预约旅游很难吗？

4月10日，在经历了沸沸扬扬的黄山景区限流之争后，中国黄山官方微信发布信息称，鉴于黄山旅游官方平台专属活动票模块已正式上线，为进一步优化游览秩序，即日起，参加“江淮大地串门游”的游客可在黄山旅游官方平台进行预约。

预约旅游早已不是什么新鲜玩意，作为国内成熟型山岳景区，黄山这次在清明小长假的表现可谓“哑巴吃黄连——有苦说不出”：明明按照最高峰值人流限额，可景区内摩肩接踵；明明免费提供景区游览服务，可网友差评连连……知名景区连预约旅游的管理概念都没有吗？

游客方也是：千里驱车前往，5条公告劝返；兴高采烈游览，又累又久又难……预约挂号、预约口罩都出来了，2015年就有政策发文“预约旅游”，都2020年了还没法全面普及，预约旅游难在哪？

预约游览当成文明公约

预约与否，效果迥然不同。新旅界（LvJieMedia）获悉，自国内疫情进入可控阶段，3月7日，杭州市成为全国最早实现预约旅游的城市，首批实行预约制的景区有西湖景区、太子湾公园等场所。

据悉，太子湾公园为杭州春季赏花胜地，往年三月，太子湾公园总是人头攒动，最高日游客量可达10多万人次。然自推出预约制度后——每日开放上下两个场次，每场次控制人数5000人，截至3月16日数据显示，太子湾公园共计预约游客73122人，日均预约量达8125人。

结合太子湾公园占地面积80万平方米去计算，过去日均最高客流量时平均每8平方米有一人在旁，而现在为约合98.46平方米出现一人，高下立见，由此可见。

西湖太子湾客流数据图 （图片来源：杭州西湖风景名胜区官微）

3月31日，国家领导人前往杭州城市大脑运营指挥中心时，更进一步指示预约旅游的重要性。他说道：“今天我到西溪湿地去了，那里是预约。预约旅游，现在一律要求在定额的30%，我觉得这些还都是需要的，这也是一个国家治理水平的表现。”

而事实上，早在今年2月25日，文旅部便印发了关于《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，要求景区要有效采取门票预约、智慧引导等手段，科学分流疏导游客，做好游客流量关口前置管控。同时，加强游客防护，鼓励景区采取互联网售票、二维码验票等方式有效减少人员接触。

“预约旅游”再度成为年下热词，于景区而言，预约旅游能精准管理园区分时载客量，实现高效率运转、高质量服务；于游客而言，有计划的出游行动，能省去大量时间、金钱等额外成本；于行业整体而言，智慧化预约旅游服务能有效促进行业诚信化建设，进而增强自身竞争力，形成良性循环……

可就是这么一个好家伙、好观念，自2015年由彼时国家旅游局出台《景区最大承载量核定导则》后，关于《导则》提到的“景区应逐步推广门票预约预售，采用预先支付享受折扣等方式引导旅游者提前订票，以有效预估旅游者流量；通过分时入园、高峰限时逗留，减少景区内旅游者数量等。”等内容久久未见全面落地。

直至去年8月，文旅部下发最后通牒，要求到2022年，5A级国有景区将全面实行门票预约制度。国内各大A级景区才纷纷卷起“网络实名预约售票”热潮，这不禁引人疑惑：这项多方获利的景区管理理念，是有什么哪些因素阻碍其全面推进吗？

高昂成本制约预约旅游全面落地

事实，新旅界从知情人处获悉，中国黄山景区并非没有预约旅游管理系统理念，相反，国内有某知名票务预约系统服务商正与黄山景区负责人洽谈预约系统建设内容，然对方要价过千万元，令黄山景区管理层犹豫未决。

要知道，黄山旅游（600054.SH）2014—2018年游客量增幅已连续五年放缓，去年一季度、上半年和前三季度公司净利润均出现了同比下降。在门票降价的大前提下，黄山旅游门票经济优势日渐式微，转型方向如“山水村窟”、旅游地产及零售未见明显起色，一出手便千万投入的改造成本或不禁令黄山管理层双手颤了又颤。

