2017-09-19 18:47:26 新旅界 路遥
个性化旅游越来越受到大众吹捧,一些提供特色旅游的小公司纷纷想要借机扩大规模。
类似小型旅游公司获得少量投资的新闻层出不穷。从这个层面上说,位于费城的小型旅游公司Context Travel(徒步旅行和活动供应商)从个人股本公司获得500万美元投资确实不值一提。
但当这项投资被看做是一种大趋势时,其关注度自然也就提高了。当前,很多旅游公司在满足大规模引导式旅行需求方面展开博弈。
显而易见的是很多人尤其是高端游客和百万富翁更喜欢体验式旅游而不是单纯的清单游或者打包旅游。相类似的,中等及中等以上收入的游客更喜欢旅游本身的体验而不是买纪念品。
从过去几十年数量激增的博物馆到技能型工作室(如烹饪课堂)的蓬勃发展,我们很容易可以看出人们对于教育体验的需求。但对于旅行公司来说,很难找到一种方式去建立一项业务,运用大规模生产模式来迎合感知型市场。
Context Travel,一个旅游经营者而非整合者,在扩大规模方面同样面临挑战。因为它强调小的旅游群体,而且仅仅是针对智能型的有好奇心的旅客。
Context的不同点在于雇佣学者、专家、记者、厨师和其他特定领域的佼佼者去主导旅游,这就决定了旅游规模不会超过6个人。
Context Travel 2003年创立,去年总收入仅为800万美元。想要获得Active Partner更多的投资,这个数字显然需要增加。但是不是只增加收入就可以了呢?
Active Partner在发现所谓的品牌市场方面经验丰富,之后便是注入资本帮助其在更大的市场快速复制原有经营模式。
近十年来,Active Partner已经帮助众多像Raphael、 Evans cycles 一样的公司快速发展壮大。但是,旅游业是否也能照搬这个模式呢?Active Partner的 Nick Evans 和Alex Gilmore 显然认为答案是肯定的。他们将与Context的联合创始人 Paul Bennett 一起成为该公司董事。
Active Partner的信心来源于下面的观点:在从美国到欧洲旅游方面,Context已经做得足够出色。现在要做的就是组建一个团队使Context的业务和运营模式快速扩张至更多城市,以此吸引来自全世界的游客。
那么这个战略的可行性有多高呢?我们以爱彼迎为例,爱彼迎在其旅游产品(爱彼迎旅游体验)上投入了大量资金,想要从日益增长的个性化旅游和活动需求中获得收益。但现实情况是,爱彼迎旅游体验去年开始,迄今为止收益是相当可怜的。其中一个原因就是爱彼迎在其涉及领域必须保持高技术个性化。一位专家估测,从2016年11月开展爱彼迎体验活动以来,其在海湾地区的收益仅为1万美元。
Bennett与妻子 Lani Bevacqua一起创立了Context。他表示Context的竞争对手分为两个团体。一个是目的地市场本土的旅游供应商,这里面包括 City Wonders 和无数小的公司。另一个团体是全球性旅游整合者,像Viator或 Urban Adventures。首先,他们有充足的预算。其次,在支付、有机搜索和数字营销方面做的相当出色。Context的优势在于对质量的把控,因为Context拥有这些旅游产品,而且是通过面对面交流来获得顾客。
在公司创立的时候,Context拥有15名员工,之后增加了包括销售总监在内的4名员工。运用这笔投资,Context计划增加10个与技术和营销相关的岗位。该公司2011年仅在13个目的地开展业务,至今已经发展为42个。同时,Context拥有1500名英语导游,主导大约700个旅游项目。
随着联合创始人慢慢转为顾问角色,Context计划在费城或者纽约聘任一名新的CEO来执行商业计划,带领公司进入一个新层次。
扩张包括了同时来自需求和供应两方面的挑战。在需求端,公司需要在数字营销方面进行投资。而直到今年之前,这项投资是被极力避免的。一年以前,在里约热内卢夏季奥运会举行期间,记者与几个朋友体验了几次Context的旅游。导游表示在过去的一年很少有游客到来。
Context大多数业务是在意大利和法国开展,而游客也给予了很高的满意度。但是只在特定的国家开展业务与其成为多目的地旅游品牌的目标无疑是背道而驰的。Active Partner相信上述问题是营销不善导致的,其他地区顾客完全可以成本高效的获得。
现有的数据也支持了Active Partner的观点。今年是Context在获得客源和自动电子邮件营销上进行投资的第一年,而它的销售额因此提高了50%。这就表明,至少在几年内,通过尝试好的营销方式,该公司会得到一些“容易摘到的果子”。
在供应端,Context需要提供导游,也就是所谓的“讲师”。在去年11月份的日本旅游可行性调查中显示,在京都和东京这种拥有数量较多的说英语的硕士生和博士生的城市里,Context旅行可行性还是很高的。
但Bennett仍坚持供应问题是相对严峻的。他表示:“我们的问题不是拥有多少博士生,而是如何使知识渊博的专家与游客进行生动的交流”。
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