蜗牛与腾讯·大浙网达成战略合作共同致力景区服务提升-新旅界

蜗牛与腾讯·大浙网达成战略合作共同致力景区服务提升

2019-09-17 09:46:13 蜗牛景区管理

双方的此次合作旨在帮助景区打通线上线下与预定系统之间的关系。

近日，蜗牛景区管理集团（以下简称“蜗牛”）与腾讯·大浙网基于景区、度假区、全域旅游目的地的智慧服务产品体系，合作打造景区服务系统，并将在协助景区服务提升方面展开全方位战略合作。

双方的此次合作旨在帮助景区打通线上线下与预定系统之间的关系，以预约为契机，在推动景区智慧营销的同时，帮助景区整合交通流、游客流、服务流、信息流和资金流，并助力景区、度假区、全域旅游目的地重构旅游服务体系，提高运营管理效能。本次合作有以下三大亮点：

智慧营销

传统的景区营销在渠道上一般针对线下的旅行社、机构、旅游者和线上OTA渠道，渠道之间相互独立，营销方式也有区别。而门票预约系统将线上和线下渠道进行打通，以预约为契机，搭建出一个集线上线下渠道和流量一体化的平台，从而推动景区智慧营销。在该平台上开展营销可以精准定位目标客群、节约营销成本，起到事半功倍的效果。

智慧管理

该系统严格地按照景区最大承载量的核定结果，对景区进行科学的分时段流量控制，并对各时段抵达的游客量进行提前知晓，便于景区开展服务接待工作；同时，依靠腾讯的微信平台，可实现与游客的即时信息交互；而通过把握景区的核心消费通道，可以有效地掌握和预知景区一段时期内的营收情况；在系统平台上整合了景区交通流、游客流、服务流、信息流和资金流，帮助景区实现智慧管理。

智慧服务

该系统为游客提供安全、便捷、有序的旅游服务，按照预约、抵达、接待、游览、离开的五大环节，帮助景区重构游客接待的服务体系。除去线上软件系统和线下硬件设施的支持外，系统更强化了景区落地服务体系的重要性，并能有效结合景区一线工作人员的面客服务，帮助游客获得更好的游览体验。

日前，国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中提出：“到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度”。此次蜗牛与腾讯·大浙网合作打造的景区服务系统，落实了国务院办公厅及文化和旅游部对景区所提出的预约管理的要求。

双方共同服务的良渚古城遗址公园已正式上线门票预约系统，为访客参访这一新晋世界遗产提供在线预约支付、语音讲解、智慧导览、智能开票等一站式公共服务。经过2个多月的实践证明，良渚所实行的实名制（分时段）预约参访制度为来自世界各地的访客提供了无与伦比的参访体验。

案例

良渚古城遗址智慧公共服务平台

工作人员协助访客进行门票预订

购票成功，好开心！

入园也智能~

“良渚式克制”在历史学界和考古学界广受赞誉，更让蜗牛与腾讯·大浙网有坚定的信心完善景区门票预约体系。目前双方合作打造的景区服务系统支持多票种、多身份、多语种、多支付方式、个人预约、团队预约、分时段预约、在线退票、消息通知等功能，为游客购票、入门提供智慧解决方案，能够极大提高景区的服务效率。

未来，蜗牛与腾讯·大浙网还将共同探索进一步的景区服务产品体系，实现产品的不断创新和提升。在“产业信息共享”、“营销数字推广”等方面双方也将展开合作，通过整合不同广告技术产品，共同打造数字营销、智能推广的精准营销数字推广产品体系，全方位协助旅游景区、旅游局等相关管理机关单位做好旅游目的地宣传营销工作。

蜗牛景区管理集团将始终秉承“与自然协作，体现人文关怀”的价值观，携手景区为游客提供好看、好玩的产品和优质的服务，让旅行成为大多数人的美好生活，做中国最好的文旅综合服务商。