黄山人头涌涌（图片来源：网络）

此外，黄山旅游已是国内旅游景区前列，营收、净利规模远高于国内众多中小景区。然国内多数中小景区并不具备营收千万甚至上亿规模条件，自掏腰包搭建少则十几万，多则上千万的票务预约系统无疑令众景区纷纷“被劝退”。

另一方面，也有媒体报道指出，长久以来，景区作为卖方市场，习惯了单向思维，更习惯了以我为主。很大一部分5A景区依然坚持自建线上直销体系，认为这项功能有了即可，至于能发挥多大作用，似乎并不重要。至于和分销渠道的合作，也是顾虑很多。

据悉，国内大部分5A景区并没有对OTA商开放票务接口，而是采用景区授权给传统线下旅行社，后者再反向对接到线上二次销售的方式分销票务。

“文旅绿码”免费提供预约旅游服务

近日，一款面向景区、博物馆的分时预约系统“文旅绿码”在文旅圈内火速走红。据悉，该系统背后操盘团队来自国内知名文旅科技品牌——博物文化。“文旅绿码”自2月底上线以来，太子湾公园为“文旅绿码”的首个景区案例，截至目前，国内已有近300余家博物馆、500余个景区集体上线“文旅绿码”系统。

“文旅绿码”使用步骤

新旅界在与博物文化CEO张敏取得联系的时候，已接近深夜凌晨，这一天里张敏连轴转地参与多场业务会议，他打趣道，别人都是“996”，我是“007”，公司最近业务单子多到忙不过来。他指的单子是“文旅绿码”，据其介绍，自1月份新冠疫情爆发以来，博物文化团队第一时间意识到在疫情进入后期阶段时，多地博物馆、景区开放或需要一款分时预约系统来科学控制观众、游客流量。

“说白了，博物文化推出“文旅绿码”的初心为了公益。我本人非常热爱旅游，也是一个博物馆迷，正是因为热爱才特别“挑剔”——发现国内文旅产业存在的一些困难，比如智慧化程度不高、技术研发投入不足等等。”张敏讲道，“到时候博物馆、景区都开放了，你不可能让游客都电话预约吧。因此，市场需要一款简单便捷的预约产品，而这个产品要符合互联网思维——最好是免费的。”

“疫情已经令博物馆、景区等旅游目的地深受重创，我认为作为一家具社会责任心的企业应该在这时候伸出援手，给予他们一定的技术支持。同时，我也希望通过这一次的支持推动博物馆、景区等目的地了解智慧管理、进入智慧时代。”张敏说。

“文旅绿码”的推动的确深入人心。据张敏介绍，自产品上线以来，政府部门对项目高度关注和认可，包括浙江在内的全国不少省份政府大数据主管部门均授权“文旅绿码”调用居民“健康码”，使得“文旅绿码”在游客分时预约的同时，更能够实现健康筛查，成为名副其实的“真·绿码”。

“‘文旅绿码’如今基本保持每天迭代两轮的节奏，而这是传统票务预约平台难以做到的。除此之外，“文旅绿码”对景区、博物馆工作人员来说还特别容易上手，5分钟内即可完成配置上线，学习成本极低。”张敏深谙文旅单位对数据安全的关切，“在信息数据安全上，广大文旅单位也可以完全放心，博物文化可以签署协议约定：如果数据出现任何问题，我们将承担全部责任。”

文旅绿码五重服务

据悉，博物文化不仅具有“双软”资质，且通过ISO27001信息安全管理体系认证，并按照国家对非银行机构的最高级认证“三级等保”（属于“监管级别”）要求进行用户信息保护，为数据安全保障护航。

“接入方便、避免接触、高效管理是‘文旅绿码’的三大优势。”张敏总结道。

“文旅绿码”操作界面

问及“文旅绿码”发展目标，张敏回应，希望能公益服务全国15000家以上的景区、博物馆，通过“预约旅游”支持文旅行业抗击疫情，有序恢复开放，助力政府提升文旅治理能力。

据悉，博物文化成立于2018年1月，当年9月，博物文化便成功入选国家文物局“互联网+中华文明”年度示范项目，并在年底成功完成新一轮融资，引入拥有杭州市财政局、滨江区财政局股东背景的战略投资机构。