本文作者：山西文旅协作联盟会长，山西瀚森文旅智库理事长田春生

岁未年初，一场弥天大禍“从口”而至，搅得民生凋敝，百业凋零，文旅等服务产业首当其冲。在密切关注疫情动态的同时，近几天来，各路文旅大咖按捺不住律动的心情，著述立说，研判前景，发表自已的见解，一时间众论纷纭，见解各异，综其所述，有乐观者、有悲观者、也有茫然者。

文旅产业的四大特点

如此，我们不妨先从文旅产业的几大特点说起：

其一，社会属性；作为非典型的劳动密集型产业，其产业特点与消费人群的多寡息息相关，也可以说命运攸关，无论业态大小如何，没有人的消费参与，一切都没有意义。

其二，自然属性；受外界环境、客观条件的影响至关重要；说它脆弱，无论天气、灾害、战争、动乱、卫生、疾病、事故、交通、人为等事件或不可抗力因素都会不同程度地制约它的行为和发展。

其三，经济属性；消费的必然趋势，无论国家政体如何，国民收入达到一定标准程度，旅游是必然的需求，概莫能外。

灵山景区

其四，市场属性；不以人的意志为转移，具有反弹力的特点，此以03年非典过后的市场表现便可应证。以江苏为例：非典过后的“江苏旅游首游式”在灵山景区举行，当数以万计的市民百姓汇聚灵山，时任副省长宣布一声“开游啦”，“九龙灌浴”景观“花开吉祥”，数千只鸽子翱翔蓝天，与人们愉悦的心情一起放飞。

北京亦然，6月24日世界卫生组织正式宣布解除对北京的旅行警告，并将北京从疫区名单中排除。“双解”的到来，给北京旅游业发出了一个强劲的复苏信号。压抑已久的国内旅游市场，彻底释放了出来，随后中国旅游业开始“奇迹”般的快速反弹。

然无论乐观者、悲观者、茫然者，研判前景都应当遵循事物变化的客观实际，舍此将是无源之水，无本之木。在当前这种严峻的形势下，茫目乐观，无科学依据地轻言疫情会在某季某月间消逝远遁，文旅业复苏或在半年、年底后；或者一味悲观失望，丧失信心，从而导致心绪灰冷，都是不科学、不严谨的。

针对新突疫情形势的研判应实事求是

新冠疫情的变化一定有其发展变化的规律，我们既希望人为因素的积极作为：积极的防控阻击、传染源的病理探究、病毒疫苗的研制，加之大自然的时序更替加持助力；同时切莫低估、轻视了病毒的危害力、侵袭力、感染力，否则病毒的变异、疫情的延长、危险的程度将不可避免地呈现，人类付出的代价将会更大，对经济社会造成的损坏也会增大，更遑论文旅产业的损失了。

人类可以发展到进入外太空，可以发现、制造如何先进的科学技术，但绝不可以藐视自然。自然界的规律不可违抗，人定胜天当是人类在掌握、尊崇自然规律基础上的有限行为。从哲学的意义上讲，事情往往存在两面性，出了这样的疫情肯定是不幸，但从另一个角度看，人类付出的沉痛代价的同时，它帮助人们重新认识和敬畏大自然的存在，“亡羊补牢，犹未为晚”，又何尝不是一件幸事？再者，“有矛既有盾”，相信新冠病毒的肆虐，一定会有克制它的疫苗研制出来，只不过是时间长短的问题。

人们在谴责某些劣行的同时，似乎更加深刻认识到了“地球村”概念的意义，当疫情蔓延时，没有哪一个国家和地区能够独善其身，另外从日本国政府、民间此次积极地捐赠抗疫物资这一点上看，好多事情都是变化、发展着的，从这个意义上看问题，思维的广度与深度油然而升，眼界也随之豁然开朗。

面对新冠病毒的侵袭，俨然相比当年日本军国主义侵华态势，气焰嚣张，铁蹄之下，大好河山沦陷，人民残遭蹂躏；继而全国上下，同仇敌忾，众志成城，奋起抗战，于是国内速胜论、亡国论，偏颇一时，纷嚣尘上。只有当共产党毛泽东主席的《论持久战》一书问市。文章高屋建瓴，从国内外的客观形势，中日两国的政治、军事，力量对比，世界时局变化趋势出发，提出了正确理论导向。抗日战争的进程演变，中国人民最后取得的胜利，印证了这一理论的正确。

针对新突疫情形势的研判，也应当遵循实事求是原则，任何无原则的乐观，无理由的悲观均不可取，毕竟抗疫的形势依然十分严峻，感染的人数在逐日增加，四位数的死亡数字呈现在那里。既然是一场没有硝烟的战争，那么也绝不能低估中国优越的社会制度下，能够发动全民抗疫的力量和决心，随着此长彼消的有利形势逆转，战胜新突疫情一定会有最后的胜利，如同人类历史上曾经战胜过的无数次的瘟疫病灾。

四十年的发展历程，中国旅游从小到大，由弱到强，随着经济社会的发展而壮大，从少数人的权利到民众的必需；从接待外宾的外事机构到政府的一个部委；从微不足道，从业人数不多的小产业到国民经济战略性支柱产业和从业人数达到千万级的庞大群体；从单一国内游、组团游、观光游到出境游、自驾游、休闲游乃至名目繁多的旅游形式；从百万级的消费收入到千亿级的庞大收入；从单纯的旅游到文化加持的文旅融合；充分证明“形势比人强”这样一个朴素的道理。

