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同程艺龙Q3财报发布:赋能产业数智化,释放企业社会价值

2021-11-25 15:52:03 新旅界 Andrew

兼顾商业价值与社会价值,用科技守护普通人的每一段旅行。

2021年,互联网领域一个明显的趋势是,越来越多的企业正在积极体现自身的“社会价值”。

今年8月,腾讯、阿里巴巴先后宣布,各自将投入1000亿元助力共同富裕,并结合各自资源和能力,在科技创新、经济发展、高质量就业、弱势群体关怀方面给予支持。拼多多、京东、字节跳动等也纷纷展开行动,在各自的领域为促进共同富裕做出贡献。

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旅游业 (图源:摄图网)

旅游业由于分布广泛、业态丰富、资源多样、吸纳就业能力强等产业特征,天生具有调节地区发展差距、先富带动后富的功能。如何发挥旅游业促进共同富裕的作用,在线旅游企业们早已开始了积极探索,坚定扛起了在线旅游企业的社会责任。

OTA下沉 缩减数字经济鸿沟

“目前,国内一线城市、二线城市在旅游产业发展整体水平、信息化水平等方面明显领先于三线及以下城市,广大中西部地区与东部地区的旅游产业同样存在这样的发展差距。” 同程研究院首席研究员程超功认为,旅游业的共同富裕必须高度重视相关的发展差距,尤其是缩小信息化、数字化方面的鸿沟。

在线旅游企业作为链接数以亿计的消费者和千千万万的中小旅行服务提供商的“关键基础设施”,在资源、渠道、技术等方面具有诸多优势。帮助旅游业薄弱的地区提升产业发展基础,完善游客服务体验和营销渠道,以旅游产业振兴带动区域发展,在线旅游企业责无旁贷。

以长期被市场所忽视的汽车票务为例,在高铁和飞机还未完全覆盖的下沉市场,汽车是主要交通工具,但汽车票务线上化率却极低。然而,汽车票量非常庞大,同程艺龙CFO范磊此前就指出,现阶段汽车票票量约为铁路票量的三倍,但汽车站在数字基础设施建设上要远低于火车票和机票。

基于此,同程艺龙就在三线及以下城市的交通场站加快部署无接触服务终端设施,帮助提升中小城镇及县乡区域的交通出行数字化水平,为城乡交通网的融合发展提供支持。同程艺龙的汽车票业务也实现迅猛发展,数据显示,同程艺龙2021年三季度国内汽车票量较疫情前同期增长近250%。

其实早在2017年,同程就响应国家“旅游扶贫”的号召,深度参与到贵州铜仁等地区的扶贫协作中。在整个“十三五”期间,同程积极支持扶贫事业,以目的地营销和智慧旅游为切入点,与中西部地区的数十个贫困县市区建立了合作关系,以大数据、大平台等优势提升贫困地区作为旅游目的地的知名度,让相关县市区旅游产业搭上了“互联网+旅游”的发展机遇。

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林渡暖村 (图源:林渡暖村官微)

2020年底,同程艺龙签约首个赋能乡村振兴的样板项目“林渡暖村”,利用自身拥有的资源、渠道、技术方面的优势,融合一二三产业,探索乡村旅游发展的新模式。2021年国庆期间,林渡暖村首期开幕,共接待游客超7万人,有效激活了乡村目的地的旅游经济。

事实上,在线旅游企业支援乡村旅游的发展,促进共同富裕的同时,也丰富了国内的特色旅游体验,满足了国内游客的个性化需求。尤其是疫情之下,近郊乡村游撑起了很大一块儿的旅游市场份额。

创新产品 撬动大众旅游活力

以旅游促进共同富裕,除了缩小不同区域旅游业的发展差距外,也离不开旅游业自身的高质量发展,尤其大众旅游的高质量发展是释放旅游经济动能的最有力抓手。在线旅游企业的平台优势、科技优势和用户规模优势,将成为撬动大众旅游高质量发展的有力支撑。

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同程艺龙用户数据 (图源:同程艺龙官微)

同程艺龙2021年第三季度财报显示,同程艺龙平均月活达到2.77亿人,同比增长12.7%,已成为国民旅游出行不可或缺的“智能出行管家”。其中,截至三季度末,居住在中国非一线城市的注册用户约占总注册用户的86.8%。第三季度来自微信平台上的新付费用户中,约62.7%来自中国的三线或以下城市。

