“这次疫情发生以来，旅游业可以说遭受了巨大的损失，但是疫情没有在旅游领域扩散和蔓延，为全国全社会的疫情防控做出了贡献。”记者获悉，在4月29日举办的2020中国旅游科学年会上，文化和旅游部党组书记、部长雒树刚发表讲话称，要感谢包括携程在内的全国旅游企业为疫情防控做出的贡献，以及复工复产中发挥的示范带动作用！

此次会议经文化和旅游部批准，由中国旅游研究院与携程集团联合主办，会议主题为“疫情应对与旅游业高质量发展”。雒树刚部长指出，当前在常态化疫情防控中，经济社会运行逐步趋于正常，生产生活秩序加快恢复。但是，国际疫情仍呈快速扩散蔓延态势，输入性风险仍然较大，给我国疫情防控和经济发展带来新的挑战。我们要有信心、有定力，有化危为机的勇气，以更大的政策力度、更实的扶持举措来对冲疫情影响，推动旅游业高质量发展。

“在这里，我要格外感谢旅游企业做出的贡献。”雒树刚部长讲话中表示，“第一个是疫情防控过程中，旅游业为疫情防控做出的贡献，遭受了巨大的损失。以携程集团为例，旅游业承担了社会责任，这是一个很好的说明。 第二，旅游业也实施了很多的自救措施。在各级党委政府的支持、扶持下，很多企业正在渡过难关。”

携程集团CEO孙洁代表主办方致辞，在发言中呼应了雒部长的讲话。她表示，旅游企业为疫情防控大局牺牲巨大，何时能够回归正轨仍然存在不确定性，大量中小企业面临巨大经营困难。希望国家和政府部门加大对旅游企业的扶持力度，给予财政补贴和税费减免，并根据疫情最新情况适时调整旅游政策，帮助整个行业尽快实现全面复苏，尽快度过旅游业的“至暗时刻”。

据孙洁介绍，携程集团自疫情发生以来全力投入抗疫工作，一是采取果断措施，无损退订相关订单。二是联合全球酒店供应商，迅速启动“安心取消保障”计划。三是大幅升级“重大灾害保障金”，消除用户后顾之忧。将该基金升级至2亿元，联合境内外合作伙伴共同制定善后方案，解决用户的实际问题。

在携手行业伙伴积极推动复苏上，携程向平台合作伙伴推出“同袍”计划，投入了10亿元支持基金和100亿元额度小微贷款；推动“旅游复兴V计划”，联合全球数百目的地、万家品牌，共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费；发布了业内首个“景区智慧云平台”，帮助景区进行智慧化升级。携程集团董事局主席梁建章在这个春天变身“旅游主播”，亲自为广大供应商带货，曾创下7场直播带货破2亿元的骄人战绩。

孙洁表示，旅游业期待政策扶持，希望政府部门加大对相关企业的扶持力度，帮助整个行业尽快实现全面复苏。她提出了三条建议：一是建议根据疫情最新情况，适时调整旅游政策。“目前国内疫情防控工作取得了显著成果，国内疫情已基本稳定，省内旅游限制正在逐步放开。即将迎来五一小长假，根据相关部门的统计，小长假期间民众的出游愿望明显上升。希望在满足防疫政策的前提下，适时调整旅游政策，满足民众的出行愿望。例如，消除省与省、市与市之间的交流障碍，统筹全国健康码一盘棋，让国内旅游成为国家经济复苏的重要引擎，促进GDP增长。”她建议。

二是建议加大对“互联网+旅游”的扶持力度，提升智能服务水平。孙洁表示，目前，携程正在陆续与景区开展智慧景区合作，建设提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的旅游基础设施，推出线上预约、自助游览、电子讲解等智慧服务，取得了很好的效果。例如，景区门票的“无忧退”自助功能在疫情期间就发挥了积极作用，有效减少了人员聚集。希望政府进一步支持发展“互联网+旅游”，鼓励景区积极参与智慧景区建设，提升智能服务水平，为游客提供更大便利。

最后，孙洁建议针对旅游企业为疫情防控承担的巨额损失，适当给予财政补贴。此次疫情对旅游业造成了前所未有的冲击。疫情暴发以来，包括携程在内的在线旅游企业承担了行业“减震器”、“缓冲器”的作用。目前大量企业面临巨大经营困难，希望国家层面积极考虑给予财政补贴和税费减免。也可以充分发挥OTA平台在信息、用户、资源等方面的聚合功能，让平台企业成为行业复苏引擎，把政策效果更好地传导到整个产业链。