编者按

2020年是刻骨铭心的一年，这一年里文旅行业在阴霾中聚力生长，在压力下迭代更新，涌现了无数值得纪念的瞬间。新旅界年度策划《回顾2020》，将通过一系列不同的角度和主题，带大家回望不平凡的2020，记录那些坚守在文旅行业的身影和启发人心的故事。本期《回顾2020》，新旅界（LvJieMedia）为大家精心盘点2020年引发公众集体吐槽的十大文旅事件。

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女子开奔驰进故宫“撒欢”

1月17日下午，一位名为“露小宝LL”的用户，通过微博发布一组照片。配文字是：“赶着周一闭馆，躲开人流，去故宫撒欢儿~”。此举引发舆论哗然，表示“别人在故宫修文物，而她则在故宫开大G。”对此，故宫连夜发布道歉声明，表明将严格管理的态度，涉事博主也一夜之间清空所有微博。但很多网友及媒体对此并不买账，质疑故宫在“涉事博主是如何进去的”“车辆对故宫路面是否造成损害”“类似情况此前是否也有发生”等问题上回应不清。

原故宫博物院院长、现任职故宫学院院长的单霁翔，曾解释禁车原因：“英国的白金汉宫、法国的凡尔赛宫，都不允许车辆穿行，这是一个文化尊严的问题。为了应对一些突发或特殊情况，院内可以使用自行车和电瓶车。国宾或者外国首脑也没有‘走后门’。”

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重庆武隆“飞天之吻”因“丑”走红

今年7月，火爆的网红景点“飞天之吻”正式营业，该景点位于重庆武隆白马山天尺情缘景区，于去年8月份开园。今年4月，“飞天之吻”亮相网络，不曾想，景区未火，槽点先来，该景点一度引发网友热议。

“飞天之吻”是建在海拔1250米白马山山顶之上的“两座飞行岛”，以仙女和王子的人物形象呈现，高55米，可以旋转上升，在高空定格“接吻”。游客在观景台中可俯瞰白马山，眺望乌江，对视仙女山。

浪漫的神仙爱情，结合独特的游乐体验，这本应是个口碑不错的设计，但网友们似乎却不太买账，纷纷吐槽：“敖丙和哪吒吗？”“不怕他们接吻，就怕他们击掌来个give me five”“两个葫芦娃提了鸟笼，另外五个葫芦呢？”“巨人上菜？”

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重庆巴南“天空之境”造假被罚

今年5月，重庆巴南一景点的“天空之镜”火爆朋友圈，一名游客开车100余里打卡，看到实物后狂吐槽“照骗”。网友称，前往重庆巴南看天空之镜，到场才发现所谓天空之镜，只是在地面上搭一个台，台上铺满镜面。现场还有游客发现，台上有的镜子已经被人踩碎，无论景观还是拍摄效果，均与宣传图片差别很大。当时景区回应称，在这里拍照需要有一定的摄影技巧，还需要好天气，但网友显然不买账。

5月29日，涉事景区狂欢乐园旅游有限公司就其龙泉谷“天空之境”项目发致歉信并承诺对园区全面整改。随后，该案例被重庆市市场监督管理局列为年度虚假违法广告案件的十大典型案例之一，原因是该广告中使用的实景图与现场不一致，系由当事人弄虚作假，并处以5万元罚款。

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山西运城“99元买烧鸡送旅游”被叫停

今年7月份，网上披露的山西省运城市文旅局下发的《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》提到，“运城市近期出现打着政府口号买烧鸡送旅游的活动，从6月初99元买三只烧鸡送全年免费旅游四次，到近期88元全年免费旅游12次并送120枚鸡蛋。据统计这次活动已经覆盖运城十三县市，报名人次已经将近5万人。

通知还表示，由于疫情影响，旅游业遭受巨大重创，这种低价旅游活动严重扰乱了运城旅游市场秩序，侵害了游客权益。“请各县局立即通知所属旅行社，若有这种情况立即停止，不得兜售这种旅游产品。”

受疫情影响，今年旅游业遭受重创，随着全国疫情防控的形势向好，不少景区和商家使出浑身解数招揽游客，此前被严打的“低价游”也死灰复燃。究其原因，在今年多地大力补贴旅游业的背景下，这次低价游炒作很容易被误以为是政府的鼓励政策，因而更具有欺骗性。此外，以往已被大力整治过的“低价游”仍能吸引几万人报名，说明广大游客特别是老年群体对“低成本旅游”依然抱有期待，如何创造出“价格便宜但质量不错”的旅游产品，仍是值得业界思考的课题。

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荆州“大”意失关公

今年7月，已开业四年的湖北荆州关公义园内的巨型关公雕像被曝出未批先建，且存在地基沉降问题（新闻回顾）。据悉，当地想打“关公牌”发展旅游，项目申请的是雕像基座建设，后期却未经许可，投入1.7亿余元加建关公像，总高达57.3米，远超限高。四年间，景区总收入不到1300万元。有去过的游客表示，“关公义园就一个雕像太单调，而且关公像设计得很丑，破坏了与城墙的协调性，除此之外景区其他配套啥都没有，40元的门票非常不值。”

