怕。一直陪着每个岗位的员工，1月29日倍感身体不适，下午在客房经理的陪同下去医院检查，医院开了一些消炎药，医生建议对张环君张经理进行自我隔离，目前隔离在酒店1507房。）

（入住期间我们3位客房大姐每人每天要打扫及消毒将近30间客房，有一位客房阿姨身体不适，稍作休息后，立马又回到工作岗位，在保障医护人员健康安全的同时，也要保护好酒店工作人员的安全，保障门店的消毒卫生。）

在此，向所有奋战在一线的医护人员和全体工作人员致敬！防疫一线，麗枫江汉路汉正街店竭尽所能，武汉加油，中国加油！

员工心声：喆啡酒店武汉大智路地铁站店

我叫高洋洋，是一名地地道道的东北人。自2016年起，伴随着喆啡酒店武汉大智路地铁站店的正式开业，我成为了一名喆啡人。回首在武汉的这几年，有欢乐，有忙碌，但从没有像今年一样，让我感受到自己肩上责任的重大。

今年春节，我早早的买好了1月23日（大年二十九）的回家机票，打算陪伴家中抱病的老父亲，过一个团圆年。但是当我带着满满的年货，去往机场准备出发的时候，突然接到武汉因疫情严重，即将封城的消息。一时间，不断加剧的疫情，来自四面八方的消息，让我非常慌乱，本能的想要在交通管制前，赶紧回家。

正在我忐忑不安的时候，我接到了来自经理的电话。电话里，她告诉我，酒店已经正式向所有一线医护工作者免费开放，成为了定点支援分店。询问我是否愿意放弃回家，留守在店里值班，与大家共进退。听到消息的那一刻，我是犹豫的。对家人的思念和对疫情的恐惧都让我想要快速逃离武汉，但想到全国各地无条件来支援的医疗工作者，和依然坚守在酒店的同事伙伴，我又无法就这样离开。在武汉生活了4年，现在武汉“生病了”，我又怎么能放弃它呢？

做出决定的那一刻，我让司机掉头开回市区，取消了机票，并拨通了父亲的电话。电话里，我与家人沟通了许久，才勉强让他们同意我留在武汉。在挂断之前，我隐约听到了老父亲的哭腔。我答应他每天都会给他打一个报平安的视频电话，让他知道我是安全的。还答应他，等武汉病好了，我一定回家看他。

回到酒店之后，我已经做好了充分的思想准备，决心与其他同事一起，打赢这一场防治新型冠状病毒的持久战。我们分店在成为定点接待酒店之后，为了更好的保障到店医护人员的住宿安全，我们每天组织进行全面的消毒通风工作，并每日多次为入住人员测量体温，记录他们的健康状况，为他们加油打气。

每天12小时的值班时间里，看着辛苦奔赴各大医院的医护工作者们，站在前台的我仿佛也透过他们，获得了坚持下去的信心和力量。感谢喆啡，也感谢领导，能够在这样的危急时刻，放下盈利，全力支援抗击疫情。在这场无声的战役中，希望我们的这一点点努力，可以让武汉好的快一点，再快一点。

IU酒店·重庆荣昌高铁站店：不同寻常的春节

腊月二十九，本该是一年中最欢乐的时刻，因为肺炎的疫情，而变的有些冷清。坚守在一线的IU酒店重庆荣昌店店长孙田勇在此刻接到了一个不寻常的任务：IU酒店重庆荣昌店将接受政府征调，接待肺炎隔离人员的指定地点。

孙田勇，是IU品牌的老员工，在武汉肺炎的情况刚刚被公布之初的时候，他就十分关注，也是最早一批按照品牌建议储备消毒清洁用品、口罩、防护服、额温枪并且开始给员工做培训和心理建设的门店之一。这不仅是出于酒店从业人员的敏感，更是一份责任心，在疫情当前的时刻，他希望能做些什么，能帮助到更多人。

接到政府的征调之后，孙田勇明白，为社会承担责任的时刻来了。接到信息后的第一件事儿，他立刻上报品牌总部，并且按照指导，清退了正在入住的客人并妥善补偿。接着他给各位门店的员工开了一次会，他明白和政府及医务工作者一起站在第一线，需要莫大的勇气和决心，他需要对所有员工负责。令他惊讶又感动的是，门店全体员工，没有一个要求离开的，所有人都坚持留下支持。

他直言：“这一次对我的触动特别大，原来集体中有些年轻人，在工作中总会有些这样那样的小毛病，我也总说他们。但这次他们的表现特别棒，没有一个人叫苦叫累，每个人都非常积极，我真的非常感动。”

接着孙田勇开始清点物资，庆幸的是，因为准备的比较早，消毒清洁用品、口罩、防护服、额温枪都储备的比较充裕，在当时这些物资都已经非常难采购到了。品牌也积极的给予了支援，各种消耗物资、防护服和防护眼镜都从全国陆陆续续寄出，保证门店能够完成接待任务。

