（新旅界马晓婷编译）12月14日消息，希尔顿宣布任命Kellyn Smith Kenny为新任高级副总裁兼首席营销官。她将于明年年初接替希尔顿现任CMO Geraldine Calpin的职位。

Kenny原为优步营销副总裁，主导了优步在美国和加拿大市场的营销战略。2015年-2016年，Kenny在Capital One做营销主管，在此之前也在微软做过营销工作。

希尔顿发言人称，现任CMO Calpin将继续留任公司，直至明年1月29日Kenny 的任命正式生效。而Calpin离开希尔顿的原因是渴望寻找新的机会。自2015年9月以来，Calpin一直担任希尔顿CMO，在此之前的10年里也一直在电子商务和数字领域担任重要职位。

发言人还称，在Calpin担任公司CMO期间，一直致力于希尔顿位于酒店营销和数字领域的前沿。在她的领导下，希尔顿在现有顾客、投资人和潜在顾客心中的地位都得到了提升，公司希望Calpin以后能有更好的发展。

Calpin业绩回顾

在Calpin领导下，希尔顿于2016年2月开始了有史以来的最大规模的营销活动。该活动称为“Stop Clicking Around”（停止四处点击），这是酒店业努力争取更多直接预订的主要例子之一。其主要目的是让顾客相信，酒店的最低价格不是在Expedia或Booking.com这些在线旅行社，而是在酒店自己的官网。

在该活动推出近一年时间，也就是今年一月，Calpin在接受采访时称：“这将是一场持续多年的活动，并且现在已经取得了成功。多数消费者误解OTA才是酒店预订价格最低的渠道，我们必须改变这种认识。因此我们不能仅做12个月的活动然后就结束了，这将是一项长期的努力。”

Calpin称该活动推出以来，在OTA的希尔顿酒店预定量已经增长放缓。而New Kalibri Labs的研究也表明，Calpin的评估是正确的。市场营销活动和会员折扣确实会使像希尔顿这样的大型酒店品牌获得更多的直接预订。

除此之外，Calpin领导合并了希尔顿营销和数字部门。她经常强调希尔顿成为一家数字优先企业的重要性。她表示：“数字技术是一种更个性化的客户体验载体。”而这一观点也直接反映到希尔顿打造智能客房的行动中。

Kenny将为希尔顿带来哪些变化？

鉴于前任对于直订和数字化的努力，Kenny很可能会坚持这一营销战略。因为当下，所谓的“直订战争”已经开始。希尔顿之类的连锁酒店所要关注的不仅仅是OTA，谷歌推出的酒店元搜索工具Google Hotels正在盈利，Airbnb也有意成为OTA领域的一股力量。

除此之外，Kenny将不得不处理希尔顿日益增长的投资组合。虽然该公司当下拥有14个酒店品牌，但不久之后至少新增4个品牌。这其中包括奢华软品牌、奢华生活方式品牌、高档希尔顿加盟品牌和城市微型酒店品牌。

希尔顿荣誉会员忠诚客户计划今年做了一些调整，这也将称为Kenny关注的重点。因为它直接关乎公司为顾客提供更好、更具个性化体验的愿景，同时也是推动更多直订的有效方式。

鉴于Kenny在优步的经历，其应该与Cailpin对数字技术和营销有着类似的欣赏和熟悉。Kenny还有另外一个优势在于，她曾经就职一家颠覆性的科技公司，对于共享经济有很深的认识。

原文链接：Hilton’s New CMO Inherits a Strong Legacy and Big Challenges in Hospitality Marketing