编者按

这是一个难忘的新年，新型冠状病毒肺炎（英文简称“NCP”）席卷全国。1月27日起，新旅界(LvJieMedia)面向全国广大旅游行业从业者发起#我是旅游人我有话说#征集活动，旨在记录旅游业从业者在本次疫情中的所思、所想、所经历、所接触、所感受。这是本次征集活动的第十九篇稿件,途家讲述他们的"战疫"故事。

2020的春节让所有人都过得异常艰难，新型冠状病毒感染的肺炎疫情还在蔓延。疫情危对民宿行业造成了前所未有的冲击，为解决消费者退改问题和制定房东帮扶计划，途家自营积极响应平台策略，优化经营和运力系统强修内功，并对房东们推出扶持政策，力求与业主们共克时艰。

主要措施包括：途家自营民宿的深度用户和受本次疫情波及改变行程的用户，发放专享折扣券，保障后期用户出行所需；途家代运营整合分散式民宿资源实现民宿规模化管理，降低困扰个体商户的物料、清洁等运营成本，加强成本管控；针对各城市住宿供需做策略调整，推出最高5折的“过渡性短租”需求，同时升级民宿保洁服务SOP，将房屋接触面消毒增加到标准作业流程中，让用户安心入住，尽量保障业主收入；对经营系统、运力系统等进行优化更新，为旺季经营效率提升做充分准备；线下加强屋内设施维护管理，对房屋内物品老化，设施老化安排检修。

以下是途家自营武汉区域的运营团队和途家海外房东的“战疫”故事，在这个绝大多数人闭门不出的时候，他们用自己的方式承担起“抗疫”的社会责任，加入这场战斗。

都是群孩子，他们太难了

如果没有这场突发疫情，杨林或许已经通过相亲找到了另一半。“年近30不成家，在十堰这个小四线城市，还是让家长们挺难理接受的一事儿。”杨林坦言。收到同事叶婷的工作汇报正是大年三十，彼时处于疫情暴风眼的武汉已经封城，公共交通停运，一般车辆也被禁行。很多在一线“作战”的医护人员，正在紧急咨询医院附近的民宿，想尽快安顿下来。

朋友圈里铺天盖地的求助信息，灾难面前脆弱生命的逝去，让杨林的心像久久不能愈合的伤口，闭合了又撕开。手里核查着一排排医护人员的身份资料，杨林和叶婷就再也崩不住了，叭叭叭的直掉泪。

“你看这些，很多一线护士其实都是97、98年的孩子，他们最难了。刚进入社会没车没钱，想要住的便宜，就只能往离医院远的地方跑。”幸运的是，在接到杨林工作汇报仅30分钟后，途家总部就迅速下达了 “在武汉解除交通管制前为前线医护人员提供免费住宿”的批示，有400多套房源，近300名业主共同参与一线援助。

途家房东们支持响应为前线医护人员提供免费住宿

也就是说，这些可敬的白衣天使们将不必再担心住宿问题，途家自营将会为更多他们这样的医护人员提供免费舒心便利的民宿住宿。住宿解决了，但信息扩散后，大量涌来的紧急求助与就近匹配房源就成了最繁琐的问题。对于每位医护人员的信息，杨林他们都需要先一一核对，然后沟通匹配临近房源，再到办理入住、登记信息、下发密码，还要发送入户后设施指导，基本每位医护人员都得到了他们一对一的贴心服务。随着房源匹配成功后的医护人员主动退出，紧随着又有新人再加入，300多人的医护人员求助群，就这样每天饱和似的运转。

整个春节期间，杨林团队每天几乎工作近18个小时，腰背累到挺不直，眼睛却依旧舍不得挪开手机电脑；拒绝通讯语音，因为这样可以腾出更多时间去处理医护人员的紧急需求；作息按医护人员的换班时间来调整，每天守候到最后一班凌晨换岗，以帮助他们顺利入住。

途家自营武汉区域的运营小伙伴为医护人员办理民宿入住

“是真累，眼睛都快闪白了。”杨林说，只要每天接到与自己弟弟妹妹年纪相仿的护士求助，他都会觉得跟他们辛苦比起来，这点累真不算什么。

住宿安排后，入住却也没有想象中顺利。尽管房东和途家工作人员都在义无反顾为医护人员提供服务，但并不是所有人都能理解这样的初衷。当有些医护人员在前往小区入住时候，会被小区保安阻拦，因为担心他们是所谓的“高危人群”。

说到这，杨林还是会泛起阵阵心酸无奈。“其实医护人员才是最专业的人员，他们下班后都会专门进行消毒、换衣，然后才敢出医院。他们比我们想象着更注意细节，也更注意保障安全。”他说道。

而为了让“战场”归来的一线人员尽快入住休息，孩子才刚出生不久、假期来不及回家的地服经理徐汉霖，不得不冒着外头接触感染的风险，亲自前往小区与保安解释协调，保证医护人员顺利入住。最终，在数百位房东和途家人的携手努力下，已经为150多名医护人员提供了免费住宿，医院附近两公里内的房源已经全部住满。

