携程近日宣布投资旅游百事通,切入线下市场。此前不久,同程旅游宣布对万达旅业进行并购重组,万达旅业12家地方旅行社成为同程旅游线下旅行社的重要组成部分。有分析认为,在线上资源日益昂贵,OTA(在线旅游企业)企业全线亏损的大背景下,“线下”应该是未来一两年旅游市场的焦点,“线上+线下”业务模式或许会成为左右未来竞争格局的关键。而OTA线下资源和目的地接待等方面存在短板,如何做到协同和聚合发展仍是巨大挑战。

携程产品全线接入旅游百事通

携程旅游近日与“旅游百事通”签署了《投资合作框架协议》。据悉,携程将通过旅游百事通拥有的5000多家门店,布局二三线城市。通过与旅游百事通的合作,携程旅游平台上的跟团游、自由行、邮轮、单项旅游产品等产品将全线接入旅游百事通的产品库,实现即时查询、预定、销售,游客也可以在线下预订携程的产品。同时,携程与旅游百事通还将在产品库建设、资源采购、销售渠道、旅游顾问建设等方面全面合作,真正实现线上线下融合。

据了解,旅游百事通是目前国内营业网点数量最多、组团量最大的线下旅游连锁渠道,拥有超过5000家实体加盟门店,覆盖全国近30个省市自治区,2015年即完成约50亿元的度假产品预订交易额,预计今年增长率在50%以上。经过多年的发展,旅游百事通不仅在度假产品预订流量把控方面成为全国最大的线下入口,同时也积累了数千家优质供应商,拥有完善的供应链体系。

携程集团高级副总裁、携程旅游CEO杨涛表示,通过战略投资旅游百事通,携程旅游将全面布局全国二三线出发地城市,并把携程产品通过门店渠道和旅游顾问渗透线下市场,服务不熟悉网络的群体。业内专家认为,携程+旅游百事通的组合,预计将实现我国旅游行业深度的线上线下融合,互联网+实体店的O2O模式创新也会使旅游者受益。

在线旅游企业线上线下融合加速

事实上,近段时间以来,不少OTA都在加速线上线下融合的步伐。不久前,同程旅游宣布对万达旅业进行并购重组,万达旅业12家地方旅行社将成为同程旅游线下旅行社的重要组成部分。

同程近年来也一直重视“线上线下联动”。2015年以来,同程旅游先后投资并购了南通辉煌国际旅行社有限公司、上海美辰国际旅行社有限公司和广州市创游国际旅行社有限责任公司、北京永安国际旅行社有限公司等多家线下旅行社,并宣布设立10亿人民币的旅行社专项投资资金。今年6月,同程宣布将同程国旅和同程网络作为两大板块独立运营。另据透露,同程为了扩大线下旅行业务,仅电话销售团队就招募了超过1万名员工,加上产品、技术人员等,同程对线下旅行的投入以亿甚至数十亿计算。此外,2014年以来,途牛一直在加强国内外线下区域服务中心建设。

而据驴妈妈创始人洪清华介绍,驴妈妈到2016年年底将在全国100个城市成立驴妈妈子公司,开设不少于2000家的实体店,“以保障线上线下服务质量的统一,优化用户旅游体验”。据了解,驴妈妈在全国各地的子公司均采取控股当地优秀旅行社的模式,以期拓宽线下销售渠道,开发整合目的地的碎片化旅游产品。通过这种方式,2015年驴妈妈已经在全国64个城市成立了子公司,覆盖了全国众多重要旅游目的地和客源地。而2017年还会有更大的目标和更大的布局力度。

“线上+线下”是未来竞争关键

长久以来,OTA企业线上优势明显,但在线下资源和目的地接待等方面存在短板,这直接导致旅游体验得不到保障。一些领先的OTA企业逐渐意识到需要建立自己的线下旅行社和目的地接待体系,大力发展旅游O2O线上线下相结合的模式。同时,传统旅行社也越来越多地建立自己的在线平台,如众信悠哉、凯撒旅游、中青旅遨游网、国旅在线、广之旅“易起行”等,实现旅游O2O。有分析认为,在线上资源日益昂贵且OTA企业全线亏损的大背景下,“线上、线下结合”业务模式或许会成为左右未来竞争格局的关键。

收购旅游百事通是被认为是携程拓展二、三线甚至四线城市的休闲度假业务的重要方式。数据显示,OTA能够影响到的用户更多的是一线、二线城市居民,广大三四五线城市则“鞭长莫及”,但国内一二线城市的度假旅游市场增速已经放缓,收购具有线下旅行社渠道优势的旅游百事将改变这一状况。

在同程国际旅行社(集团)总裁吴剑看来,传统旅行社和在线旅行社,各有优势。前者经过长期经营,一般都有比较稳定的客户群体,它的优势在于区域化服务能力和精准营销,很多在当地都有较高的市场口碑,这些独特的优势很难被互联网颠覆和消灭,但与此同时,传统旅行社的信息化技术水平还比较滞后,精细化运作也不够。线上企业的优势在于品牌优势、流量优势和技术资本,尤其是长期积累下了海量数据,这些都是传统旅行社无法比拟的。“旅游行业的同质化竞争比较严重,未来旅游的发展趋势需要精耕细作、注重质量,如何让线上旅行社与线上进行合作共赢,是值得大家共同探讨的话题。”吴剑表示。

洪清华也认为,当下是市场竞争非常激烈的时刻,在O2O的大趋势下,OTA和旅行社必然是互相博弈的,但同时也是相辅相成相互促进的关系。驴妈妈会选择和全国各地优秀线下旅行社合作成立子公司,既延伸扩展自己的产品线和市场,也实现更多优质资源共享,取长补短。洪清华表示,“无论互联网行业如何演进,旅游行业体验经济的本质不会改变,因此出路在改变产品和服务。同时加强深入合作,实现互利共赢。”