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华住酒店新APP上线 欲提供一站式服务

2017-07-17 16:31  界面  习曼琳   

万豪最近两年才开始推折扣价格,所以跟OTA之间发生了冲突。但华住从十几年前诞生那一天就开始了目前的策略,跟OTA之间具有长久的默契。

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以线下实体酒店为入口,酒店集团也开始构建基于酒店的出行生态圈。

7月15日,华住酒店集团CEO张敏在“华住首席体验官”活动上宣布了APP的新变化。

会员一直是本土经济型酒店集团的重中之重,每个月华住都会评选出“月度CEO”,在上述活动中评选出了华住年度首席体验官,评选标准是对华住提出建议的数量。

新APP“华住会”将在8月15日上线,针对客户体验的优化,张敏在接受新闻记者采访时表示,新功能将前台消费者端与后台管理端打通,住客可以直接在APP中联系到包括店长在内的酒店员工。

“比方说,离店后突然发现充电器落在房间里了,可能已经在机场了,你可以联系酒店管家确认。”张敏举例。

新闻记者在华住APP中看到,目前已经接入摩拜单车、航旅纵横等合作伙伴,并且与携程合作,引入后者的机票、火车票等服务。

总结这些延伸功能可以看出华住的逻辑,一方面,通过合作伙伴获得客户的出行信息用于精准服务,例如利用航旅纵横的航班信息提供相关服务;另一方面,围绕出行需求提供一站式的服务。张敏还透露,正在考虑接入外卖平台。

提到国内最大的OTA携程,张敏表示,华住与携程是共赢要大于竞争,将来会由携程提供一揽子的服务,华住只是一个入口。

值得注意的是,在APP中所有合作伙伴服务都可用华住积分购买。对于直销比例居高的经济型酒店集团来说,会员体系和积分将整个生态圈连接起来,维持了整个APP的粘性,直接提高会员量的增长,从而促进入住率。

截止2017年7月,华住会员数量8800万,会员贡献了超过66%的间夜量。张敏表示,会员量计划在年底达到1个亿,目前每周的积分消耗为2亿、每年100亿,除以8800万会员数,每个会员一年消耗约113积分。

设置如此高的目标,华住欲用会员量带动入住率。对于两者之间的关系,张敏表示,如果会员量增速超过门店数量增速,说明对客人吸引度的增长比开店的速度还快,可保证门店生意的饱满。

目前华住的积分体系为:一积分可兑一分钱,会员享受最低价,低于所有OTA上的价格,住客可以通过买卡的方式迅速获得会员折扣权益。

华住与跨国酒店集团的会员体系设置有些许不同,后者普遍根据住房量来升级会员级别并增加相应服务,对比来看,这样的设置对会员的吸引力不如前者。但张敏表示,过去两年中希尔顿和万豪都开始转型,对某些等级的会员提供直供折扣,保证会员在官方渠道获得更优惠的折扣,以此提高直销比例。

这延伸出了最近万豪与携程的矛盾:携程保证其平台上万豪酒店的最低价,但由于会员折扣使官网出现更低价,导致双方产生矛盾。

对此,张敏评价称,万豪最近两年才开始推折扣价格,所以跟OTA之间发生了冲突。但华住从十几年前诞生那一天就开始了目前的策略,跟OTA之间具有长久的默契。

随着国际酒店集团的调价,可以预见的是,这几年市场上所有玩家将对中端酒店进行布局,随着市场的逐渐饱和,竞争带来的可能是价格战。张敏认为,在目前需求很旺盛的状态下,短期还没有价格战爆发的环境基础。

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