（新旅界马晓婷编译）共享住宿全球玩家Airbnb，因其过度扩张和无视当地规则的行为面临着一系列麻烦。而由于这些问题，业界也开始怀疑Airbnb增长高峰已过。

我们先来回顾一下Airbnb在巴黎的房屋下架问题。据Techcrunch 12月12日消息，巴黎当局勒令Airbnb下架所有未按新规进行注册的租赁房屋，否则就会起诉这家美国公司。巴黎是Airbnb仅次于伦敦的第二大市场，巴黎当局明确表示出租房屋房主需登记注册且每年出租时间不能超过120天。不过，Airbnb显然没有严格执行巴黎当局规定，一来其没有确保房东在出租前进行注册，二来对于短租时间不超过120天的规定也只在巴黎20个行政区中的4个执行，且避开了一些游客聚集的社区，比如蒙马特。

巴黎问题只是Airbnb在欧洲市场所遇问题之一。柏林相关部门也在讨论对Airbnb和房东采取新的监管措施，比如短租房屋每年只允许出租60天而不是当前的182天。此外，相关部门还打算将违反规定的房东罚款金额从10万欧元涨至50万欧元，远超过柏林1000平方英尺的公寓平均售价。

其他城市的情况更加严峻：在巴塞罗那，如果在房东不参与的情况，只有该房屋登记为旅馆才能整体出租，而该城市类似的房屋有成千上万家。上个月，Airbnb因对未经许可的房产进行广告宣传而被罚60万欧元。

与巴黎一样，柏林和巴塞罗那也在Airbnb十大运营城市之列。Airbnb在这两所城市所遇到的问题不是主要由酒店业游说造成的，而是因为这两所城市均由左翼政府掌权，他们试图在房价上涨和公寓短缺的情况下维护出租人的权利。在这些城市，成为Airbnb房东通常意味着对邻居感受的漠视和对打破既有规则的倾向。反过来，这会给游客带来噩梦般的体验。

澳大利亚著名博主Asher Fergusson最近对Airbnb的负面评论和投诉进行了研究，并发现了一些在该平台进行欺诈操作的证据。这些操作包括在该平台不同价格点列出同一处房产，一旦价格高的被预定就立即取消掉价格低的那一个以及提供虚假信息和照片。一旦存在欺诈行为的房东被逐出平台，其很容易再次进行注册。因为Airbnb只对提供个人信息的房东进行信息核实，而个人信息提供与否并没有强制性。Fergusson称，Airbnb有时会对负面评论进行审查或阻止其发表，但依旧没能阻止一些负面信息的扩散。

Airbnb回应Fergusson称，Airbnb存在问题的房屋数量约占总房屋数量的3%-7%。但这就像Facebook和Twitter说他们平台上有一定数量的账户是假的，这些数据并无从考证。因此，这些平台很容易将这一数字故意报低。此外，Airbnb存在的最糟糕的情况之一是，当房东在最后一刻突然取消订单时，其甚至还可以保留游客的部分预付款。

正如摩根士丹利（Morgan Stanley）上月在一份研究报告中指出的那样：我怀疑，在美国和欧洲，Airbnb最近增长放缓的原因之一是，欺诈和反社会因素蜂拥至这个法律监管较低的平台。这家投资银行指出，虽然Airbnb使用率从2014年的14%跃升至2016年的22%，但2017年其使用率仅上升至25%。

摩根士丹利指出，隐私和安全是Airbnb用户日益担忧的问题。同时，潜在用户对Airbnb的认识问题也限制其增长速度。比如，现在游客对于新兴科技体验比较感兴趣，但Airbnb在这方面并没有优势。

上述发现令摩根士丹利下调了对Airbnb的增长预期。

Airbnb所面临的问题与谷歌、优步以及苹果在扩张时面临的问题基本一致。那就是其急于打开新市场，而对当地规则并没有做到足够的尊重。但由于这些规则的存在是为了使当地市场更安全、更适合消费者，因此不尊重规则就等同于破坏了自身声誉。结果就是公司的增长速度远比预期要慢。

综上所述，是时候让Airbnb这头独角兽成长起来了。最基本的，取消房东匿名注册，进行合理的背景调查。避免一些游客因被骗流落异国街头。同时，与当地当局合作，遵守相应规则，防止住宿平台成为以营利为目的的旅游陷阱。如果Airbnb能做到这些，它就有可能回到最初房东和游客均满意的状态。

原文链接：Airbnb Needs Growth — and to Grow Up — Before Its IPO