一线医护人员表达对途家的感谢

“恐惧是人的本能，我们都能理解，但是千万不要让一线战斗的他们寒心。”在看到太多爱与被爱的生命离去，杨林越发明白“向善而生”的意义。在这场战争里，医护人员就是战士，也是隔绝所有人与病毒之间的最后屏障，只有保护他们，才能更好的保护自己。

遇到难以平复的心境，杨林便会用鲁迅的一句名言来鼓励自己和团队:“能做事的做事，能发声的发声。有一分热，发一分光。就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。”而对于质疑和阻碍，我们可以不用理会，但行好事就够了。

海外房东心系祖国

在这样的特殊时期内，途家的许多海外房东们也在纷纷忙碌着。为了寻找口罩等物资支援国内，一天奔波数百公里；为滞留在异地的中国客人提供免费住宿；在清迈街头免费发放N95给中国同胞带回家……可爱的房东们利用自身在海外的资源，无条件支援祖国同胞，为抗疫工作贡献一份力量。

在东京做民宿管理的@糖心小朋友 家乡就在武汉，通过互联网得知自己的家乡“生病了”，一直在密切关注疫情的发展。每日早晚给父母和亲朋好友微信电话确认情况，同时尽力收集口罩运送到国内，只想为自己的家乡尽一份微薄之力。希望武汉能度过这次的难关。

@糖心小朋友：心系武汉家乡

心疼湖北人民的大阪房东@You朝暮四时民宿赵先生 同样重视住客的健康情况，他自费为大家准备了：消毒杀菌洗手液、博朗体温计、一次性四层防护口罩、房屋除菌防菌喷雾及杀菌湿纸巾等，免费提供给入住民宿的朋友。希望大家不论在国内还是海外都保护好自己，共度难关。

@You朝暮四时民宿赵先生：采购消毒杀菌用品给客人使用

在本次疫情期间，来自西双版纳和清迈的多个民间组织及协会运用各方资源批量购买口罩，并联系瑞丽航空将物资运回国内。泰国清迈当地房东@Vdara Resort 作为其中的参与者在物资运输过程中给予全力支持协助，还在清迈的宁曼路免费将N95赠送给有需要的人。

@Vdara Resort：清迈有爱，温暖如家

通过客人得知国内已经无法购买到口罩的大阪房东@贝乐株式会社 积极在日本当地筹集口罩资源，因日本也实行了口罩限购，他便召集身边的朋友一同购买，发起口罩募捐等活动，将筹集到的物资寄往国内。同时，积极配合平台，为取消民宿预定的客人进行退款。

@贝乐株式会社：召集好友，发起募捐

来自日本大阪的房东@JS&晓宅 为缓解大家对防疫环境的不安情绪，在退房清扫时严格进行消毒杀菌等步骤，给旗下24套民宿的住客提供消毒水及口罩等物品，对于从湖北省起飞的客人实行免费退订政策。

@JS&晓宅：退房清扫杀菌消毒

来自日本大阪的房东@LIKOの屋Maggie 与4位朋友合力在大阪当地寻找货源购买口罩，一共收集到3600枚N95，捐赠给上海瑞金医院。同时，房东还愿意为滞留在大阪的同胞免费提供住宿。他们希望祖国和同胞们都能健康平安，疫情赶快结束。

@LIKOの屋Maggie：3600枚N95捐赠给上海瑞金医院

此外，还有许许多多的途家海外房东们，都在为抗疫工作贡献自己的力量。疫情对各行各业都带来了巨大冲击，对民宿行业同样也是一场大考。但冲击只是一时的，疫情过后，旅游行业终将回暖。

疫情对各行各业都带来了巨大冲击，对民宿行业同样也是一场大考。但冲击只是一时的，疫情过后，旅游行业终将回暖。回想2003年SARS爆发，期间全国所有旅游活动基本停摆。然而疫情结束后的第一个月，旅业就迎来了“报复性”的反弹，当年7月、8月各大旅游机构的业务量呈现井喷式的增加，甚至超过了SARS爆发之前的水平，这次也不会例外。

“疫情过后，作为酒旅行业的重要组成部分之一，民宿也会迎来更好的发展前景。”途家自营负责人李洋表示，“大家此刻的出游消费欲望被严重压制，开始时用多大力压制欲望，释放时就会有多大力反弹，甚至是成倍反弹，就像减肥连续吃了7天沙拉后，让你控制不住的可能是一顿麻辣火锅配上一份烧烤啤酒，有可能临睡前还要加一块芝士蛋糕作为收尾，这种报复性增长相信在每次困境后都会迎来新的消费高峰。所行化坦途，等到行业重新焕发，我们定会迎来春暖花开的灿烂季节。”