在接待隔离人员正式开始之后，孙田勇迎来了前所未有的忙碌，遵循政府的指导进行每天专业的清洁消毒，垃圾分类，接待隔离人员。隔离人员大多状态和心态都比较差，孙田勇还特别跟员工们一起安抚入住的隔离人员，缓解他们的焦虑情绪。

在接待隔离人员的过程中，他也碰到一些特殊的情况。一位50岁左右阿姨，在隔离的第二天，母亲就在医院过世了，但因为仍然在隔离期间，她无法赶去看母亲最后一面，情绪非常低落，孙田勇得知此事之后，立马和员工一起，给她送了水果点心安慰，并且陪她聊天，听她倾诉。阿姨有任何问题和需要，只要门店能解决的，都会尽力帮她解决。真心的付出赢得了阿姨的信赖，也让阿姨在这个冰冷的冬天感受到了一丝丝温暖。

另一位隔离人员，则是刚刚在医院做了手术，就因为接触过肺炎确诊患者而被隔离，目前无法前往医院进行复查。得知了这个情况之后，孙田勇立刻积极的协调医院，过来帮这他上门复查。包括抽血等等，都是门店员工积极协助完成并且按医院指导居中传递。目前这位隔离人员情况已经稳定，门店员工也会定期询问情况多加照顾，孙田勇也松了一口气。

接待隔离人员的工作直到现在还在持续进行中，忙碌中孙田勇也十分感慨，他说“知道我们被征调之后，品牌很支持，给了很多帮助，我们门店自己也觉得很光荣。能在这种全国万众一心的时候参与到协助救助和治疗，能保证这种疫情尽量减少，不要往外扩散，出一份我们能出的力气，我们真的非常有荣誉感。”

这也是千千万万IU人的缩影，在疫情来临的时候，他们没有畏惧，没有退缩，相信品牌，坚持站在第一线，为防疫工作做出了自己的贡献。IU为他们骄傲，更为他们自豪

员工心声：送给未来的自己

还记得那天是大年三十，店里的最后一个客人会一直入住到正月十二，我想着这也挺好的，今年过年加班也算有人相伴了。

这位客人有些特别，他已经连续住了好几天了，每天都会将自己包裹地严严实实，口罩、头套、手套，走路喜欢避着人走，我总感觉有些奇怪，决定等他回来后了解下情况。直到第二天我发现他竟然是在自我隔离，手上拿着一个相当专业的仪器，脑袋瞬间就懵了，各种想法一直盘旋在脑海......思前想后，我决定先和他沟通，之后在民警的帮助下，他拿出了一份报告，因病身上具有大量的辐射，因此需要自我隔离，我松了口气，并不是新型冠状病毒。

花了几个小时，民警和我帮他联系各种适合他入住的酒店，最后可能他觉得不太好意思给别人带来更大麻烦，决定回家自我隔离。没有车也没有交通工具，但民警因特殊原因主动向上级请求，亲自将他送回家。我第一次近距离感受到民警带给我们的温暖，真好。

时间来到大年初二，店里已经没有一个客人，冷清清的街道，冷清清的房间。肚子早已咕咕叫的我端着面就开始狼吞虎咽，还没吃两口，店长的电话来了，问我愿不愿意留守前台，由于疫情需要，酒店将免费提供给医护人员使用。

事实上，她话还没说完我就已经想到了各种拒绝的理由，但刚挂断电话，手里捧着面的我却始终很不安，医护人员无畏地站在一线，难道我却选择像一只缩头乌龟躲在后面？我赶紧给父母还有女朋友这三个我最牵挂、最想保护的人通了电话。我坚定，坚持，坚决不能寒了医护人员的心，即使是微不足道的力量，我也必须得站出来。沟通了两个小时，他们同意了，她哭着也同意了。给店长打了个电话，还没说两句，挂断了，我听间她的哭腔，我知道，此刻的她也有很多顾虑担心。

但在这特殊时期，感动与否早已不重要，重要的是我们能做些什么。我们店有76间客房，可以接待一百多名医护人员入住，给他们一个临时的家，只有他们休息好了，才能更有力的站在一线战斗，早日战胜病毒。我联系了上级领导，可以的话我们也能够一起并肩战斗。

下午，与我一同春节留守的女同事过来了，我给她讲了讲门店接下来的安排，她有些害怕，但我早已已经做好了一个人战斗的准备，出乎意料，最后的她选择了与我一同坚守。但因为知道她身体这段时间不适，又怕多一个人多一份危险，我坚决不同意，最后通过沟通，我给了她两个选择，要么回去，要么留下先休息几天，但身体情况好了，在我扛不住时晚上与我短暂轮换，但白天不准回来上班。她选择了第二个。

晚上7点，陆陆续续有医生开始询问，开始带着证明前来入住。我记得很清楚，由于时间较为仓促，当时我仅戴着口罩就开始紧忙接待，心里很慌。但没过一会，就有医护人员给我送来了帽子、口罩、手套、酒精、防护服，装备很齐全，就在那刻，我真的很感动，他们也想到了我的安全问题。戴着武装到牙齿的防护用具拍了几张照片，发给了我最爱的三个人，希望他们能放心。带着口罩、穿着防护服很闷，很难受，但我知道物资很紧缺，都是一次性防护，除了口罩，其余的3天都没有脱，一次性归一次性，但我不脱下来也还是一次啊，在心里偷偷为自己的机智点了个赞。