9月底，住房和城乡建设部通报称，湖北省荆州市在古城历史城区范围内建设的巨型关公雕像，高达57.3米，违反了经批准的《荆州历史文化名城保护规划》有关规定，破坏了古城风貌和历史文脉，要求做出整改。随后在11月，湖北荆州市政府发布通知，关公雕像整改大致方向已确定，目前正在邀请多领域专家，依法依规、科学制定搬移方案。

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北京环球影城土味宣传视频遭吐槽

北京环球影城项目自筹备以来便备受各方期待。但其官方账号11月发布的一则宣传短片，却因“太土”招来众口一致的“群嘲”。宣传片里，表情僵硬的演员一边尬舞，一边配以路人级别的动画特效。尴尬的画风和粗糙的制作，让人丝毫感受不到环球影城该有的震撼。

据了解，“北京环球影城宣传视频”一经发出就引发众多网民热议，多数网友表示该视频又土又尴尬，看完后就不想去了；有网友表示“土味”视频是故意为之的反向营销，实际上是为了收割流量；还有粉丝建议借鉴迪士尼的宣传片，甚至希望官方删除该视频。

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敦煌“陷阱公厕”专坑游客

9月14日，有网友反映，甘肃敦煌一景区现“专坑游客公厕”，厕所建在沙土上，游客开车过来后车辆被陷，工作人员再索要巨额拖车费。据网友发布视频显示，在敦煌沙漠一处休息处，由于公厕建在沙土上，有游客为上厕所车辆不慎陷入沙坑，欲拖车却只能向周边店家交高价拖车费。有其他热心游客帮忙拖车，却遭到了店家的粗暴阻拦。事情舆论发酵后，不少网友直言也被“坑过”，有网友质疑：“这不就是专坑游客的景点吗？”

据了解，“陷阱厕所”事件发生后，4名犯罪嫌疑人因涉嫌强迫交易被刑事拘留，敦煌市公安局对已核实查证的第一批36名受害人退赔经济损失，共计11440元。此外当地责令涉事经营者停业整治，开展为期40天全市旅游行业行政执法专项整治行动。

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云南：商家骂游客“垃圾”导游威胁女游客

11月1日，一段有关游客在云南丽江古城一银器店买银碗时发现碗底标记重量与称重不符，游客揭穿此“套路”反被店员骂“垃圾”的视频，引发广泛关注。网传的视频显示：游客在丽江古城一银店买银碗结账时发现碗底标记重量为145克，但店家称重为177.5克。当面被拆穿后，店家大骂游客：“没钱就别来逛，垃圾！”

随后在12月23日，有网友爆料，云南昆明一名导游在旅游大巴车上讲解行程时，威胁游客人身安全，导游称，我脾气不好，不要让我针对你，针对你让你终身难忘。该网友表示，当时车上一车姑娘，没人敢反抗。

商家缺斤短两还骂人，作为导游却威胁游客，云南旅游环境仍需整治。虽然事件发生后有关部门都作出了相应的回应，但仍难抹去网友对于云南旅游“欺客”“宰客”的印象。多数网民对该近年云南多发的旅游乱象表示不满，并表示云南旅游环境一直欠佳，所以不愿去云南旅游，希望相关部门能强化监管，加大整治力度。

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雪乡烤肠15元一根引争议

11月27日，有网友发视频爆料，称黑龙江省一旅游景区的食品价格过高，仅烤肠就15元一根。有网友附和认为，相关价格并不合理，比平时生活中所购买的价格贵了许多。甚至有网友列出了自己在几年前去雪乡时的“被宰”经历，也有不少网友认为，既然景区商家已明码标价，买与不买纯属自愿，“全国各地的景区差不多都这个价，有的甚至更贵。”

接到网友投诉后，雪乡国家森林公园工作人员表示会进行调查处理。11月30日，黑龙江日报发布一篇《叹一声雪乡“窦娥冤”》的文章作为回应，引发轩然大波。该文章还说，经过多年的改进，雪乡目前已发生了不小的变化，如果仍有人在借以前的事纠错，必要时，得让其切身体会一下什么叫“互联网不是法外之地”。

舆论认为，当地省级媒体选择为雪乡发声无可厚非，但通篇文章把吐槽网友定义为“碰瓷”“泼脏水”的“喷子”等，显得上纲上线，语气强硬，不仅有单方面“护短”之嫌，而且容易引起公众反感，导致“越洗越黑”。

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凤凰古城游客租衣被禁止自拍

12月13日，有游客在湖南湘西凤凰古城内游玩时租用当地特色服装，租完后却被告知不允许自己拍照，只能让商家拍照。对此，游客质疑称这是霸王条款。网传视频显示，两名女子与一名身穿当地特色服装的女子就拍照事宜和租借时长进行争论。其中一名女子称，“你脱了(租借)衣服可以拍，可以请他(游客朋友)拍。”而拍摄视频的男子称，“别人租衣服就是为了拍照，你这种叫强制性消费。”随后，双方再次争论，有疑似商家的女子表示，游客的相机不行，自己的相机“价格一万三”。

对此，有游客表示，就算第一次体验了衣服，下次就不会租了，就是有点欺骗消费者的感觉。同时，有游客认为这种行为会影响很多人来凤凰旅游，要加强监管。12月14日，湖南省湘西州凤凰县委宣传部表示，由县旅工委牵头组成的调查组已对违规租照当事人依法拘留，取缔其民族服装租赁照相资格，同时对民族服装租赁照相进行整治和规范。