这次新冠疫情发生至今，已经超过一个半月，旅游行业对疫情影响的探讨几无停息。最近，随着疫情防控好转、各行业相继复工、线上各类论坛开播，业界似乎也弥漫起一股焦躁和烦闷情绪。也就是，坐而论道者侃侃而谈、头头是道，旅游企业却不解所云、急盼支招？

业界情绪之烦躁

企业界的焦躁与苦闷，可从网上文章的一些言论和反馈看出，集中表现为对一些大咖论点的不满和排斥，例如：

企业反感空泛的形势研判。这段时间，由于各路大咖聚焦疫情影响，各类观点都先后亮了出来，有些企业对一些分析和研判不认可，认为那些论断既不接产业的地气，也没有多大参考价值。有关专业智库机构近日也要求其成员，下一步要尽量减少从宏观和整体角度探讨疫情，要着重对具体问题做具体分析，比如，针对旅行社、导游、艺术创研、公共服务、产业发展、市场管理、国际交流等等，提出一些意见和建议。这说明企业的感受决非空穴来风，而是有真实感触而发的。

永远不错的论断让人无语。旅游产业虽然面宽但不宏大，探讨疫情影响主要应是对产业发展和企业经营，聚焦到一点上就是针对眼前或全年影响。若对此熟视无睹，反而一下就扯到中国经济宏观增长的基本面未变、旅游需求的基本面未变，再得出任何什么结论，那肯定就是稳妥无误之见，但也难免成了无的放矢之论。道理很简单，没有人让你宏论旅游业发展态势，需要你谈的是眼前事和怎么办。这就如同该请微雕技师做的小活，却找来了建造庙堂的大国工匠，虽然手艺都不错，但路数差别太大了。

旅部宣布暂退旅行社质量保证金80%

扶持政策是甘霖还是虹霓。与“非典”时期相比，我国财力强大了很多，面对新冠疫情又这么重，政府和各部门自然要出台大力度的扶持政策，这是很自然的。据报道，国家财政已拿出了1000亿多的资金。现在旅游企业急切想知道的是，这些扶持政策有多少可以享受到。原因并不复杂，我国是全球产业结构最完备的国家，各行各业的业态非常之多，哪些扶持是能够落地的，哪些政策是好看而享受不到的，不会是多么罕见的现象。文旅部2月初就宣布暂退旅行社质量保证金80%，结果近一个月了，实际落实的才34亿，说明政策落地远不是那么容易。

产业转型畅想让人茫然。在这个特殊时期，提请企业考虑发展的转型，是很有必要的，但是不可能立马做得了，企业负责人头脑中种下这颗发展思路的种子就不错了。眼下企业焦头烂额的事情很多，再过2个月预计旅游市场就开始恢复，企业重点自然就向那儿转移。因此，怒其不争、哀其不幸，没有用；期望它一下子向好、一口吃个胖子，也没有用。有些业界大咖提出了若干转型思路，像什么“互联网+”、“智能化+”、“数字科技+”、“新媒体+”等，对以打价格战为主的部分中小企业来说，一是显得过多了，它一下承担不起；二是有些转型思路过于时尚，谈起来好听，但未必行得通，有些思路还只是实验室的“概念性思路”。

复工阶段的企业之难

我比较赞同这样的论点，旅游企业所期望得到的救助有二：一是在当前缺乏客源的情况下，如何早一点撬动市场？二是全年的收入损失怎么办？一旦疫后客源市场逐步恢复，旅游企业自然就将注意力转向了经营。因此，业界讨论对企业的救助，重点应聚焦于此；至于这个行业发展向何处去，只有旅游部门、研究者和很少企业家关注。目前来看，业界讨论与企业关注点存在一定的偏差，大致表现如下：

复工在旅游与生产性企业间的迥异。2月中旬以来，随着个别景区开门，其它旅游企业陆续开业，这与全国其它行业的复工进程差不多。但稍微比较就会发现，旅游与生产性企业的复工有根本性的不同，旅游业是以服务流动客源为工作对象的，由于当前还处于疫情防控期，虽省以下逐步实行分级分类防控管理，但能够流动的只是少量不得不出行的公务旅行者、商务旅行者，这个数额是很少的。这就造成一些旅游企业虽已复工但几乎不能复产，开门营业以后的开销反而更大了，这是与其它行业的明显不同。

文化和旅游部资源开发司：《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》

旅游企业期望获得救助的时段较明确。也就是没有客源和客源不足的时段，企业觉得生存最为艰难。按照疫情防控专家的预计，新冠疫情的解除可能在4月底，也就是大约3个月时间；之后，还有客源市场逐步恢复的一段时间。在这个时段里，旅游企业能够做些什么？外部力量能够提供什么帮助？这是企业复工以后最为着急的问题。说白了，就是这段时间如何少损失一点，如何为全面恢复旅游接待做好准备。

