（新旅界马晓婷编译）1月30日消息，美国运通已经收购了人工智能助手Mezi，具体交易金额不详。收购完成后，Mezi将成为美国运通的全资子公司。

Mezi联合创始人兼CEO SwapnilShinde表示，要将当前自助式的旅游搜索和预订趋势转变为“为我服务”（do it for me）模式。他说：“通过使用优步，我们能够让司机带我们去想去的地方；通过使用Door Dash，能够让人外送我们喜欢的食物。同样的逻辑也将适用于垂直旅游领域，每位游客都将拥有一位助手帮他们做旅游搜索，始终作为他们的保障后援军，使游客能够享受旅行本身。”Swapnil还介绍说，相较于传统的OTA和元搜索网站，Mezi采用的方式更具有吸引力。

Mezi创建于2015年，最初为虚拟购物助手，之后转向旅游领域，用户可以使用文本或语音信息预订航班、酒店和餐厅。该应用通过分析来自Sabre、Expedia、Priceline、猫途鹰和其他线上旅游玩家的数据来为游客提供建议和即时预订服务。Mezi曾在2017年Phocuswright峰会上获得人工智能创新OAG大奖。

在此收购之前，美国运通联合风投公司Nexus Venture Partners 和Saama Capital于2016年共同领投了Mezi A轮900万美元融资。同时，运通还于2017年在特定持卡人群体中测试Mezi功能。

旅行礼宾服务

Mezi联合创始人兼CTO Snehal Shinde表示：“运通已经在礼宾体验中打造了黄金准则，我们一直试图通过AI使黄金准则更加普遍化，这反过来又可作为运通全球化的重要基础。”

Shinde补充说到：“Mezi同时适合消费者的沟通偏好。越来越多的人希望通过短消息而不是邮件或者电话来交流，这种转变会极大的影响旅游业。虽然彻底的变革尚需时间，但沟通模式和旅行研究模式的转变已然开始。”

通过Mezi，用户可以根据自己的旅行偏好创建一个配置文件，系统会在每次用户搜索时自动更新这些文件，从而增强搜索结果的个性化。Shinde表示：“未来将有大量的数据进入该平台，而我们AI的学习速度将比现在更快。用户与Mezi的对话可以持续几分钟，几小时甚至几周，Mezi将永远记住与用户之间的谈话内容。也就意味着，每次用户跟Mezi交流时，它都比之前更了解你”。

为了简化用户流程，Mezi仅为用户的每个要求提供三个简短的建议，用户可以要求查看更多选项或者修改需求以产生新的结果。

美国运通数字实验室（American Express Digital Labs）Phil Norman表示：“Mezi的人工智能体验为我们提供了令人振奋的新方式，让我们能够与持卡会员建立联系，并能够使我们之间的关系进一步固化。”

AI与人工助手的完美协作

Shinde说，Mezi的独特功能之一是机器人与人工助理之间的自然协作。当用户提出机器人无法理解的问题时，机器人就会把问题交给人工助理。人工助理在处理过程中同步训练机器人，使其理解能力不断增强。此外，机器人与人工助理之间完全可以做到无缝对接，因此对于终端用户来说，根本不会察觉是在与人交谈，还是与机器人交谈。

Swapnil补充说到：“随着运通白金卡服务更加人性化，Mezi为持卡会员打开了一种新的方式，使他们通过移动界面完成旅行和享受礼宾服务。在人工智能的帮助下，我们能够将这些服务扩展至更多的持卡会员”。

未来计划

Shinde表示，目前60%的用户请求都是由人工智能处理的，他们希望在未来3-6个月之内达到80%，至少是针对商务旅行用户。

除了App界面，Mezi还有一个针对旅行代理商的桌面体验，帮助代理程序更快的处理用户请求。

目前为止，Mezi已经记录了100万次对话，系统记忆了5000万单次。目前，Mezi只适用于英文，创始人表示，希望未来能添加更多语言。

原文链接：Mezi acquired by AmEx, embraces "do-it-for-me" travel model