3月14日，上海市文旅局发布《关于本市旅游企业恢复部分经营活动的通知》。这意味着，旅游机构可组织上海区域内的旅游业务，也被视为旅游开始恢复的信号，引发行业对“复苏”的。

这场前所未有的新冠肺炎疫情，其影响不仅仅是中国和全球经济短暂陷入停滞，它还将长期而深刻的改变消费者的行为方式、思想观念，成为推动众多经济产业结构性转变的契机。可以预见，旅游业以及酒店业、OTA都将生发出“新局面”。

对此，艾瑞咨询日前发布《疫情观察：中国酒店及旅游行业复苏展望报告》指出，酒店旅游业将出现新需求、新客源、新监管、新收益“四新局面”。对于如何抓住“四新局面”，在酒旅复苏中占得先机？从报告结论来看，美团因整合了本地及周边生活服务资源，同时拥有大量的年轻用户群体，疫情发生后，又相继发布了酒店、景区两大行业首个防疫自律公约和安心住、安心玩产品，同时提供实名信息登记、门票预约系统等能力，将成为酒旅业者经营复苏的关键渠道。

新需求、新客源、新监管与新收益成为酒店旅游业的“四个新局面”

本地及周边游有望率先复苏

报告显示，与2003年相比较，中国酒店旅游业获得10倍以上增长，带来了更强的风险抗性。以十一黄金周为例，2019年十一旅游总收入相较2003年扩张18倍，其中旅游人均支出扩张2倍、旅游人数扩张9倍。这意味着，旅游消费已成大众“刚需”，中国酒店旅游业的基本盘不会改变，长期向好的大趋势不会改变。

中国旅游细分市场规模持续扩张，疫情过后有望迎来报复性增长

酒店旅游业逐级恢复预计将分为冰封期、解冻期、回暖期、重归增长期共4个阶段，目前冰封期已经结束，并进入解冻期阶段。根据艾瑞的用户研究，餐饮需求或率先回暖，商务出差、国内游、出境游逐级恢复。

随着国内疫情形势的好转，因疫情而受到压制的消费信心也逐渐恢复。当前，占据中国旅游人次95%以上的国内游已经启动分级分区的复苏，餐饮消费、本地及周边游、30岁及以下年轻人预计将率先恢复旅游消费需求。

其中，占据中国旅游产业主体的国内游方面，本地游、周边游或因空间距离较短、心理安全性较高，有望率先在五一小长假有一定程度的恢复。30岁及以下、家庭月收入2万以上的人群的反弹动力较强，或在疫情结束1个月内率先恢复。

抓住“四新局面”需要用好OTA

在明确复苏路径后，旅游行业需要如何在复苏中占得先机。

艾瑞报告指出，酒店旅游业将出现新需求、新客源、新监管、新收益“四个新局面”。其中，新需求是指，干净、清洁、防疫等底层安全需求成为当前消费的决定性因素；新客源是指，30岁及以下年轻人、本地场景将最快复苏，成为短期内主力客源需求；新监管是指，实名购票、门票预约等景区精细化管理预计将提速，民宿亦将加强实名管理；新监管要求加强；新收益是指，当前会议类需求基本消失，“客房+餐饮+外卖”新收入结构转向个人消费需求为主。

“防疫自律公约”得到酒店旅游行业积极响应

如何抓住“四新局面”？报告认为，与2003年相比，现在OTA将成为更快复苏的客源入口，对于拉动复苏初期新增量至关重要。

疫情期间，OTA的表现可圈可点，从前期迅速为消费者进行票务退订、挽回损失，到中期推出一系列面向供应商的保障政策和支持措施，与产业链上下游商家携手共克时艰，再到后期配合相关政府协会等的防控措施，有序组织复工复产，为旅游业复苏打好基础。

譬如，中饭协、绿委会、美团联合发布的《中国酒店客房防疫自律公约》，中国旅游景区协会指导下、美团及多家景区联合发布的《中国旅游景区防疫自律公约》，带动了参与酒店、景区的卫生服务标准化、卫生防疫信息线上化，满足了用户的安全需求。同时，更是发挥平台能力，将自律公约发展为“安心住”、“安心玩”等用户端产品。

OTA们展现了在线旅游平台的高效、便利和责任担当，也赢得了消费者、产业链上下游、政府及协会的尊敬和认同。同时，全体消费者和商家们经历了一场前所未有的在线化浪潮，在线办公、学习、消费、经营，在线化的生产生活方式更加深入人心。例如，得益于美团“住+X”长青计划等帮助酒店餐饮线上化，疫情期间，希尔顿、香格里拉、洲际酒店等超过3000家高星酒店快速开通外卖，获得新收入。可以预见，未来产业复苏后，在线旅游的渗透率将跃升一个新台阶，OTA迎来发展红利。

美团将成为复苏关键渠道

报告认为，面对新需求，旅游供给侧需要做到“四个加强”，分别为：

1）加强卫生投入，满足干净防疫新需求，例如美团等互联网平台还为参加公约的商家打上“安心住”、“安心玩”等标识，供消费者选择防疫举措更完善的酒店和景区，根据美团数据，“安心住”酒店的日均间夜量增幅达65%。

2）加强多渠道获客和预售，尤其是具备年轻化特征、本地获客能力较强、能带来批量新增客源的美团等互联网平台。

3）加强大数据能力，升级酒店管理系统PMS、引入酒店收益管理系统RMS，通过PMS+RMS的双轮驱动，做好ADR与OCC的收益平衡管理，提升酒店的综合收益。

4）加强无接触、实名登记、门票预约系统、景区全票房线上化等前瞻性投入，满足社会治理等新监管要求。

美团作为具备本地场景、餐饮、年轻人优势的OTA平台，可以很好地符合“四个加强”的需求，将在旅游业复苏进程中起到关键作用。例如，在旅游业解冻期和回暖期，本地餐饮消费需求及本地游、郊区游、亲子周边游、民宿预订、酒店预订等场景，可以与美团等各大OTA平台联合营销、共同造节等方式，共同带动旅游消费需求加速回暖。

疫情对旅游业造成了无法挽回的损失，面对严重的打击，旅游业唯有联合产业链各利益相关方，紧密合作，积极应对新局面，重建一个更高效、更信息化、更强韧的产业格局，为消费者提供更安心、更便捷、更优质的服务。当前旅游业的停滞和损失，旅游业将在未来以更快的发展速度追回来。