在“跨省游”恢复推动下，深受疫情影响的旅游业在第三季度迎来快速恢复。11月23日，同程艺龙（0780.HK）发布2020年第三季度财务报告。作为国内领先的在线旅游服务商，同程艺龙第三季度业绩实现大幅增长，呈现引领行业复苏的态势。

财报显示，2020年第三季度，同程艺龙实现营收19.15亿元，环比增长59.5％，和2019年同期相比营收已恢复至92.8%；三季度经调整净利润为3.73亿元，环比增长89.9%，经调整净利润率高达19.5%，较第二季度16.3%有所增加，恢复至去年同期水平。

核心业务方面，同程艺龙的恢复表现也远超预期。具体来看，交通业务三季度实现收入10.6亿元，相当于去年同期的93%；住宿业务实现营收6.8亿元，与去年同期基本持平；用户增长方面，三季度MAU（月活跃用户）超2.4亿，同比增长5%，创历史新高；MPU（月付费用户）超2980万，恢复至去年同期水平。

下沉市场战略布局进入收获期

2020年第三季度，同程艺龙主营业务加速恢复。其中，除了市场层面传来的利好外，同程艺龙的市场下沉战略也取得成效。据了解，同程艺龙三季度低线旅游市场规模的快速提升。得益于此，同程艺龙在随后的国庆黄金周中，平台大交通、酒店等业务也连创新高。数据显示，10月1日至10月7日，同程艺龙平台来自三线及以下城市的酒店预订量同比增长超过55%。其中，郑州、赣州、长春、哈尔滨、兰州、海口、贵阳、金华、苏州等城市的酒店预订量同比增长超50%。除此之外，来自三线及以下城市黄金周期间大交通出票量同比增长超过35%——增速均超过整体水平。

事实上，为应对疫情造成的危机，同程艺龙今年持续加强低线城市的深耕力度，挖掘更多的用户增量。同程艺龙市场调研发现，受疫情影响，低线城市消费者的消费习惯也发生改变，更多消费者开始选择线上预定机票、火车票以及酒店等服务，而即买即走的消费特性，也推动了低线城市用户线上消费习惯的养成。数据显示，截至2020年三季度末，同程艺龙中国非一线城市注册用户比例约86.1 %。与此同时，约有67.2%的微信平台新付费用户来自中国三线或以下城市。对于低线市场的渗透，同程艺龙CEO马和平表示：“我们相信中国基础设施的持续发展将为旅游业带来无限潜质，而旅游数字化新基建则将为行业带来根本性的改变。同程艺龙将通过科技创新强化产品及服务，满足中国更广大用户的出行需求。”

值得注意的是，在专注下沉市场拓展同时，同程艺龙也进行了品牌升级，推出了新品牌形象——同程旅行。新品牌以年轻群体为主要受众，并成功提炼出“再出发，就同程”的品牌口号。同程艺龙表示，通过品牌的升级，传递了年轻且时尚的品牌形象，锁定年轻一代目标客群，提供更加便利、智能及可靠的出行服务。

不难预见，随着同程艺龙用户定位的精准化，其主营业务的盈利能力也将在未来得到提升。

高科技铸就智能出行管家

作为中国在线旅游第一梯队，同程艺龙在挖掘低线城市用户增量的同时，也在尝试运用科技，解决用户的消费痛点。同程艺龙在不断地探索中，成功将技术打造成增长引擎。进入常态化防疫阶段后，科技也成为业务快速恢复的重要支撑。

基于打造多元化流量渠道平台的发展规划，同程艺龙与腾讯达成深度合作，携手共建“搜索+旅游”生态圈。2020年9月，同程艺龙旗下机票、汽车票、火车票预订服务全面接入微信搜一搜。用户通过微信搜一搜，便可在搜索结果中查询并预订出行产品。值得一提的是，同程艺龙还和腾讯在游戏平台达成合作，组织开展了多场营销活动，提升了同程艺龙在年轻一代中的知名度。

除微信这一流量渠道外，同程艺龙也在推动流量渠道多元化。三季度，同程艺龙快应用与华为、OPPO、vivo等主流手机厂商展开深度合作，开拓“快应用+旅游”的服务场景，通过手机、手表、汽车等终端可直接预订旅行产品和接收行程提醒，快应用月活跃用户实现大幅增长。此外，同程艺龙加强了与快手等短视频平台的合作，通过优质内容触达用户，推广酒店和景点，以激发用户出游兴趣，帮助用户完成旅行消费决策及购买的闭环。

当前，直播和短视频是新的线上流量池。今年以来，同程艺龙积极同短视频平台展开合作，以期借助短视频的方式，唤起游客对景区的兴趣，推动游客做出决策。同程艺龙也积极同地方政府及旅游景点合作，覆盖多个城市及出行场景的“旅游+直播”活动。从活动效果来看，同程艺龙的尝试，也为月活用户的增长助力。

线上线下全渠道触达，全旅行服务场景的打造和互通，正成为在线旅游平台当下发力的重点。同程艺龙正在逐步实现旅行消费多场景覆盖，全面提升用户旅行体验。三季度，酒店、汽车票机及景区票机等线下场景服务，为同程艺龙带来了11%的月付费用户。三季度，同程艺龙进一步加强与汽车营运商、旅游景区的合作，通过在车站、景区设置自助售票机，服务全新的使用场景。与此同时，同程艺龙还与酒店合作“扫码住”，引导线下用户线上预订，扩大了在低线城市酒店市场的领先地位。

在借助科技拓宽流量渠道的同时，同程艺龙也在借助科技提升服务。比如说，同程艺龙通过升级 “慧行系统”，为用户提供了智慧出行解决方案。“慧行系统”不仅改善了火车票、机票及住宿的交叉销售，还提升了变现的效率。再比如说，同程艺龙通过升级AI客服能力，实现了自动检测用户潜在问题，并主动联系用户解决问题的能力。

2020年第三季度，同程艺龙快速恢复的背后，既有公司战略的加持，又有先进科技的赋能。尽管旅游市场当前仍充满着不确定性，但是同程艺龙依托自身稳定的流量渠道、先进的科技创新以及灵活高效的运营模式，持续引领行业走向复苏，同时，不断以科技创新强化自身产品与服务，实现从在线旅游平台向智能出行管家的转型。