（新旅界叶星平编译）1月18日，数据分析平台Engagement Labs发布了美国顶级在线旅行社（OTA）和旅游搜索品牌的最新社交总排名（包括线上和线下）。Expedia和TripAdvisor仍居榜首，不过它们的位置换了一下，TripAdvisor跌落神坛，从去年的第一名跌至第二名。

该报告对每个旅游网站过去六个月的社交对话进行打分，评估这些旅游网站的品牌声誉，并与它之前于2017年6月发布的排名做对比。

该公司结合各大OTA离线（口碑对话）和在线（社交媒体）消费者对话，通过Engagement Labs专有的TotalSocial数据技术进行分析。因此这些旅游公司的影响力与其在发声最响亮的消费者人群中的口碑挂钩。

有趣的是，研究发现，大多数OTA的线下评论比线上评论更积极。唯一一家在线得分高于线下得分的网站是Kayak，其加权排名第五。

去年排名第二的Expedia，这次位列第一。Engagement Labs将这归功于社交媒体上评论Expedia的消费者数量的增加。

由于在线影响力分数急剧下降，TripAdvisor跌落神坛，排名第二。这意味着在线消费者对品牌的消极态度，可能是由于该公司去年删除了一些用户评论导致的。但是，其线下得分基本保持稳定，这通常是品牌稳定的一个标志。

由于消费者面对面对话中对Travelocity的评论更加积极，后者线下得分有所提升，从去年的第四名跻身前三。由此可见，Travelocity的“400美元度假套餐”邮件营销运动是很成功的。

Engagement Labs首席执行官Ed Keller表示：

“由于旅游网站和预订工具之间的竞争异常激烈，毫无疑问，顶级OTA品牌的消费者面对面谈话中的评论会越来越积极。Travelocity是一个很好的例子，它推出了几个线下营销活动吸引客户，这证明了聪明的营销策略不仅能够使消费者产生共鸣，还能够改善品牌投资回报率。”

原文链接：Expedia and TripAdvisor win consumer hearts and minds online and offline