（新旅界马晓婷编译）Skift调查了数百家豪华游品牌网站，发现里面虽然不乏设计精美者，但也有很多明显缺乏创新。更有甚者，一些网站几乎没有在线交流渠道。

是因为豪华游客户都被认为年龄偏大，不太热衷线上交流？还是因为他们的客户都通过电话或者旅行社来预订？无论原因是什么，现实情况是很多豪华游品牌的数字端形象与其所提供的服务极不相符。

爱彼迎成为竞争对手

那些未能建立良好的数字端形象和购买途径的豪华品牌正在面临来自爱彼迎的竞争。虽然很多利益相关者并不相信爱彼迎有进军豪华游领域的潜力。

伦敦专注于网站设计和数字端营销的豪华品牌代理商Verb 创始人Chris Donnelly表示：“当爱彼迎开始使用易于操作的预订系统为顾客提供豪华高端的度假住处时，它就已经成为了豪华游品牌的竞争对手。何况该预订系统还会向顾客推荐个性化的当地旅游体验。

从类似爱彼迎或Expedia等中端市场品牌购买旅游产品，对千禧一代消费者尤具吸引力。“

开发新客户

为了深入了解豪华游品牌如何建立包括诱人的视觉效果和易于购买的途径在内的良好网站，Skift采访了豪华品牌数字代理商和豪华品牌运营商。

Yaroslaw Nichiporets是乌克兰最受欢迎的网站设计和制作机构之一Vintage Agency的纽约分部主管。Vintage Agency与很多品牌建立了合作关系，其中大部分品牌西方公司目前并没有与之合作。

当被问及Vintage的豪华品牌客户是否因为游客不在线上购买而推迟投资数字端形象建设时，Nichiporets回答说：“当谈及豪华游领域时，忽略千禧一代是很不合理的。网站发展通常是为了开发新业务，而不是为了保持现状。

虽然千禧一代在豪华住宿方面的支出会少一点，但他们愿意在多样的豪华体验方面消费。比如从Yelp和Spotify这样的平台上分别获得烹饪和音乐灵感。试想一下，一家酒店以当地民族风格为你烹饪所喜爱的食物，将你喜欢的音乐与当地传统音乐融合播放。这是新的豪华游。”

Nichiporets鼓励豪华游品牌在设计数字端形象之前进行深入研究。看一些如网站搜索查询和网页访问这样简单的东西可以改变一个品牌的营销重点。

他还建议高管们观察一下销售人员如何获取顾客以评估品牌营销和线上销售的关系。他表示：“想象一下来到布加迪沙龙，立马会有销售人员问你喜欢什么样的车型或者你的预算是多少。然后提供给你一个带有价格标签的目录，旁边就是相应的汽车图片。最后，价格往往成为他们讨论的最后因素。“

失去市场份额

Verb主管也表示，无论你的客户群体是哪一阶层，建立完美的数字端形象同等重要。

Donnelly表示：“豪华酒店和旅游品牌不愿意投资数字技术，导致他们与消费者缺乏接触，从而导致市场份额下降。根本原因是他们没有意识到豪华品牌消费者明显的行为转变。”

安缦酒店集团和Song Saa都是通过社交媒体与顾客建立良好联系的豪华品牌。

Verb市场经理Clara Saladich表示：“Amanjunkie是豪华品牌完全通过数字平台获取客户的最完美的例子。安缦通过全世界顾客分享他们的体验内容极大提高了品牌认知度、增加了收益。”

Amanjunkie标签在Instagram上被使用了10600次。

原文链接：Luxury Travel Brands Can’t Afford to Be So Far Behind in Digital Engagement