中国民宿房东们正经历一次前所未有的挑战。

他们大多30出头，更多仅是怀抱热爱生活的初心入行尚浅，即便是资历最深的民宿房东，其也不过多走了10来年风花雪月，没有多少抗疫经验。

这更何况是2015年才进入中国的爱彼迎民宿房东们呢？

国内民宿业兴起于2012年，普遍民宿房东资历不深 （图片来源：人人都是产品经理）

截至2月9日24时，全国确诊新冠肺炎患者35982例，累计死亡人数908例，疫情仍如疾风般全国肆虐，没人能给出确切的“休止符”。而原本打算小赚一笔的民宿房东们，如今正一边退还所有住户订金，一边头顶未来2-3个月的运营成本，压力之大不言而喻。

“疫情当前，我们希望让大家知道，爱彼迎是与房东们站在一起的，我们希望与大家携手同行，共克时艰。”爱彼迎中国总裁彭韬向新旅界（LvJieMedia）表示。

据了解，自爆发疫情以来，爱彼迎后台收到全国各地大量取消订单。为保障房客退房需求，响应国家号召，爱彼迎自1月21日以来连发数条“特殊保障政策”。在2月5日，爱彼迎更是投入7000万元成立专项基金，发布“首批十项承诺”，支持中国房东和房客群体，重振社区信心。

“首批十项承诺”内容包括“扶持房东，苦练内功”及“让爱相迎，重振信心”两项栏目，具体涵盖返还湖北房东服务费、资源扶持及经济补偿、优先帮扶暖心房东、赋能房东长期成长、加强各类房东培训、奖励房东优秀事迹；延长免责取消时间、全额配比员工捐款、关怀一线抗疫人员以及深耕中国社区建设。

这是民宿独角兽爱彼迎在中国首次直面疫情的出击。素以高度重视社区建设的它，在发出“首批十项承诺”后，房东们的评价又是怎样的？作为头部民宿平台，在疫情接下来的阶段里，爱彼迎还会做出哪些举动？同时，房东们目前遭遇了哪些状况，对此，他们又将如何自救？

失望后的转身

疫情蔓延开来，大致影响两类房东，一是自有房屋房东，二是租赁房屋的“二房东”。对于自有房屋房东来说，疫情所导致的民宿订单流失，是日常额外收入的减少，并没有较大的固定成本占用未来现金流。

但对于二房东们来说，尤其是职业房东，连续数月的零订单量，足以把前期辛勤付之东流，还可能面临高额负债……

民宿房源构成（图片来源：人人都是产品经理）

按照职业房东Ashley的预算，在今年春节期间，仅1月22日到31日9天时间里，她便损失了将近30万元的民宿收入。“在疫情结束之前，我每月还需支付将近20万元的房租成本还有固定的员工薪酬、运维费用等各项支出……这短则两月，长则半年。”

没有人能准确告诉Ashley她现在该怎么办，现在她唯一可以做的便是努力平复心态，维护好她在北京开的18套民宿。

她在朋友圈内的一条评论上极尽冷静地写道：“所有看到这个消息，有任何想法的，我们保持沟通路径，今晚先好好过年，谁都没错，大家互相体谅，大过年的别搞得那么沉重……”

而评论上方是她转发“爱彼迎新闻会客厅”大年三十（1月24日）追加补充的“特殊保障政策”。她对爱彼迎的这项政策评语是：客人们排队取消吧，我们被放弃了/心碎/。

“对于爱彼迎这次的表现，我们都很失望，平台率先宣布全额免责退款取消保障，某种意义上是枪打出头鸟，众矢之的。”Ashley说道，“我们算是爱彼迎的KOL房东了，但是向平台申诉完全没有用，要么是对接的部门权限太低，要么就是它作为一家外企，到底还是不接地气，没有给出快速的反应。”

据Ashley介绍，原本众多房东为了保住现金流，在疫情敏感期间，都友好地与各住户商量好了所有退还订金比例或延期入住时间。但经爱彼迎免责退还政策一出，所有房东都必须100%退还金额。

“平台在整个疫情期间，未和房东们建立有效的沟通机制，也就是大家说的‘慷他人之慨，成自己之名’，平台拿着房东们的钱，去舆论上给自己挣名声。”城市民宿品牌掌宿联合创始人二笼在自述文中写到。

“这次的事件，一方面是爱彼迎自身的问题，另一方面还是我们这个新兴行业的悲哀，处于法律的灰色地带，没有组织，没有协会能够为我们发声。”Ashley补充。

对于爱彼迎发布的7000万专项基金计划，Ashley及她的好友俞安直言：“保障措施没有任何切实有效性举动，不认为对我们房东接下来的疫情抗战中有任何帮助。”

