（新旅界马晓婷编译）11月16日消息，Airbnb正在收购专为残疾人游客服务的房屋短租平台Accomable。这家成立仅两年的初创公司经常被称为“无障碍访问版Airbnb”，具体收购金额不详。

作为收购的一部分，Accomable联合创始人兼CEO Srin Madipalli将从伦敦去往旧金山，担任一个新的职位：Airbnb无障碍访问项目及产品经理。Accomable 7人团队中的5人将继续留在伦敦，在Airbnb伦敦办公处工作。

帮助残疾人游客找到无障碍访问短租房源和酒店的Accomable 网站将在未来几个月逐渐下线，转而将内容整合到Airbnb平台。

关于Accomable

AccomableCEO Madipalli 之前是一名企业律师，和联合创始人Martyn Sibley一起在没有任何建立正式公司的意图下开始了Accomable 。两位创始人都患有脊髓性肌萎缩，他们之所以创立Accomable ，是想做一些“很酷很有趣，但又能帮助残疾人和他们家庭的事情。”

Madipalli 说：“一开始，我们只是将它分享在社交媒体上。人们对此反应很好，然后我们就想，或许这个领域能开展实际业务。”

Accomable 在60个国家有超过1100多处房源，而Airbnb在191个国家拥有400多万房源。

但是与Airbnb不同的是，Accomable 的每处房源都经过其团队的严格验证，以确保房源确实如房东宣称的那样能为残疾人提供服务。

Madipalli说：“我们每处房源上都有关于无障碍访问以及提供哪些残疾人所需设施的详细信息。我们花了很长时间来验证这些信息的准确性。作为一名轮椅使用者，发现无障碍访问住处是我的一个痛点。因此对于任何宣称自己房屋具有无障碍访问性的房主，我们都要求他在我们的网站上提供图片或者视频。比如房主称其马桶上安有扶手，那么他就需要拍一张照片或者视频给我们。”

Accomable 的盈利模式也与Airbnb略有不同。Airbnb是从房东和游客那里收取双重佣金，而Accomable 只从房东那里收取佣金。

此次收购是关心残疾人游客还是应对批评？

收购这家伦敦公司，很可能是Airbnb希望解决用户批评的方法。因之前用户称Airbnb忽视了残疾人旅客的需求。

今年早些时候，罗格斯大学Rutgers University研究发现，Airbnb房东拒绝残疾人游客的可能性远大于拒绝健康游客。

而早在2014年，残疾人维权人士也批评Airbnb在处理房源方面没有严格遵守美国残疾人法案。

Slatin Group是一家帮助企业更好理解如何为有特殊需求顾客提供服务的公司。其创始人兼总裁Peter Slatin说：“这项收购是Airbnb解决以上批评的方案，但遗憾的是Accomable 与服务没有任何关系。因此，我想知道的是，Airbnb是否考虑在合适的时机增加服务，以更好的帮助残疾人士。”

为了应对部分游客在Airbnb平台遭遇的歧视行为，不仅是对残疾人，对其他游客也是一样。Airbnb去年秋天制定一项新的反歧视政策。

针对罗格斯大学的研究，Madipalli表示：“这些都是过去发生的事，我并不知道内情。但单就这项研究来说，Airbnb确实有责任。个人而言，我们未来能做的是尽其所能为游客提供美好的旅游体验。我知道很多工作都涉及到歧视问题，对于我来说重要的是我们未来如何解决而不是沉湎于过去。

我认为，重要的不是批评，每家公司都受到过批评。重要的是公司如何来解决这些问题。Airbnb收购我们，足以证明他们确实在认真寻找解决方案，确保每位游客都能有一个美好的住宿体验。我希望这项收购能够引起其他科技公司的共鸣，令他们开始思考如何为残疾人用户提供更好的服务。”

但是，收购Accomable 是否真正预示着Airbnb的转变，还是仅仅为了安抚批评者？

Slatin说：“我希望这项收购是Airbnb真正意识到残疾人旅游市场的重要性，而不仅仅是想以一种相对低廉的方式来处理媒体的负面评论。”

未来计划

Airbnb表示，Madipalli和他的团队将进一步努力为所有用户提供更好的住宿体验。但该公司也承认，在达到其想要的无障碍访问水平之前，还有很长的路要走。

Alice Wong，残疾人维权人士、残疾人能见度项目Disability Visibility Project创始人。她表示：“对于Airbnb来说，这是一项明智之举。Airbnb能做的第一件事就是雇佣残疾人士，并在所有部门增加相对的专业知识和观念。而不仅仅是解决无障碍访问或顾客与房东关系的问题。”她还强调了为房东提供教育工具的重要性。

当下，残疾人游客只能在Airbnb搜索“轮椅可达”房源，并且不能确定信息是否准确。

不过，Airbnb表示：“我们一直在为房东创建一个新的无障碍访问需求清单。虽然Madipalli和他的团队还没有加入这些新工具的开发，但我们相信他们会增强我们社区针对每一位顾客的可访问性。”

Airbnb表示新的清单将要求房东列出是否有无障碍台阶，入口是否足以容纳轮椅进出等信息。

这些功能已经可以在Airbnb网站搜索，而且很快就会在苹果和安卓的Airbnb App当中推出。

Airbnb指出，Level Access对其网站和手机App的审计让他们意识到公司需要做更多的工作来确保其渠道更具访问性。其发言人表示：“这些审计明确表明我们还有很多工作要做，虽然当下我们还远没有完成，但我们已经取得进展。”

Airbnb说，在过去一年中，他们组建了一个专门的工程师和设计师团队，他们的唯一目标是确保Airbnb社区对每位顾客都具有可访问性。

Wong说：“残疾人顾客应该在Airbnb所涉及的所有领域中占优先地位，无论是处理公共关系、确认房源、回应顾客投诉和反馈，还是房东培训方面。我并不天真地认为所有房源都能够无障碍访问，但提供准确信息以及在房东和游客之间建立公开对话势必会令Airbnb走的更远。”

在确保其平台可无障碍访问方面，Aibnb所做的事情还包括：更改网站、手机App的颜色、标签和文本；为其工程师和设计师建立培训研讨会和教育计划；与Lighthouse合作研究为盲人和视障人士提供服务。

至于Madipalli打算任职Airbnb新职位后做什么，Madipalli说：“一旦我正式任职，具体细节将在接下来几周或者几个月确定。重要的是，我想确保每位残疾人士都能使用Airbnb平台，让任何人可以去任何想去的地方。”

他补充说道：“我不只是想进入Airbnb，然后假设事情应该是什么样的。我想接触不同的社区群体，从他们那里得到反馈。Airbnb已经推出了一整套新的房东培训工具。无障碍访问不只是对于Airbnb，对于整个旅游市场都具有重大意义，因为这个市场有很多不同领域需要完善。我了解这些，因为我自己也是一位残疾人。我们很高兴Airbnb能在这个领域做出努力。”

而对于Wong来说，她希望更多的旅游和住宿企业不仅能推动无障碍访问发展，更能够将其作为业务的核心部分。

她说：“无障碍访问只是住宿业的一部分。这不是一个激进的想法，它应该成为旅游和住宿业的有机组成部分。这是一种更广泛的全球无障碍文化，所有企业都应将将其与企业价值相对等。我怀疑我对房东进行强制性教育的提议会不了了之，但企业需要承担责任。尽管这可能会对企业成本和利润造成影响，他们仍应该接受挑战。这难道不是一个真正想解决歧视、改善服务系统以及有社会责任感的企业所应该做的吗？”

原文链接：Airbnb Buys Accessible Travel Business Accomable in Its Latest Move