（新旅界叶星平编译）一间隔音房间里，单向玻璃的反射面侧坐着一位测试对象，脸上贴着众多传感器，她戴着高科技眼镜，以追踪她眼球的每一个细微动作；房间外的另一头，研究人员通过几台计算机上显示器上红色和绿色的波形图监视着测试对象的动作和情绪变化。

这不是科幻电影里的一幕，这是Expedia Inc.用户体验研究团队每天都在做的事情。

该团队在拉斯维加斯Aria Resort＆Casino最近的Expedia合作伙伴大会上创立了一个移动实验室，展示了其在肌电扫描技术（electromyography，EMG）方面的工作，用于增强Expedia的用户体验。

Expedia的用户体验研究总监Tammy Snow说：“我们有一套非常万能的研究方法工具。

这套工具中就包括EMG，它是Expedia建立良好用户体验的得力助手。我们非常关心网上预订体验对用户情绪的影响。”

EMG所测试的就是用户情绪上所受的影响。通过测试对象戴着的眼球追踪眼镜，研究人员可以看到测试对象在电脑上或者在手机上所看到的东西；而贴在额头上的传感器，则可以感触到测试对象的皱眉，从而读取测试对象疑惑或者紧张的情绪；放在测试对象脸颊上的传感器可以捕捉到她的微笑，研究人员从而能识别出那些可以让用户产生积极反馈的内容。

Snow表示，研究人员实时追踪测试对象的情绪，将这些情绪与测试对象所看到的东西相结合，并于事后询问测试对象出现这种情绪的原因，从而优化产品。

Snow说：“在真实的购物、研究和旅行预订当中，有很多紧张点。因为旅行是一种昂贵的服务产品，如果达不到用户预期，便无法挽回用户的心。我们在网站或应用程序中所做的任何会加剧这种紧张局势的事情，都是需要避免的；相反，任何能增加用户喜悦情绪的东西，都是应当多多加以运用的。”

Expedia不仅对自己的产品（包括网站和App）进行EMG测试，它还测试了竞争对手的产品。测试地点一般是在其贝尔维尤、华盛顿、新加坡和伦敦的实验室，有时也会在被测试对象家中甚至是大街上。

Snow说，EMG对Expedia贡献有三。

首先，它能引导设计和产品决策，帮助公司对各种体验进行研究，而不仅仅限于在线旅行或者网上购物，从而找到能够调动用户积极情绪的模式或方案。比如说，一个团队提出想要实施某个方案，并期望它能够带来更好的用户体验，EMG测试结果就可以指导他们的决策。

其次，针对Expedia具体项目进行的EMG研究有助于识别一个产品细节令人愉快或令人沮丧的程度。

最后，EMG测试可以作为一个标准来确定某个设计概念是否达到了增加用户情感参与度的目标。

自2013年推出以来，EMG已经取得了可观的成果。Expedia通过EMG能够为酒店合作伙伴提供指南，从而为客户呈现出一系列他们最喜欢看到的图片和内容，帮助提高客户转化率。

EMG测试结果表明用户喜欢高品质的图片、不喜欢一大块文字描述等，这些结果为Expedia努力提升用户体验指引方向。

展望未来，通过EMGExpedia将重点推进新任CEO Mark Okerstrom为公司设定的任务之一：在全球范围内变得更加本土化。EMG将可以用来测试世界其他各地用户的偏好，以及对不同内容和细节做出的反应。

EMG研究还将重点确保Expedia品牌在客户旅程的方方面面起到积极作用，

原文链接：Expedia studying how online travel shopping makes you feel