疫情之下，线下消费受限，各大景区纷纷应策闭园，文旅行业遭遇空前危机。当下，全国新冠肺炎疫情已进入取胜阶段，各大景区已陆续重新开园迎客。中国常州一家本土主题乐园——中华恐龙园作为全国首批开园的主题乐园，开园3日即吸引15000名游客，迅速回暖至疫前迎客状态。作为国家标准《主题公园服务规范》的制定者，中华恐龙园为提振文旅行业市场信心，为民众建立安全出游心理防护墙，以一系列安全服务工作部署，率先制定文旅行业的疫后服务规范，向全国文旅企业示范实现产业复苏的下一个行动重点。

施展一流文旅企业的专业影响力

——品质与服务并重，率先树立防疫措施示范

中华恐龙园从员工信心提振、园区安保后勤、游园品质服务三大角度，制定全面细致的防疫安全准则，发挥一流文旅企业的应急响应力和专业影响力，在业界率先树立安全防疫措施示范。

员工信心提振 规范服务标准

3月20日，中华恐龙园景区开园动员会在中华恐龙园馆前广场隆重举行，全面总结疫情期间各项工作，分析当前疫情形势，并对恢复开园后的运营工作进行全面部署。各部门职工代表、列席代表近300余人参会。重点倡导员工要充满信心、做足准备、拿出气势，以饱满的热情打造恐龙园口碑服务，以最好的状态投入战斗。

铁壁安全保卫严守第一道防线

安全保卫部门力保入园游客安全，确保入园人员都处于健康状态。景区实行网络购票，实名制预约入园，实施游客量实时控制；对所有入园游客核验健康码、登记体温与身份信息，园区内加大巡检频次，提醒游客全程佩戴口罩，保持安全距离，避免人群聚集，为游客提供安全健康的游玩体验。

对所有入园游客登记体温

对入园游客进行健康码校验

技术保障部门提前1个月，每日对园区所有设备设施开展网格式摸排检查，确保所有设备安全稳定运行。同时升级园区绿化环艺，打造开园后春意盎然的游览环境。

安心游客服务安全与品质齐驱

通过开园前对服务人员的严格培训，在保障安全服务的同时，做到服务速率的同效上升。演艺人员则运用多种智慧让口罩全面“隐形”，为游客朋友献上精彩纷呈的品质演出。以安全与品质并重的服务质量，致力于打造文旅界服务标杆。

特殊化演艺服饰打造，让口罩全面“隐形”

游乐运营部门每天对设施设备、公共区域等进行消杀。在项目等候区引导游客保持一定安全距离，项目体验施行间隔乘坐，项目运行期间做到一客一消毒，在游客中心和医务室供应75%酒精棉球、免洗洗手液等防疫必备用品。

排队等候保持一定距离

游乐设施每批次运行后及时消毒

游乐设施隔位乘坐

为游客提供安心安全的购物和用餐环境，每天对全园各大礼品商店、餐厅等区域全方位严格消杀，全程保证无现金支付、无接触服务，通过信息化手段实现安全和品质的双重保障。在景区推行主题套餐分餐制，提供一次性餐具，让游客吃的满意，买得放心。

每日货架清洁消毒

严格区分消毒抹布与清洁抹布

推行餐饮分餐制

肩承民族企业的责任与担当

——免票、优惠政策回馈社会

秉承着“爱让希望永存”的企业公益理念，中华恐龙园景区更在疫情之后推出了一系列暖心惠民活动，致敬最美“逆行者”，面向全国医护人员开启全年免费入园政策；对常州市全体公安干警实行至4月30日前的免票入园政策；对近一万名常州市城乡社区工作者实行4月3日前的免费入园政策。在开园初期也积极利用一系列惠民政策激励游客线上购票。让对中华恐龙园阔别已久的游客们更尽兴地享受欢乐，也向那些肩负重担的英雄奋斗者们诉出感恩，承担起属于一家民族企业的极有分量的社会担当。

开启危中求变的多元产业格局

——疫后复苏 提前布局文旅5.0时代

疫情期间，从在线博物馆、云游景区到4000多万网友观看火神山医院建设直播，所有人、所有行业都几乎将注意力转移到线上。文旅行业也将利用科技带来的智慧化与内容创新，助推新时期文旅行业的新一轮内容传播。

对于此次疫情对于旅游业带来的冲击，中华恐龙园也将逐步进行产业调整，更好的拥抱互联网经济，实现文旅行业从线下到线上的产业链延展，立体化赋能品牌，增强产业综合收益。

开园20年的中华恐龙园是中国民族主题公园品牌，为游客传递“爱与希望、勇敢积极、勇于探索”文化精神的同时，也为凭借优质的服务和体验获得无数口碑与好评，为近6000万人次游客创造了侏罗纪的快乐休闲体验，也成为了无数游客记忆中的快乐圣地。

同时将恐龙文化深层融入运营和发展，不仅有“恐龙文化节”等全年系列文化品牌活动贯穿全年，同时凭借自身过硬的“科普”属性活跃在科普学界，将枯燥的专业知识转化成直观的化石特展和有趣的互动体验，为大众降低了专业科普的接受门槛。

中华恐龙园围绕品牌化活动进行展、演、餐、销，为游客提供了全场景覆盖的文化氛围，更让游客享受到超越预期的体验。开园3日，即吸引了1.5万游客入园畅玩，显现的正是民族文旅品牌20年的沉淀与厚积薄发。

当下疫情局势已逐渐明朗，文旅行业在面临冲击与考验的同时，也正在面临优化调整，新场景、新模式、新业态的升级已经在路上，中华恐龙园作为业界成功先行案例，以实际行动引领文旅发展，成就服务品牌标杆，向文旅行业证明：把握行业趋势、新时代机遇，必将迎来文旅行业的全面复苏。