伴随中国消费者和千禧一代在全球范围内的迅速崛起，旅游零售业将迎来一场巨变。

法国奢侈品集团 LVMH 旗下全球知名高端旅游零售商DFS集团执行副总裁 Ariel Gentzbourger 近期在接受美国媒体WWD采访时介绍，该公司目前 70%的业绩由中国大陆消费者贡献。而回顾上世纪 60年代公司成立之初，当时 DFS 的业务重心主要集中在日本和韩国市场的消费者。

据悉，全球旅游零售额 700亿美元，超过全球奢侈品市场占比的25%，过去十年，旅游零售的年平均增长率为6%。

其中，机场零售额约占旅游零售额的 57%。但是在亚洲（特别是泰国、韩国和中国香港），城市中心商业区商店的销售收入异常强劲。亚洲市场增长强劲，目前约占全球旅游零售业务的45%。且这一渠道必然将继续增长。Ariel Gentzbourger表示，DFS 未来将把业务更多集中在亚洲市场。

美妆产品零售额约占 DFS 旅游零售额的 34%。其中，韩妆将在未来持续火爆的态势，目前日妆的销售增长亦非常明显。雅诗兰黛、兰蔻等国际大牌在今年延续了强劲的势头。特别是在亚洲旅游零售市场，65%的销售额来自护肤品，其中知名品牌贡献良多。Ariel Gentzbourger 预计，到2020年，中国将成为最大美妆消费市场。互联网和数字平台在这个过程中扮演了最主要的角色。

除美妆品类以外，其他旅游零售中的畅销品类依次为：烈酒、葡萄酒、烟草、时装、手表和珠宝。

竞争激烈的旅游零售市场

旅游零售业长期以来受到宏观经济因素的挑战。Ariel Gentzbourger 认为，旅游零售具有很强的周期性。此外，旅游零售受到商品价格和价值的高度制约，其授权连锁经营的模式也十分复杂。

旅游零售市场的竞争异常激烈，Ariel Gentzbourger 介绍，62%的市场份额由五家零售商垄断：瑞士奢侈品巨头历峰集团（Richemont ）旗下的瑞士免税零售巨头Dufry AG 排名全球第一，两家韩国免税零售商Lotte Duty Free （乐天免税）和 The Shilla Duty Free（新罗免税） 分别位列第二和第四位，DFS位列第三位，第五位是法国旅游零售商集团Lagardere Travel Retail 。

此外，DFS的竞争压力还来自法国高档百货公司老佛爷百货 （Galeries Lafayette）等其他类型的零售商。

目前 DFS的业务遍布四大洲 13个国家，共有20家 Gallerias 免税店。Ariel Gentzbourger 介绍，DFS无论是和时尚品牌还是美妆品牌合作，都会和该品牌推出独家系列。

DFS的服务战略

DFS 通过与旅游运营商和品牌建立合作关系，将线上线下零售融合，为游客提供无缝的体验，从而参与到游客的旅行中。

Ariel Gentzbourger 介绍，DFS 的 CRM 会员积分计划，不同于其他零售商的折扣制，而是采取了“赚积分，花积分”的机制。会员购物的次数平均要比非会员多四次，会员平均每年在 DFS的购物次数为2次，平均每次花费350美元。至于主要选购的商品均由当地的导购进行个性化的引导服务。

预订、预售和零售娱乐也是 DFS 的主要服务项目。Ariel Gentzbourger介绍，Gallerias 免税店为品牌方提供了充足的展示空间，用于向消费者充分展现品牌的特点，让消费者感到新鲜有趣，及时调整产品供应和营销策略是DFS的主要工作。

中国游客出境游热

同时，中国大陆消费者的崛起对旅游零售市场产生了重大的影响。去年，有 1.2亿中国大陆游客人次出境旅游，其中一半前往港澳地区，其他热门目的地主要是泰国和日本。

预计到 2030年，约有3亿中国大陆游客人次出境旅游，且自由行人数将显著增加。对DFS来说，他们希望在这些出境游客在开始行程前就在机场免税店争取到这些客人。

对于首次出境游的游客来说，他们通常会选择购买一些经典知名的品牌，Ariel Gentzbourger认为，这部分游客不会轻易冒险冲动购物，他们的购买力也相对较弱。

千禧一代

而 DFS的核心客群是争取那些顶级的一线城市VIP客户，这些人想要消费的商品概括为：一次性的体验或者是定制化的商品。

Ariel Gentzbourger 强调，公司十分重视那些未来将成为其客户的千禧一代消费者。她认为，这部分消费者追求务实、透明化的生活方式。在旅行前，他们会做充足的功课，在旅行过程中会通过社交网络积极分享自己的经历。

在国庆黄金周期间，千禧一代是中国出境旅游占比最大的人群。他们热衷于数字移动支付，他们使用数字支付的频率平均要比美国人多出50次。

在他们开始旅游时，他们会通过百度搜索引擎、微博等社交媒体和旅游 app 查询相关资讯，目的是获取一些口碑评价。