当天晚上，我的战友带来了超大碗的饺子，或许是想着我一天没吃，整整煮了2斤饺子，她只吃了几个，剩下的都给了我，不知道是因为饺子太多还是咨询信息不断，登记不停，一碗饺子我吃了近两个小时。很感谢我的战友，医生帮着病人，我们帮着医生，而你一直帮着我。不知不觉到了凌晨1点，我坐在沙发上靠了一会。凌晨3点进来一个人，他进来看了我一眼，后退了一步，或许是“全身武装”的我确实很吓人，眼睛也红红的，脸上干燥地起了皮，最关键的是我的发型也乱了。看了看手机一排申请好友，我知道我又不能睡了。想起来挺好笑的，这时候的我竟瞅了瞅有没有新增的差评。接着用84消毒水消毒了两遍，又坐进了前台。

大年初四，时间似乎过得很快。偶尔刷微博感觉大家都在家中无聊疯了，但一直忙碌接待的我却感觉时间过得飞快，看了看微信上新增的大几百个医护人员，我心想，就算是病了也不怕，从头到脚，从内到外，什么科室的医生我都认识了。可能看我一直在忙，也可能看我没吃饭，下午7点10分，入住的一位医生端了碗盒饭送给我，我一瞅还有两个小鸡腿，好几天没吃米饭的我端着微热的米饭就往嘴里塞，第一次，一碗盒饭把我吃哭了。3分钟内，盒饭就被我吃得就剩2根骨头了。真香。

那天我看着扑天盖地的医生物资紧缺消息，我想着就只给自己留下几个口罩，其余防护用具留给一线的医生，他们比我们更需要。短暂的几天经历，感觉我虽渺小，却很快乐，感谢我的公司，我的领导并不是一台只会赚钱的冰冷机器，放下了盈利，却给了更多人希望，感谢给了我一次一起战斗的机会。

黄文你看到没，这就是你，还挺棒的，够爷们！不必害怕，我们一起为武汉加油！

希岸酒店郑州国基路店：临时防疫指挥中心

希岸酒店郑州国基路店与2020年1月26日接到郑州市金水区医院通知，需要在分店设立郑州市金水区防疫指挥中心的通知，需提供办公、住宿、会议、楼层消毒等工作，分店当时春节值班人员一共五名，需要临时成立支援指挥中心，增派员工，调拨急用物资等。情况万分紧急！分店需要临时加派人员，困难重重，店长通知各部门经理联系部门员工第二天到岗统筹事宜，确定到岗人数，开展工作。

客房经理尚经理在第一时间接到通知，没有告知家里的困难，积极响应，第一时间到达工作岗位开展工作。家中有位年迈的父亲在春节前夕生病住院，身边需要陪护，离不开家人，她接到通知毅然决定返回工作岗位，当时正是大年初二，各个地市已经封锁，返回工作岗位非常的困难，想尽各种办法，联系交通工具，在当天夜里赶到分店开始开展工作，对接客房，会议室的工作，她这种舍小家，顾大家的精神，正是我们希岸人的精神!

防疫指挥中心到达分店开展工作，面对的困难还是非常多的，进出大堂的人员每个都要测体温，佩戴口罩，消毒，保证工作人员的安全，分店面临口罩年前备货较少，酒精消毒液储存只够一周使用，酒店每个楼层，每个房间，每天都需要三次以上的消毒，口罩和酒精是第一个需要解决的重要事情，为了能最快的帮助指挥中心解决问题，分店加盟商，紧急联系身边熟悉的朋友，帮助协调此类物品，保证了酒店的正常使用，也极大的保证了入住分店的指挥中心，员工的安全问题。

为了整个事情能顺利开展进行，员工积极响应，想尽各种办法，在第二天一共12名员工到岗。开始准备工作，留给我们准备的时间非常少，每天酒店还要定时消杀，员工听到命令，第一时间开始投入工作，分工明确，准备会议室，房间布置，客房公区整理。前台办理入住，消杀，有秩序的投入了工作，于27日夜里全部准备工作准备到位。

在第二天，由于同时30台电脑同时工作，房间电话，网络全部瘫痪，分店及时调拨工程部张师傅利用休息时间协调解决，重新布置网线，接外部电话，保证了防疫指挥中心正常工作。

在此次准备工作中，客房经理尚梦月，前厅经理贝经理，工程部张师傅牺牲了下班时间，为工作组顺利进入办公做出了特大贡献，分店所有希岸门员工在此次重要时刻，拿出了自己的希岸态度，为防疫指挥中心争取了第一时间，做出了我们希岸员工倔、敢、水、变的精神与态度！保证了金水区防疫指挥中心工作顺利开展，为我们希岸优秀的家人点赞！