游客外出旅游的心情是抑制不住的，只是被延后。我认为在2、3个月内就会进入运营恢复期，第三季度将迎来经营恢复期，届时将会迎来一次旅游消费的爆发。

新年伊始，新冠肺炎疫情暴发，紧张的防控工作全面开启。疫情之外，中小企业的生存和发展也增加了新的挑战，特别是餐饮、酒店、旅游、实体零售业，其经营现状引起了社会广泛关注。

2月3日，习近平总书记主持召开中共中央政治局常务委员会会议，明确要求要切实维护正常经济社会秩序。在加强疫情防控的同时，努力保持生产生活平稳有序。

新京报聚焦疫情对经济运行带来的冲击和影响，邀请顶级学者和各行各业资深人士，为疫情中的中国经济献计献策，以期推动市场恢复、经济发展。今天我们推出“大家问策”，钟晖：旅游业将于Q3迎来经营恢复期，业者应“看多中国”。

一场新冠肺炎疫情，为2020年的旅游业带来了一次迫不得已的大考。疫情阴霾下，有人恪守岗位应对纷至沓来的游客咨询，有人转而奔赴各地运送医疗物资，有人留守客房接待一线医护人员……尽管行业遭遇疫情重创，但旅游人却未曾有片刻停止，助力抗疫的同时，更多的人在思考旅游业的前路，尚游汇文旅董事长钟晖也是其中一员。作为文旅行业的一员老将，经历过非典的钟晖坚信，如今的旅游业已今非昔比，自身的抗风险能力一定强于过去。在国家强大的整体实力面前，旅游业者应“看多中国”。

受访人：钟晖，尚游汇文旅董事长，从事旅游行业经营管理20余年，《北京市旅行社行业法制体系建设规划》项目课题组长。

钟晖观点：

1、这次疫情期间，一定程度上体现了文旅行业的快速反应机制、行业协同机制的缺位。

2、例如包机，很多二三线的批发商，单这一项损失就在500万元左右，这对中型企业来说是很可怕的。

3、可否出台措施，让旅游企业可以选择某银行，让企业所有的交易都走这家银行的账户，然后以营业额定一个比例，做流动资金贷款。保险起见，还可以找一位连带责任人。

4、“剩”者为王，凡是在这次疫情中留下来的企业，一定都是脱胎换骨的企业，一定都是具备一定竞争力的企业。

疫情反映出行业协同机制的缺位，腰部企业最受冲击

新京报：疫情发生以来，旅游业受到极大影响。关于此，你最直观的经历或感受是什么？

钟晖：一方面，文旅行业治理结构的深层次问题需要进一步得到改善。这次疫情期间，一定程度上体现了文旅行业的快速反应机制、行业协同机制的缺位。比如在应对措施上，OTA很快就宣布了，然后行业、企业各自为政，一天一个消息。这便反映出了行业协同机制和保障机制的缺位。其次，疫情是一个全社会的问题，也是对年轻的文旅企业管理者、创业者们的一次重大考验。但从当前情况看来，他们仍然缺乏应对经验，有些陷入了人云亦云的境地，甚至有企业借机过度营销、抑或“卖惨”。

新京报：在你看来，目前旅游业受冲击最大的是哪个领域？

钟晖：腰部旅游企业，也就是所谓的中型企业受冲击是比较大的，尤其是批发商、包机商。我此前做了一些调研，首先OTA得益于其平台模式，损失可以向上下游释放；大型旅游集团抗风险能力强；单个零售终端的营业额损失几十万算多的，实在经营不下去可以转让，主要问题在于有没有人接盘。

然而，一般中型的旅游企业年营业额约为几亿元，他们是大型平台和零售终端产品与服务的供给者，比一年几百万的小型门店大上不少，要养百余名员工。疫情发生后，这些企业一边需要给前端退款，另一边后端预压的资金，例如境外采购的门票、机票等，这些款项通常是拿不回来的或只能拿回一部分，这些损失是很大的，并且全都只能自己扛。在抗击新冠肺炎期间，这些企业的员工也成为最忙碌的一群人。例如包机，据我了解，很多二三线的批发商，单这一项损失就在500万元左右，这对中型企业来说是很可怕的。

