新旅界讯 新冠疫情正在深刻影响旅游产业，国内导游群体率先面对冲击，面临长时间的歇业困境和生存压力。4月28日，中国旅行社协会导游专业委员会作为指导单位，携程当地向导平台、携程旅游学院联合对国内导游群体推出关怀支持计划，支持疫情期间导游群体拓展就业、提升技能、积极自救，转战互联网执业。

80%导游目前歇业

有数据显示，目前全国持证导游人员将近80万人。2019年导游资格证考试全国有33万人报考，近年来报考人数呈现飞跃式增长。2019年全国导游资格考试结果于4月28日公布成绩。但如今，国内跨省游尚未开展，境外疫情仍在增长，导游这份工作，还能做吗？

此前，中国旅行社协会导游专业委员会与携程旅游学院发表“疫情下导游生存状态与职业发展需求”调查报告显示，目前国内导游群体的生存状态严峻。80%的被调查者“从事导游工作、目前无业务”；10.6%的人从事导游工作、兼顾做网上销售等其他工作；8.4%被调查者已转行或计划转行做其他工作。50%预计疫情会影响导游工作4到6个月，40%的人预计停止工作6个月以上。70%被调查者预计收入降幅50%以上。

为支持导游群体应对目前困境，积极自救，携程当地向导平台、携程旅游学院联合推出了国内首份“导游关怀支持计划”，具体内容从免费培训认证、开放“网约导游”加盟，到技能拓展、安心服务标准、评选激励推广等各个方面，全方位帮助导游群体积极面对疫情挑战。

八大措施支持导游转战互联网执业

根据这份最新的“导游关怀支持计划”，携程在APP首页提供“加盟合作”入口，方便导游快速直接加入。首页“当地向导”平台向所有持证导游开放入驻。携程旅游学院向所有持证导游提供免费培训、认证，支持导游考取当地向导资质。导游获得向导资质后可以加入平台在携程上线、加V，发布产品、接单，获得就业机会、增加收入。

值得一提的是， 向导平台还提供费用减免扶持政策，上半年对湖北以及全国其他地区向导，全部或部分返还技术服务费。

携程旅游还推出导游互联网执业支持计划“七种武器”，对新加入导游给予技术服务支持。包括自主发布产品、自主定价、提供当地向导主页、技能和资质的标签认证、客户点评数据支持、即时在线和游客沟通功能等。

为了支持导游培训培养，携程旅游学院将与中国旅行社协会导游专业委员会、各地导游协会合作，推出导游培训，通过携程大学和学院APP共提供2000个线上精品课程，疫情期间开放免费课程在线培训，为导游人员提供全方位的学习和提升。

为了提升旅游者信心、放心选择，中国旅行社协会导游专委会作为指导单位，携程当地向导平台推出“安心游”导游服务承诺。包括车辆消毒、人员测温、佩戴口罩、卫生用餐、防疫用品配备等。携程还将当地向导纳入携程旅游复兴计划和营销推广宣传，促进用户认知。

业界呼吁加快推进解决导游供需矛盾

中国旅行社协会秘书长孙桂珍表示，我国规模庞大的导游群体是旅游业快速持续发展基础力量之一。在今年的突发疫情下，导游问题更加紧迫突出。建议充分发挥导游行业协会、大型在线旅游企业、专业院校的力量，加快推进供给侧改革、开放、创新，从提升导游的专业技能、职业认证与就业方式入手，给不同专长的导游进行分类、标准认证、定价，释放导游从业者的积极性与创造力。

携程旅游学院院长徐郅耘认为，随着游客需求越来越多元化、个性化、散客化、互联网化，导游市场的供需矛盾日益突出。导游执业技能的扩展，培训、认证、评价与管理体系构建非常迫切。建议让更多导游参加旅游定制师、研学旅行指导师、旅游咨询师、当地向导、民宿管家等认证，携程也愿意提供平台，帮助导游考取相关证书，拓宽就业渠道。

在疫情的背景下，自由执业成为导游的一种新出路。游客根据自身需求自由选择导游，并为导游服务付费，成为自由行散客、家庭亲子人群的新宠。携程在APP首页开放了“当地向导”的入口，目前已经有一万多名国内外向导加入。据统计，4月份国内当地向导订单量环比增长近3倍。前十名热门目的地有三亚、西安、上海、北京、杭州、西宁、桂林、黄山、张家界、成都。

携程当地向导总经理宋臻认为，互联网执业平台的发展目标是实现导游的优质优价，导游通过细分服务和专业化实现可持续收入。未来导游服务将走上细分、多元，彰显个人特长和品牌，讲文物博物馆、专长登山潜水、懂建筑艺术等，都可以脱颖而出。