据了解，Ashley及俞安均是爱彼迎超赞房东，其民宿订单量超8成来自爱彼迎平台，昔日均是爱彼迎的死忠粉。

对此，爱彼迎方做出回应：“疫情爆发初期，平台短时间内难以做到面面俱到，在与房东社区的沟通方式上的确存在不足。但是房东们的声音我们都听到了，而且也迅速做出了调整。目前，我们正在通过站内信、房东学院、线下运营人员等多种渠道在和房东社区成员们保持着沟通。此外，我们已经上线了房东志愿计划退订绿色通道，尽一切可能加速特殊时期的订单处理。我们设立的基金正是用于长期支持的社区建设，重振社区信心。我们承诺参与到房东志愿计划的房东，爱彼迎将根据房东受影响程度提供经营扶持。”

据悉，其他平台的房东也遇到了类似的情况，包括途家和小猪在内等平台的取消政策与爱彼迎类似。

理解后的支持

或是身份定位的不同，来自上海的斜杠房东肆玖对这次疫情所造成的打击并没有太多抱怨。

相反，她在前天（2月8日）朋友圈内积极转发了爱彼迎房东学院发布的最新课程《关于新冠肺炎疫情，房东应对措施及建议》。而在这之前，她还主动发起关于房东现状及诉求的调查问卷，以更好地帮助大家度过这次难关。

对于这次疫情对民宿收入的影响，她毫不回避，“算上房租成本、退单成本还有一些违约金等各项支出，亏损预计将近10万元。所幸的是，在我们10套独栋民宿中，有两位房东已经同意对租金进行一定减免……”

肆玖还表示，目前现金流仅能维持一段时间，她希望疫情结束后，自身租赁/合作的10套房源都能成功保住，不至于抛出回本。

“对我来说，房客、房东、业主、平台，就是一个闭环，任何一方的脱离都对闭环造成影响。我理解平台这次的难处，也理解大家的情绪。不过，我认为当下要面对的是，如何度过这艰难的疫情。我对平台是有期待的，但选择做房东的是我自己，我想之后无论是哪方给予支持，自己先站起来才是最重要的……”肆玖宽慰道。

目前，肆玖已参与到“首批十项承诺”项目中，不过对于爱彼迎具体会补贴多少金额给自身，她表示仍未知情。

一边做互联网大数据分析师，一边斜杠做民宿房东的天韵，同样理解爱彼迎这次的难处。

“你不可能要求一个独角兽平台所做的事情都尽善尽美。对我来说，我更看重的是平台的优势以及我加入平台的初心，我并不把民宿当作一门生意，而是一种生活方式。其实在我们很多民宿房东当中，都有一个相同的共性，那就是热爱生活。面对困难，大家没说过多的抱怨，而是真真实实地做一些实际的行动来改变现状，把美好的生活带进大家的事业。”天韵认为。

疫情之下，武汉爱彼迎房东Kenny发起Open Homes行动

不过，她坦诚，假如她也拥有多套租赁民宿时，她也会如职业房东一样焦虑不安。“我不否定其他房东的行为，只是可能因为我们站在不同的立场上，所以有不同的选择。”

对于爱彼迎推出的“首批十项承诺”项目，她表示未看见太多实际性保障，后期她会以自己的方式弥补每月的损失。同时，她对爱彼迎在没有与房东充分沟通的前提下，单方面要求房东全额退款的做法表示不解。“平台为什么会在房客跟房东两方都已达成一定共识的情况下，又强制执行一个全额退款、没有温度的条例呢？这个事情我不是特别理解。”

后记

截至新旅界发稿，爱彼迎内部仍在为应对疫情危机，不停地开展所有讨论。据悉，今日（2月10日），爱彼迎将推出针对性课程指导房东渡过难关；爱彼迎客服也在7×24小时全天候为所有房东、房客服务。

不少爱彼迎客服在春节主动放弃休假，投入工作，第一时间保障消费者需求

“当下这个阶段，爱彼迎最重要的工作还是帮助我们的房东社区一起渡过难关。目前‘首批十项承诺’项目已经成立。同时，在这一阶段，我们还会继续优化自身，提高产品品质，与房东一起重建社区。通过对所在行业的扶植，带动上下游产业的发展，促进大旅游行业复兴。”彭韬介绍。

爱彼迎彭韬内部信

同时，与爱彼迎一起共奋进的还有一批可爱的民宿房东们：为了多给大家安心，上海房东@会飞的PaPa通过镜头记录下7位来自全国各地的资深民宿人，让大家知道他们是怎样想的；来自杭州的房东Ningyi在自媒体上写下《爱彼迎杭州社区，请回答2020！》文章，汇合了大家在疫情中的有趣新发现，传递温暖与希望；当然，还有一批房东计划募捐，为急需口罩等医用物资的小伙伴们保驾护航……

面对疫情，爱彼迎房东们用爱传递彼此的温暖。如果再有下一次危难，爱彼迎房东们应如何做好预防？上海房东兵哥以投资人的身份向大家支招：雨天中撑伞，晴天时带伞。做好危机管理，是应对所有风险的保护伞。