（新旅界马晓婷编译）近日，美国名优旅行商连锁企业集团（Signature Travel Network）联合专注不同年代人群行为差异的研究机构The Center for Generational Kinetics做了一项针对游客的调查。该调查旨在了解游客对于旅行社和旅游顾问的态度。

总的来说，调查研究发现无论是婴儿潮一代还是千禧一代的游客，他们都更偏向于独特和带冒险性质的旅行。而只要价格合适，他们也很乐意由旅游顾问帮助他们制定旅行计划。

根据调查，70%的休闲游游客在网上收集旅行信息，女性游客略高于男性。不过，令人惊讶的是，这项调查显示：千禧一代在旅行计划早期接触旅游顾问的可能性是其他年代人的两倍。14%的千禧一代、6%的婴儿潮一代和7%的X一代表示，联系旅游顾问是他们收集休闲游信息的第一步。

游客担忧的问题

费用问题：虽然在旅行计划阶段，千禧一代更有可能求助旅游顾问。但事实上，游客聘请旅游顾问的可能依旧很小。无论他们年龄多大，他们旅游顾问的普遍认知是：使用旅游顾问来计划旅行的费用要比自己计划旅行昂贵的多。

个性化问题：游客对于旅行社的态度也很谨慎，因为他们担心由旅行社安排旅行很难做到独特性和个性化。调查发现，三分之一的游客表示不选择旅行社的原因是无法按照个人需求定制个性化旅行，28%的游客则担心使用旅行社会被推销不适合自己的旅游打包产品。

过度“旅游体验”问题：千禧一代游客尤其关注旅行体验和本地化，他们担心的是，使用旅行社或旅游顾问可能会造成过度“旅游体验”。他们表示，不能体验真正的当地文化是不选择旅游顾问的首要原因。而有这种担忧的千禧游客数量是婴儿潮和X一代的两倍。

旅行社的应对策略

价格攻势：游客希望旅行社能够提供价格优惠。超过一半的受访者表示，特价机票绝对能说服他们联系旅行社，获得更多信息。44%的受访者表示，若旅游顾问能帮他们节省花费，他们很乐意联系旅行社。与此同时，超过三分之一的旅行者表示，免费早餐或其他升级服务会说服他们联系旅游顾问。

产品攻势：旅行社要想吸引游客，尤其是年轻游客，需求确保他们所提供的信息接近旅游现实，同时能够满足个性化旅游需求。

营销渠道攻势：旅行社和旅游顾问要想吸引千禧游客，尤其应该把重点放在社交媒体和其他具有视觉效果的数字平台上。因为调查发现，58%的千禧一代会被在社交媒体上交流的旅游顾问说服。他们甚至会因为一张旅游景点的照片而选择旅游顾问。另外，56%的千禧游客会被他们所认为的很酷的旅游景点的链接所折服。

原文链接：New Research Study: How Millennials, Gen Xers and Baby Boomers Feel About Travel Agents