业界大咖与旅游企业关注的偏差。面对这次疫情的影响，官企协研各界的反映都比较快，但是关注点未必是一个层面。较明显的现象是，旅游企业考虑的就是当前怎么办，今年怎么办；业界大咖们则天马行空、纵论驰骋，谈了很多发展趋势、未来前景；协会等中介机构则发了倡议书、发起捐助、组织线上论坛；一些较大的旅游规划机构会同新媒体，开展了研讨疫情的网上直播。说到底，大家关注的背景相同、话题类似，但聚焦点却相差很多，用乡野俚语来说，那就是很难尿到一个壶里。

甘肃省文旅厅推出“甘肃人游甘肃”活动

面向全行业的药方不大好找。希望在此方面取得突破的，是各级政府、文旅部门和旅游协会，渴望随着防控疫情形势的好转，能够找到所谓的产业发展新机遇、产业振兴的突破口。有的省份提出了“某省人游某省”，估计就属于他们所认为的抓手，但在疫情防控未解禁的情况下，那也只能是一汪不解近渴的“远水”。从旅游多元化的业态，以及缺乏客源这个基本的原材料来看，要找到面对整个行业的一张药方是不容易的，除非是直接对企业补贴钱。否则，只能是根据不同业态、不同情况，做分别的引导或案例示范。

复工期间企业该做些啥

“一年之计在于春”，这是国人根深蒂固的理念。然而，与以往概念所不同的是，现在仍是疫情的防控期，这个时段旅游企业所能做的，应是尽量减少损失、增加收益，或有利于市场恢复以后的经营。这也应是企业真正关注的一些问题。

要充分享受扶持政策。这对企业来说是一个大问题，也是一个大难题。“非典”时期，业界人士有一个感觉，扶持政策措施不算少，但企业能够享受到的并不多。现在的情况到底如何？旅游部门或协会应该做些深入调研，推出享受扶持政策的若干企业案例，以在全行业发挥引导作用。做这样的调研有一个好处，就是在做实帮扶工作的同时，有助于摸清行业实情，更有利于行业或国家决策。

努力维护和开拓市场。复工阶段客源很少，不等于就停止开拓市场，只有超前谋划、超前筹备、超前开拓，才能在市场恢复期赢得“开门红”。例如，旅行社可以考虑在研学领域、会展市场、红色旅游等的预先谋划与联络；住宿企业也要随时捕捉商机，如有的酒店住宿被征用为疫情防控工作，有的被复工期的工厂租赁为工人临时宿舍；餐饮企业可积极拓展线上销售，如黄山旅游股份公司在北京设立的徽商故里，推出了疫情期间的臭鳜鱼礼盒送货上门，还有面向提前复工者的外卖盒饭（30-50元）。

徽商故里（图片来源：徽商故里公众号）

积极尝试多种经营。这是疫情时期应对危机的无奈之举，需要根据资源的依托情况而定。例如，像凯撒这样的大旅行社，挑选境外免税品和生活用品在同业平台上线（趣享销客）；一些小型的旅行社做起了“微商”，售卖一些日用生活用品；小型的景区则“靠山吃山”，琢磨利用空阔地盘进行种植和养殖。但是从事多种经营，要注意规避风险，注意陌生领域的一些陷阱和政策界限。上个世纪80年代末政治风波以后，入境旅游一落千丈、国内旅游尚未勃兴，业界曾出现过多种经营的转产热潮，有挖煤的、有搞石油的、有跑长途运输的，但先后都遇到了不少困难，最终未见到很成功的案例。

主动扫好“门前雪”。这是指企业发展当前面临的诸多困难。不同企业、各地企业情况不同，所面临的问题很不一样，有的是流动资金匮乏，有的是存在债务纠纷，有的是员工流失严重，有的是企业机制有待优化，企业负责人应该利用这段时间，把条件成熟或很紧迫的问题解决一下。

认真思考战略转型。在这样的一段不算多长的时间里，真正搞好发展转型，那可能仅是臆想或扯淡，既来不急、也搞不完。但是可以集中精力，认真研究一下未来发展战略，到底何去何从，朝那个方向发展，都是应该好好研究的。若有了一个可行性的工作思路，等到了市场恢复阶段也可推动发展转型，这既是一项很重要的工作，也是需要花时间和精力去做的事情，急不得，要慢慢来。

疫情防控自1月下旬开始，若到4月底方可解禁，客流几乎停止流动的时间就占去全年的1/4。加之，疫情在国外发生方炽，能否与我国同步平息，不致对入境旅游和出境旅游造成很大影响，仍是一个未知数。因此，旅游企业的焦躁值得同情，主管部门和旅游协会应悉心听取其忧虑和疾苦，并尽力为之奔走呼号和排忧解难。

高舜礼：新旅界特约评论员、国家旅游局政策法规司、综合协调司前副司长，中国旅游报社前总编辑、社长、中国社科院旅游研究中心特约研究员。