面对不同用户的个性化需求,同程艺龙先后推出了“旅行盲盒”、“48小时”等丰富的个性化旅行产品,并面向大学及职业院校学生推出“校园卡”,为年轻旅行者提供更实惠、更值得信赖的旅行解决方案。据了解,同程机票盲盒营销产品一期、二期共吸引了4000万用户参与,为全国两百多个旅游目的地带去了充沛的客流。

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旅行盲盒 (图源:同程艺龙官微)

疫情给旅游业带来很多冲击,也为游客出行带来诸多不便。为了最大化解决游客出行的不便,同程艺龙向科技要动力,进一步优化了“慧行系统”,在疫情期间出现供应短暂波动的情况下,为用户提供更加智能的出行解决方案。

同时,同程艺龙也在持续完善全场景服务体系的构建,将自身的服务能力不断渗透至更多非一线城市,做到“用户在哪里,同程艺龙的服务就在哪里”,为更多普通人提供数字服务的便利。

除了继续深化与腾讯的合作,同程艺龙还在不断探索与手机厂商、短视频平台、地图类应用的合作,为用户提供更丰富的服务场景。如,用户在华为智慧助手·今天上绑定同程艺龙账号后,即可同步同程艺龙基于APP、微信小程序、快应用等平台的出行订单,实现多平台服务预订到行程提醒的打通。

针对非一线城市的数字化程度,同程艺龙在交通场站、景区等不断扩大无接触服务终端设施的覆盖范围,帮助更多的消费者“触网”。为迎合低线城市消费者出行预订方式,同程艺龙也不断深化与酒店在“扫码住”的合作。

通过创新营销、产品差异化和优化产品体验,同程艺龙正在快速释放大众旅游消费潜力。

夯实地基 “数智化”打造全新产业链

除了以营销和产品创新来满足C端市场的需求,面对B端产业链,同程艺龙也在积极参与升级改造,打造更高效、便捷、强韧的旅游服务链条,持续引领大众旅游崛起。

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山西 (图源:摄图网)

同程艺龙在今年三季度联合山西省文化和旅游厅共同研发“山西全域通”智慧旅游平台,包含游客智慧服务系统、景区购买系统、精品线路推荐、可视化手绘地图等板块,给用户提供更好地目的地和短途旅行体验,支持当地智慧旅游发展。同程艺龙也通过推出“非遗所思”等文旅营销项目,推动目的地迈进智慧旅游时代。

此外,同程艺龙还通过旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鹅”,为中小酒店和区域连锁酒店的业务增长注入动能。继北京大兴国际机场和西安咸阳国际机场之后,同程艺龙与甘肃民航机场集团达成战略合作,帮助其建设智慧机场。

事实上,没有一条坚实的产业链,就不会有一个繁荣健康的产业。在线旅游企业持续向产业链投资,推进产业链革新升级,在带动合伙伙伴“共同富裕”的同时,也为产业的长期发展夯实了地基。

总体来看,过去数十年,旅游业很大程度上是吃资源红利、吃人口红利,整体发展效益不高,旅游业对国民经济的贡献也未能充分激活。如今在“高质量发展促进共同富裕”的目标下,一批在线旅游企业结合自身优势,向创新要红利,向科技要红利,引领大众旅游迈上高质量的轨道,这是在线旅游企业的责任担当,在回馈社会的同时也将为企业自身带来合理的回报。

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同程艺龙业绩报告 (图源:同程艺龙官微)

2021年三季度,同程艺龙在疫情反复波动下依然保持了业绩增长,就是企业和社会双向回馈的展现。数据显示,同程艺龙三季度实现营收19.39亿元,同比增长1.3%,经调整EBITDA(税息折旧及摊销前利润)为5.26亿元。经调整净利润3.52亿元,经调整净利润率为18.1%。

“企业的发展离不开经济与社会的发展,具备强烈社会责任感和使命感的企业,也将拥有更长远的未来。同程艺龙将坚持新的发展理念,兼顾商业价值与社会价值,继续用科技守护普通人的每一段旅行”,同程艺龙CEO马和平表示。

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