新旅界11月24日消息，由北京第二外国语学院主办的“2017年北京第二外国语学院第三届智慧旅游与营销年会暨中国5A景区网络口碑指数发布会”在北京蓝调温泉会议中心召开。

北京第二外国语学院党委副书记计金标表示，国家“十三五”旅游发展规划提出，建立游客评价为主的在线旅游目的地评价系统和网络旅游舆情检测系统，社交发布的内容成为Web2.0时代最主要的内容来源，在大数据背景下，学术界正在研究如何用大数据技术提高旅游管理效率。在全域旅游背景下，利用信息技术和互联网对传统的景区管理和模式创新是重要的内容。

口碑决定景区的形象

党的十九大报告中提到，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这对旅游业发展提出了新的要求。在全域旅游时代，智慧旅游将发挥何种作用？

国家旅游局规划司副司长蔡家成表示，旅游是体验经济，最大的特点就是体验。“我的旅游我作主，旅游景区的品质怎么样，应该由消费者说了算，口碑决定景区的形象，”

北京第二外国语学院旅游管理学院首席专家张凌云称，全域旅游是经济新常态下，消费升级的选择。全域旅游应在满足旅游多样化、个性化需求的基础上，整合全社会资源，以旅游需求方重新定义旅游吸引物、旅游接待设施和条件，实施供给侧结构改革。

张凌云表示，智慧旅游的发展总方向是人工智能。11月15日，科技部召开新一代人工智能发展规划暨重大科技项目启动会，将重点开发四大创新平台。其中自动驾驶平台在景区里可以尝试使用；城市大脑平台，可以与无景区旅游相结合；医疗影像平台，对养生、异地养老非常重要；利用智能语音平台，我们到少数民族的地区旅游，或者接待入镜游客，语言不再是一个障碍。这四个平台的开发都与全域旅游息息相关，可以借助其促进智慧旅游的发展。

构建信息对称的有效机制

蜗牛（北京）景区管理公司董事长徐挺在会上表示，移动互联网新时代已经到来，未来五年，推动我国旅游经济发展的最重要力量之一可能就是智慧景区的发展。我们需要新理念新方法，创新旅游+科技的新模式，推动景区发展新空间。并坚信智慧化景区发展必将引领中国旅游发展的新方向。

在徐挺看来，智慧景区发展的最大痛点是“规划很丰满、落地很伤感”，很多方案中高大上、巨额投资的理想系统在具体实施中就走样、落空。因此，智慧景区的顶层设计至关重要，需要结合新时代特点，提出新理念，即问题导向。

智慧景区规划必须从景区管理问题入手；首先利用互联网+，通过物联网布局景区，对大数据进行分类挖掘和分析；其次，倡导全游程，从出行前、出行中到出行后服务不脱节；第三，标准化，通过构建景区运营模型，推进景区管理标准化的实现。

徐挺称，智慧景区发展还面临“信息不够对称，管理不够到位”的瓶颈，原因在于智慧景区建设都是IT公司来设计和实施，缺少旅游管理等专业的融合。因此，构建信息对称的有效机制是关键。