今天应该是举国欢庆、阖家团圆的日子，然而因为新型冠状病毒肺炎的肆虐，所有同程人面对的无疑是一个特殊而忙碌的春节。就在此时大家享受一年一度团圆饭的时候，依然有几千名同程同学坚守在工作岗位，用他们自己的行动协同社会各界一起打响这场防疫战。

广大用户出于对公司的信任选择了我们平台的产品，现在因为疫情影响需要变更既定行程，还有那些奋战在一线的医护人员、公安边防、媒体记者等，因为工作需要不得不取消休假计划，他们遇到的出行困难，都需要由我们来解决，这既是一份责任，也是一个承诺。

在我们的客服中心，电话铃声此起彼伏，一个又一个亟待回复的线上咨询滴滴作响，这几天所有客服人员的平均加班时长超过12小时，他们不但毫无怨言，更有很多同事从家里主动赶回来支援。因为他们深知，每一通电话后面都是用户焦灼的心，面对这场疫情，他们希望尽自己的努力将用户的损失降到最低。

除了客服中心，酒店、交通、机票的同学们也坚守在岗位上，随时根据有关部门的政策来调整产品，在很多情况下我们宁愿自己承担损失也要免费退改，因为解决一个用户的出行担忧，就是降低了一份疫情风险。就在今天我们刚刚更新的 《同程集团疫情退改保障措施》里，已经承诺国内全产品线均可免费退订了，疫情当前，同程人责无旁贷、共克时艰。

在此，我深深感谢所有同程同学的坚持和奉献。是你们真正践行了同程“客户第一”的核心价值观，把平台的善意和责任传递到了每一个用户的心里。我代表公司管理层对你们的辛勤付出表示感谢，对背后理解、支持你们的家人表示万分感激！

17年前在“非典”疫情期间，初生的同程团队没有被困难吓倒，那个时候公司只有五位员工，在一栋民房里公司的几位创始人轮流做饭坚守岗位，通过互联网与全国各地的合作伙伴深入交流，了解他们在疫情期间的需求和痛点，与他们建立了牢固的朋友情谊，树立了同程人急客户之所急的价值理念；17年后的今天，我们的合作伙伴遍布全球，服务的用户由当年的几千人变成了数亿个，唯一不变的是我们对于基本价值观的坚守，以及我们对国家、对社会的责任担当。

我要再次向所有坚守岗位的伙伴表示感谢，同时，也要求所有干部切实担起责任，有问题、有困难及时向上反馈，整个管理层和我本人都会在第一时间给予回复和支持。

需要提醒的是，春节期间所有同学务必谨慎对待疫情，积极佩戴防护口罩，尽量避免去空气不流通或人流聚集的公共场所活动，一旦自觉有风险立刻去医院核查。人是公司最宝贵的财产，我们需要每一位同学都健康地回来。

同时我也希望同学们清醒认识这一场疫情，面对着人口大幅集散的春运节点，我们需要用更多的耐心、更强的体力和更好的工作状态来面对这次疫情。对于个人而言，它考验的是我们的体力和心力，对于企业而言，它考验的是我们的社会责任感。我相信同学们会和公司一起交出一张满意的答卷！

虽然我们面对的是一场时长未知的防疫战，但我们拥有的是必胜的信心。众志成城，共克时艰， 让我们一起并肩战斗！

愿国健，愿家安。最后，祝福所有同学新春快乐！

同程集团创始人、董事长 吴志祥

2020年1月24日 农历己亥年除夕