作者 l 良大师  来源 l 公众号 良大师（ID：lang-da-shi）

导读：

想必大家都听说此事件了吧？

惊不惊奇？唏不唏嘘？

其实这出闹剧与我们熟知的三句话有关：

* 事儿是死的，人是活的；

* 凡遇大事，将水搅混；

* 顾客就是上帝；

为保证文章连贯性，将事件始末简单陈述，知道细节的读者可自行跳过1-2部分。

1. 第一个版本

中国游客曾先生，为尽孝道，带父母前去瑞典旅游。

预定9月3日的酒店，可凌晨就到了，并要求入住，酒店没空房，也不合规矩，所以前台就没同意。

曾先生于是提出要在大堂过夜，可以另外给费用，还是没同意，过节由此产生。

曾先生称自己父亲生病，要坚持留在酒店，争执之下，酒店方报了警。

警察来后，将曾先生抬出了酒店，并把一家人押入警车，丢到了一个墓地。

曾先生一家，悲愤欲绝，并向大使馆求助，也得到了重视。

众官媒纷纷发表针对瑞典警方的谴责。

2. 第二个版本

没几天，瑞典官方给予了回应，并公布了一段目击者拍下的视频。

从视频上看，警察抬人时，似乎并不算太过粗暴，基本是按照易碎品来处理。

而曾先生，则在警察搀扶下，故作扑街状，大有内马儿的天赋。

还不停的大叫：“警察杀人了！警察杀人了！”

曾先生的母亲也没闲着，撕心裂肺的呼喊：“救命啊！”

中国人的嗓门，大家心里都有数。为不影响周边人休息，警察才将一家人送到警车上。

至于曾先生病倒的父亲，警察和目击者都表示，有表演的嫌疑。

为什么送到墓地，也有合理的解释：

那墓地其实就是一个公园，而警方在处理争执事件时，为避免矛盾激化，才会把一方送到这里。

3. 矛盾源于文化差异

罗生门好戏刚刚演罢，众媒体人便粉墨登场。

5天内对同一事件翻云覆雨，过山车般的观点导向，连A股都自叹不如。

5天前，媒体众口一词，纷纷对瑞典口诛笔伐，大呼歧视我中华同胞，是可忍，孰不可忍！

可是，当第二个版本公布，国内舆论立马一边倒。“哭坟”、“巨婴”、“无赖”的帽子纷纷加冕给曾先生一家......

我认为，两种评论都不理性，瑞典警察和中国游客各有不妥之处，而这种不妥，并没有全然的对错之分，仅仅是文化差异所导致的矛盾，大家不应该上纲上线。

你非要上升到国家矛盾，那就是自我树敌；

你非要硬扣上人格帽子，那就是妄自菲薄。

所以，结合自己这些年的出国经验，理性分析一下我们与西方的文化差异，希望对你有些启发。

4. 事儿是死的，人是活的

想必这句话，你应该经常说，或者经常听说。

中国人普通具有一种通融思想。

总认为，规则虽这么定，但一定有变通的可能。

曾先生应该也存在这种认知。

他可能认为，虽然比预约时间早，但是和酒店商量一下应该也不是大事儿，大不了多加点钱，大不了在大堂凑合一下......

正是这种“大不了”，才误了事儿。

如果曾先生提前和酒店电话沟通一下，也许就不会有接下来的难堪。

当然，这不是站在道德制高点的批判，我深知这是一种环境文化的产物，于人于已都难以避免。

大概10年前，我组织几个朋友去瑞士玩。

在网上看中一家很火的民宿，那业主留下了一个公共日历，你在上面选择要入住的日期，他看到后，才会和你联系。

如果没有合适的时间，不好意思，谁也别找谁了，省得大家麻烦。

我想订10月份的时间，竟发现，有一个人将10月份31天全都包下，我的第一反应是，这特么不是霸位吗？

对方一定是多吃多占，一个人怎么可能住31天？而预定又不用出钱，所以应该有通融的空间。

于是，我在日历上选订了11月份的几天。

果然没多久，业主就找到我，于是我说，其实想订10月份的，但是被一个人全占了，所以想问问对方是不是真的住这么久？有没有可能给我们腾出来几天？

结果，那业主非常生气的说：“当然的，绝对的，不可能！别人订了就是订了，你不需要11月份的就不要预约！”

以后去的西方国家多了，这个体会就越深。很多中国人存在“事在人为”的信条，一提“原则上”三个字，往往意味着可以打破。

而西方人，原则就是不可打破的东西。这也造就西方人做事很“死”，做人更“死”，凡事都需要提前约定好，变通的可能性几乎为零......

5. 凡遇大事，将水搅浑

作家慕容雪村曾说过：

“在中国民间智慧中，有个实用法则叫，凡遇大事，将水搅浑”。

具体什么意思呢？

大体是说，遇到不平之事，就要把涉及面扩大，争取公共舆论的支持，牵扯更多的人进来。

这句话也许你没听过，但是现实中很多人就是这么做的。

你想想，曾先生为何在街头大叫“警察杀人！”？其母亲为何高喊“救命！”？

其实就是想博取路人关注，进而引起舆论同情。

这一招就像中国街头闹市中，一小商贩突然大喊：“城管打人了！”

无论城管有没有打人，明显都矮了一节......

别误会，我不是指责这招的下三滥，相反，有时老百姓用这一招也实属无奈。

在很多人心目中，司法系统不能信任，公事公办让人顾忌，受到侵犯无处维权......

所以，一个好办法，就是把水搅浑，去找媒体广泛报道，只要引起舆论的同情，很多事都能迎刃而解......