建议推动流动资金贷款，加大政府采购力度

新京报：疫情暴发后，中小型旅游企业面对的最主要的困境是什么？

钟晖：一是信心提振，二是现金流。尤其是现金流，一定要给他们资金支持，让他们能活下来，这是一件比较大的事。

新京报：在你看来，外界应该给予中小型旅游企业怎样的支持？

钟晖：首先是解决现金流的问题。一直以来，银行贷款都需要不动产等各类资产进行抵押，但中小型旅游企业通常没有足够的资产可以抵押。所以我呼吁，可否出台措施，让旅游企业可以选择某银行，让企业所有的交易都走这家银行的账户，然后以营业额定一个比例，做流动资金贷款。保险起见，还可以找一位连带责任人。我建议通过这种方式，来帮助中小型企业渡过难关。

第二，加大政府采购力度以及补贴企业营销费用。加大政府采购力度，例如将主题教育、团建、会议会展等组织工作交给旅行社来做，我觉得这点是非常重要的。政府未来应该在招投标体系中更多地看到这些企业，尤其是在疫情中发挥出了正能量的旅行社。另一方面，政府，尤其是旅游目的地的政府，可以给旅游行业拿出一部分营销补贴，支持疫情结束后当地旅游产业的宣传推广。也包括发挥各级行业协会的作用。

目前，政策上也为旅游产业给予了各种各样的支持，例如退质保金、减免房租、延期交社保等，我觉得这些都非常好，切实帮助到了企业。我们一定要多倾听中小微企业的声音，因为旅游行业经营主体分散的现状尚未改变。

积极自救，为疫情过后的旅游消费爆发做好准备

新京报：这段时间内，中小型旅游企业自身应该采取什么措施应对困境？

钟晖：首先，任何一家企业，如果自身的业务模型、内控流程、商业模式等都不足以支撑其抵御外部风险，那这样的企业肯定是会被淘汰的，所以最重要的措施还是要自救，例如成本费用的展期、稳定核心骨干员工、强客户维护等。

以稳定核心骨干员工为例，企业要充分调动骨干员工的积极性，来参与企业的运营管理。让骨干员工发挥稳定作用，这也是企业治理结构的重要部分。这次疫情对于好的企业来说，的确是一个弯道超车的机会，所以要变被动为主动，既要强调思想统一、又要强调方式方法，积极自救，这就是中小企业现在要做的工作。

新京报：根据你的预测，这次疫情对旅游业的影响将持续多长时间？旅游企业应做好怎样的准备？

钟晖：对于未来的预期，我比较乐观。我经历过非典，我印象中不到三个月的时间，就从不让组团到恢复组团了。当时非典解禁后的第二天，我组织的一个秦皇岛两日游的旅行团，大概两个小时内就收到了200人报名。所以，游客外出旅游的心情是抑制不住的，只是被延后。我认为在2、3个月内就会进入运营恢复期，第三季度将迎来经营恢复期，届时将会迎来一次旅游消费的爆发。

所以在运营恢复期内，企业一定要积极参与。现在市场需求和消费意愿被疫情所抑制，那么关键就在于未来的预期客户和预期收入，企业能不能很好地抓住，这就要求企业在这段时间内勤修内功。

市场格局：大灾大疫后往往是大整合

新京报：在你看来，此次疫情结束后，国内旅游市场格局将出现怎样的变化？

钟晖：一定会有深层次的变化，首先是行业集中度的提升，大灾大疫后往往是大整合。第二，零售终端的产业互联网化加剧。经过这次疫情，很多门店和小微定制游团队都会意识到提高效率，从专注线下提升到提升线上能力，线下线上运营客户。第三，产业政策也会发生调整。第四，平台和供应链间的关系也会引发更多思考，例如是否需要在行业协同机制下形成更良性的关系。第五，新兴旅游方式的出现，人们对品质生活的渴望，催生旅游无界创新融合。“剩”者为王，凡是在这次疫情中留下来的企业，一定都是脱胎换骨的企业，一定都是具备一定竞争力的企业。

新京报：在疫情结束后，部分缺乏互联网能力的线下门店，是否会更多地选择加入OTA的麾下？

钟晖：有这种可能，但也有可能干脆不干了，或者选择第三条路，即非标混业经营。为什么卖旅游的门店一定是旅行社的门店？卖体育用品的，难道不能卖体育赛事吗？这次疫情其实为一些二、三线的单体区域渠道商敲响了警钟。这些区域型的渠道商通常规模不大，经历新冠肺炎疫情后，会加速拥抱产业互联网，对他的门店进行线上线下融合的改造，通过完备供应链体系实现私域流量变现。如果能做到这样，其实结果是不错的。