十几年来，国际国内整体形势发生了巨大变迁，各种经济模式，科技手段，业态种类层出不穷，在此影响下的文旅产业在市场经济的大潮中，起伏动荡，大浪淘沙，发生了许多变化。优胜劣汰的市场经济规律，如公正无私的法官一样，发挥作用，充分彰显，检验着企业、项目的孰败孰胜、孰优孰劣；惠眼如炬的消费者，越来越趋于理性，毫不吝惜脚下的权利，用喜好程度评判供给侧；另一方面在国家政策的引导、扶持下，历经波谲云诡市场风云考验的文旅企业，抗风险的能力无疑得到了增强。

毋庸讳言，疫情状态下的文旅产业、相关企业，正在经受着又一次严重的考验和历练，而我们的国家和政府何尝不是经受着更为严重的考验和历练？相比之下，国难当头，孰轻孰重？正如中国旅游研究院戴斌院长文章所言：旅游是高度依赖市场，也是高度市场化的领域，没有消费和市场，我们不可能像重点研究机构和工业企业那样复工生产。对此，我们必须丢掉不切实际的幻想，更不能有丝毫麻痹思想，一定要有承受更大压力的心理准备。因此唯有坚持大一统的全局观念，上下同欲，全民同心，坚决抗疫，方为正道。

“浴火重生”绝不只是传说

面对疫情，大企业有大企业的难处，中小企业有中小企业困境，采取怎样的应对措施和具备怎样的心理准备？此判若泾渭，状亦悬殊。

以携程为例：2003年初，携程成立5周年之际，已经成长为中国最大的酒店分销商和机票代理商。在两大支柱业务的订单激增之下，携程已经实现了可喜的盈利。

非典的突然爆发，从4月份开始，携程的营业额剧降，经营利润直接跌破了公司红线。而当时全中国都笼罩在对一种未知病菌的恐惧。此前，曾经有很多公司希望收购携程，其中包括一些实力雄厚的国际巨头。梁建章婉言拒绝，而非典袭来时，没有一家公司提收购意向。梁建章只好咬牙坚持。

携程召开了董事会，研究如何应对这艰难的局面，采取了以下应对措施：

1）激励士气，“非典过后，携程会更好！”这句话成为当时携程内部最重要的口号。

2）坚持不裁员，甚至连原来合同到期，拟不再续约的员工，都一并保留。

3）降低运营成本，在非典时期，采取一线人员轮岗制，对轮岗的人员发放补贴，保持业务不中断。管理人员和部分部门每天只上半天班，发60%的工资。但很多员工依然会义务加班，坚守整天。

携程网创始人梁建章（图片来源：百度图片）

4）开拓新的业务来源，争取到与招商银行合作开展信用卡电话销售的项目，同时向招商银行出租携程闲置的呼叫中心，为招行外呼发卡。此举不但盘活了非典期间闲置的座席资源，还为携程争取到了可观的现金收入。

5）坚持战斗在一线，非典时期，机场门可罗雀，大部分商家都关闭了机场柜台。携程却坚守战场。销售人员始终坚持在一线发卡，同时还配合机场等相关部门，做好乘客的安抚和服务工作。依然活跃的携程柜台与携程人员，成为那段时间机场的一道亮丽风景。

6）苦练内功，开展全员培训。携程人事培训部的忙碌程度甚至超过了非典之前。

在上述六大举措之下，非典时，携程的人员始终斗志昂扬，现金流也撑过了最难的时间，公司内部运作效率大大提高，人员素质得到了整体提升，同时还通过非典战役的洗礼，发掘、培养、提拔了一批业务骨干，迅速吸收了一大批从传统旅游企业中流动过来的人员，积极扩张，一举坐稳了行业龙头的地位。

7-9月三个月，携程的营业额达到了创纪录的5800多万元，与第一季度相比增长了73%。非典过后的报复性增长，使得携程一下子受到了资本市场的追捧，只用了3个月时间，就完成了上市的各项准备工作。

12月，携程成功登录美国纳斯达克市场，获得了超过15倍的认购比例，是互联网泡沫破裂以来，第一家在美国上市的中国公司。时至今日，携程已经成长为一家市值达200亿美元（约1400亿人民币）的行业巨头。

由此可见，关健时期、紧要关关，领导者（负责人、操盘手）的审时度势，正确决策至关重要，而信心所在，坚持不懈，系胆系魂。不是所有的文旅企业都是携程，不是所有的企业掌舵人都有梁建章的眼界和作为，但是面对现实，需要每一个企业，每一个企业负责人作出应对。

开展抗疫以来，在企业自救的同时（必须的），我们看到有国家层面的决断，政府层面的举措，行业协会的行为，业界人士的努力，正在形成一股同心协力的潮流，几管齐下抗击疫情的形势。对于困境中的企业来说，无论线上线下，不管景区酒店，也无论是制造企行业，损失是无疑巨大的，有些也许面临生死抉择，而更多的将以顽强的生命力，挺过这一关，“浴火重生”绝不应该只是神话中的传说。

疫情过后（我们不能妄言它什么时间结束），必将改变人们的一些生活习惯，摒弃一些不良陋习，催生一些新的行业，对于蓬勃发展着的文旅产业来说，也将会发生一些变革，不啻于经历一场严峻的洗礼。

对于普遍缺乏现金流这一关健问题，笔者建议：在一段设定的时期内，以现代庞大的征信系统为基础，各企业以自己的信用向上一环节逐层抵押，直到消费者为底线，实行先服务后结算，政府可以作为担保机构履行监督职能，以保障运行。

当疫情的阴霾散尽，人们重新无拘无束享受大自然的美景，呼吸来之大自然的清新空气，徜徉在鲜花盛开的乡间小道，聆听蔚蓝大海的涛声，尽述阖家欢乐的人伦之情，回首经历过的这一幕幕场景，除了感慨之外，一定会有更多的收获。

生活之美，美美与共，我们坚守、期望以待！