一位公务员朋友曾说过，他们最害怕的不是上访，不是打官司，而是被媒体曝光。尤其是当舆论一边倒时，他们几乎毫无招架之力......

就这一点来看，论其根本，就是对公职责权的信任与否。

当你信任这套责权体系，相信它是公正的，是透明的，清白的终归清白，你就会愿意配合，就不会将公职一方的行为赋予恶意。

反之，你就会觉得对方就是针对你，处处充满迫害，于是你只能寻求舆论的支持。

针对这点，特别提醒出国的朋友，在西方国家，遇到职权人士执法时，由于文化差异，先不要质疑公平性，先配合和服从，否则后果会很严重。

多年前，我第一次去美国，在入境处排队，觉得无聊，就时不时看看手机。

一位入境官（女士），在很远的地方向我大喊：“NO PHOTOS(不要照相)”，可我真的没照啊，于是向她耸耸肩，继续看手机。

谁知，她竟从自己的卡座里跳了出来，翻越人潮人海，直奔我面前，上来就要抢我的手机！

我马上护住，不给她。

旁边的朋友，经常来美国，让我把手机赶快交出来，不然会搞大。

于是，我很不情愿拿出手机，那签证官，把我手机照片翻一了边，才交还给我，并让我不要再拿出手机。

事后我很生气，入境处只写不让拍照，又没写不让看手机，这么粗暴的入境官，难道是针对我这个中国人？

那朋友劝我，说美国执法人员都这样，跟你是哪里人没太大关系。

只要觉得你可疑，他们就会行使权力，这个过程中，你千万不要大呼小叫，更不要反抗，要先去配合。

你可能会问一个问题，就像当时的我：“还讲不讲人权？”

这其实是一码归一码的事儿，执法权也是国家赋予的，你抵抗执法权，就是违法，这就不是人权不人权的问题了。

当然，如果执法方有侵权行为，你可以通过独立的司法系统起诉，以正常的途径维护自己的权力......

我不想把这个话题抬太高，回归主题，我想指出的是，曾先生一家，最大的败笔就在于此。

用中国的常规把式，去套路瑞典警察，不仅没达到效果，还被大家说成“低档次碰瓷”。

正所谓，“生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，套路也是需要土壤的......

6. 顾客就是上帝

这句话一般以为是西方舶来品，可实际上来自日本歌手三波春夫。

而且这种理念，本是倾向制造业，意指为顾客生产出更好的产品。

可这句话在中国大行其道，尤其在服务行业，都讲究“以客为尊”。

我不是说这样不好，而是这种理念往往会让消费者把自己太当回事，有种我出钱，我就是大爷的感觉。

这起事件中，有一个细节：当得知无法提前入住后，曾先生的父母一直埋怨和责备他，具体的内容我们不得而知。

但是，我们可以猜测一下，八成是下面的想法：

“我们付了这么多钱，他们怎么这种服务态度？”

想必也极有可能，就是这种心态下，才和对方柜台值班人员发生摩擦。

“付了钱，就应该得到最好的服务”，这本无可厚非，但是去西方国家，你指望获得极佳的服务体验，可能多半会失望。

因为在他们的理念里，更在乎的是平等，他们认为，你给了钱，我也提供了服务了，大家扯平了，凭什么你就高人一等？

所以，服务人员不会因为你是金主，就对你百依百顺。

一次我们去瑞士自驾，订了一个小酒店，本来预计是晚上8：00到，可是遇到塞车，被赌到2公里外。

刚刚到8：00，那小酒店就来电话，问我们为何还没到？我们说塞到路上，大概20分钟就能到......

那边马上说：“不好意思，不能等你们了，我们要下班。”

我们急了：“多等20分钟都不行吗？不然，我们住哪里？”

服务人员说，她会把房间钥匙藏在第3栋房子，侧门第2块石板下面，让我们自己去找......

我去，第一次遇到这种操作，最后我们费了好大劲才入住......

去过很多西方国家，基本都这样子，有钱也没啥了不起，你不按规矩来，我还不做你这单生意了。

一次在法国某餐厅，吃着正香，突然身边围过来几个中国人，很热情的问我们点的是什么？好吃不好吃？

我们还没回答，服务人员马上走过来，告诉那几个中国同胞，他们应该在外面等，要服务人员领着，才能入内。

其中一个上了点年纪的中国人说，你们明明有空位子，还等什么等？你是害怕我们消费不起？

也可能由于双方英文水平都有限，于是发生了争执。

一个貌似老板的人走过来，义正言辞的请那几个中国人出去，否则会报警。

几个人无奈出去，其中一位临出门时，冒出一句正宗国骂：“泥丫，就一傻X，有钱不赚......”

所以，在国外，还真不要把自己当上帝，最起码要遵守别人的规则。

要知道，有钱不是衡量大国国民的唯一标准。

7. 总结

我并非说瑞典警察一点错误没有，她们确实不够人道，毕竟面对两个老人，这种处理手法多少存在瑕疵。

好在，瑞典官方也承诺将会彻查此事，到时想必会有个交待。

我的重点是，不要因为爱国情节，而一味偏袒曾先生一家，不分青红皂白，盲目站队排位。

凡事还是要客观一点，尊重实事。

也不要因为厌恶中国的市井劣根，就怒怂曾先生一家，似乎中国人的形象都毁于他们手上。

要知道，他们都是特色环境的产物，当时的所做所为，完全出自下意识的本能，所以，原谅他们一家吧。

毕竟，曾先生还是个孝子......

良大师： 知名培训顾问 原平安集团渠道总监 香港理工大学管理硕士 简书签约作者