近日，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，包括汉莎航空、法荷航、英国航空、奥地利航空、瑞士航空、英国航空以及美联航、美国航空、加拿大航空、以色列航空、北欧航空、芬兰航空等十余家境外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。为保证已经在境外的团队游客人身安全，中国旅游集团旅行服务有限公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等相关企业紧急启动应急预案，协同旗下商旅航服公司或境外分支机构积极与境外资源方进行沟通协调，保障在途游客的顺利回国。

随着新型冠状病毒感染肺炎的防控狙击战在全国打响，公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等旅行社企业在境外的导游领队自发行动起来，用自身的优势和专业，带领团队游客一起积极协助各方渠道的医疗物资运送。目前，经多名境外领队协助运输回国的包括医疗口罩、防护服、医用手套、护目镜在内的医疗物资总计已超50万件。

除夕夜武汉关闭出城通道后，武汉各医院纷纷发布防护用品紧缺的求助消息，中国国旅武汉公司的员工立即行动起来，领队们自发组建了“支援武汉”的微信群，不少正在境外带团的领队在当地尽可能地购买口罩带回武汉，捐给一线。大年初一，公司总经理陶颀收到好消息：经多方沟通，公司境外合作方联系上了“爱在越南公益行”组织，对方答应帮忙筹集口罩。由于越南当地的口罩也已经开始断货，厂里并没有多少库存。陶颀与“爱在越南公益行”组织及口罩生产厂家多次协商，厂家终于同意连夜加班组织生产。2月1日晚，6万余只口罩被连夜运送到汉。2日一大早，中国国旅武汉公司工作人员将其运送至同济医院、武汉市中心医院、湖大社区、硚口区抗疫一线等急缺口罩的地方。

拱北口岸中旅利用多年澳门包机越南岘港积累的各种资源，联系岘港当地合作商以及岘港朋友。当地伙伴积极响应并参与募捐，他们和自己家乡的亲友跑遍了乡镇的药店和医院，短短两天内，购置汇集了60000多只医用口罩和4000多只医用手套，并连夜打包成25个纸箱。在拱北口岸中旅专职领队积极不断地沟通下，终于在停止托运前最后一分钟，将全部物资托运上飞机。在珠海港珠澳大桥口岸海关和边检的大力支持下，拱北口岸中旅工作人员将这批物资于1月30日傍晚六点顺利运回了珠海，即刻将物资整理、打包，于当晚10点半前寄出至武汉长动医院、武汉大学人民医院、广州医科大学附属第一医院、中山人民医院、深圳市第二人民医院等医院及一些机构，并分别向珠海中大五院、珠海中西医结合医院、珠海边检总站等进行了捐赠。

1月30日，在泰国的“曼谷武汉宜都商会”人员在朋友圈发出了“求助”信号：“寻找旅行社团友和领队们的帮助！捐赠武汉医院的物资滞留泰国曼谷机场！朋友们有带旅游团的或者个人回国的帮忙疏运下！万分感谢”。身在泰国带团的中国国旅（广东潮州）旅行社有限公司领队黄沛香了解到有物资要寄回武汉的消息，第一时间主动联系该单位，并表示愿意将滞留物资带回国内。由于一个人只能托运一件行李，但物资打包起来就有45大箱。面对这种情况，黄沛香一边与团友充分沟通，并联合另一个潮州旅行团一起整理打包，积极配合、争取航空公司支持。1月31日，由曼谷飞往广东揭阳的航班降落潮汕机场。“7万个口罩、250套防护服，整整45箱，由海外爱心人士捐赠给武汉疫区，委托我们带回来”。一下飞机，黄沛香积极向汕头潮汕机场海关反映情况，成功使物资绿色通道快速验放，保障该批物资“零延时”通关。